Onbeperkte support voor je Shopify-store en POS-hardware, tegen een vaste en voorspelbare prijs. Wij houden alles operationeel, blijven het verbeteren en nemen elke upgrade voor onze rekening, met dezelfde mensen die het gebouwd hebben.
Je lancering is nog maar het begin! Vanaf de dag dat je live gaat, wordt je Shopify-store een belangrijk commercieel kanaal. Vanaf dan stopt het eigenlijk nooit meer: bestellingen blijven binnenkomen, je team krijgt vragen die snel een antwoord nodig hebben, en af en toe gaat er iets stuk op het slechtst mogelijke moment. Dat is precies het moment waarop veel partners stilletjes een stap terugzetten, en precies het moment waarop je er eentje het hardst nodig hebt.
Reken per uur aan, en er gebeurt iets voorspelbaars: mensen stoppen met vragen stellen. Elke vraag zet de teller in gang, waardoor je team alleen naar antwoorden zoekt en uren verliest die nooit nodig hadden geweest. ddCare haalt die frictie weg. Je krijgt onbeperkte support voor één vaste maandelijkse prijs, waardoor contact opnemen altijd de makkelijke keuze is, en je kost blijft hetzelfde of je ons nu één keer per maand of elke dag om hulp vraagt.
Je hoeft het niet met ons gebouwd te hebben. ddCare werkt even goed op een Shopify-store die iemand anders opzette. We beginnen met te leren hoe jouw setup in elkaar zit, zodat we ze vanaf dag één correct kunnen ondersteunen in plaats van te gokken.
Fysieke retail draait op de kassa. Bevriest een kaartlezer of geeft een bonnenprinter er de brui aan terwijl de rij aanschuift, dan lopen er verkopen de deur uit terwijl de wachtrij groeit. ddCare stopt niet bij de software. We zorgen ook voor de POS-hardware in je winkels.
Vraag ons zoveel als je wil voor één voorspelbare maandelijkse prijs, zonder tikkende teller en zonder verrassingsfactuur. Je team krijgt snel antwoorden in plaats van uren te verliezen om het alleen uit te zoeken.
Proactieve monitoring houdt de dingen in het oog die ertoe doen. Gaat er iets stuk, dan sporen we het op en lossen we het op voor het je bestellingen kost, en vaak nog voor je het zelf merkt.
Een kapotte kaartlezer of printer betekent normaal dat een winkel moet wachten op een technicus. Met ddCare nemen we het toestel eerst op afstand over, en brengen we pas zelf een nieuwe wanneer het echt niet meer te herstellen valt, zodat je kassa nooit lang platligt.
Support per uur verkopen beloont stilletjes trage antwoorden en grote facturen. Zo willen we niet werken. ddCare is een transparant, vast model, waardoor we op maar één ding beoordeeld worden: draait je setup beter en haalt je team er meer uit. Dat is uiteindelijk het enige wat telt.
Liet je je setup door ons bouwen, dan voelt de overstap naar doorlopende support alsof er niets verandert. Voor je projectteam een stap terugzet, draagt het over aan het ddCare-team. Niet enkel het technische 'wat', maar ook het zakelijke 'waarom', zodat de mensen die je ondersteunen je setup en de belangrijkste flows begrijpen. Vanaf dan is onboarding eenvoudig. Je kiest het model dat past, we tonen je hoe je een ticket aanmaakt en de voortgang volgt, en je krijgt één plek om de status van alles in realtime te zien.
Shopify rolt twee keer per jaar grote featurereleases uit. Tot twee keer per jaar krijg je een strategische sessie met je ddCare-team om te overlopen wat er nieuw is, te beslissen wat het overwegen waard is, en je roadmap aan te scherpen. Geen aparte factuur: het zit in je vergoeding.
