Etixx Sports Nutrition: een uiterst complex Shopify-ecosysteem navigeren

Etixx Sports Nutrition is een toonaangevend Belgisch merk dat hoogwaardige voedingsondersteuning ontwikkelt en verkoopt voor sporters van elk niveau, van profwielrenners tot dagelijkse sportliefhebbers. Ze maken deel uit van Ceres Pharma, een farmaceutisch bedrijf met een breed gamma OTC-merken en geneesmiddelen op voorschrift in domeinen als vrouwengezondheid, antibiotica, cardiovasculaire gezondheid en meer. Etixx legt sterk de nadruk op wetenschap en vertrouwen, en helpt sporters begrijpen niet alleen welke producten ze moeten gebruiken, maar ook wanneer en hoe voor optimale prestaties.

Hun business gaat verder dan de traditionele webshop. Etixx is actief over meerdere kanalen, waaronder marktplaatsen als Bol.com, hun eigen e-commerceplatform en een uitgebreid netwerk van apotheken. Dat maakte hun digitale ecosysteem een pak complexer dan dat van een doorsnee direct-to-consumermerk. Een boeiende uitdaging!

De uitdaging

Etixx kwam bij ons met de nood om weg te migreren van een complexe, verouderde setup naar een schaalbaarder en beheersbaarder platform. Hun vorige systeem maakte het lastig om marketingcampagnes te lanceren, content te onderhouden en hun webshop mee te laten evolueren met hun ambities.

Tegelijk was de migratie niet zomaar een technische oefening. Omdat Etixx een groot deel van zijn omzet via marktplaatsen en partnernetwerken haalt, werd de kernvraag welke rol hun eigen webshop moest spelen binnen dat bredere ecosysteem. Concurreren op prijs of gemak had in die context geen zin, wat leidde tot een strategische verschuiving naar de webshop als hub voor educatie, inspiratie en betrokkenheid van sporters.

Die verschuiving bracht extra complexiteit met zich mee. Het platform moest geavanceerde kortingsstructuren ondersteunen voor sporters en sportclubs, integreren met een apothekennetwerk, meerdere types klanten met verschillende niveaus van productkennis aankunnen, en verbinden met externe systemen zoals hun PIM- en boekhoudtools.

“Toen we besloten om de volgende stappen te zetten in onze online journey, was het voor ons cruciaal dat apotheken een grote rol konden blijven spelen. Het is niet altijd makkelijk om een meer traditionele sector daarin te betrekken, maar zij zijn ons grootste verkoopkanaal”, vertelt Kenny Van Damme, Brand Manager bij Etixx.

Wat aanvankelijk een migratie leek, evolueerde dus al snel tot een veel bredere transformatie. Uiteindelijk was de uitdaging drieledig:

1. Verspreide voorraad & kanaalconflict: Voorraad beheren over D2C, apotheken en marktplaatsen heen zonder oversellen.

2. Complexe attributielogica: Een getrapt systeem van gesponsorde clubs en sporters dat unieke kortingslogica met hoge gelijktijdigheid vereist en impact heeft op de financiële rapportage.

3. De 'offline gap': Afhaling/betaling op externe apotheekpunten valideren en automatiseren zonder rechtstreekse POS-toegang.

Onze aanpak

Eerst strategie, dan bouwen

We startten met een reeks workshops om het businessmodel van Etixx volledig te begrijpen en de rol van hun webshop te bepalen. In plaats van puur op transacties te focussen, hielpen we hen het platform herpositioneren als een educatieve omgeving waar sporters producten ontdekken, leren hoe ze die gebruiken en routines opbouwen voor hun specifieke sport.

Een voorbeeld van een persoonlijk voedingsplan

Die strategische richting vertaalde zich in features zoals voedingsplannen en begeleide productaanbevelingen, waarmee gebruikers begrijpen wat ze moeten nemen voor, tijdens en na het sporten. Zo werd de webshop een veel sterker verlengstuk van het merk, in plaats van zomaar nog een verkoopkanaal.

Eén data layer

Om die visie te ondersteunen, migreerden we Etixx naar Shopify, wat hen een sneller, flexibeler en beter onderhoudbaar platform gaf. Shopify maakte het voor hun team makkelijker om content te beheren, campagnes te lanceren en te integreren met tools als Klaviyo voor marketing automation.

We koppelden Shopify ook aan hun bredere ecosysteem. Productdata wordt gesynchroniseerd via Plytix, voor consistentie over alle kanalen, terwijl Exact Online wordt gebruikt voor facturatie en financiële flows. Dankzij de Plytix-integratie wordt complexe productdata zonder enig probleem verwerkt.

Geavanceerde logica voor B2B2C

Een groot deel van het project focuste op het vertalen van Etixx' complexe businessmodel naar intuïtieve gebruikerservaringen.

Een belangrijk element is hun netwerk van gesponsorde sporters en sportclubs. Elk van die partners werkt met unieke kortingscodes. We implementeerden geavanceerde kortingslogica en rapportagemogelijkheden, zodat Etixx de prestaties kan opvolgen en kickbacks accuraat kan toewijzen op basis van echt gebruik.

Etixx is verkrijgbaar in meer dan duizend apotheken in heel België

Een nog unieker onderdeel is de integratie van hun apothekennetwerk. Klanten kunnen online een bestelling plaatsen en die afhalen bij een lokale apotheek, waar ze de betaling afronden. Het lijkt misschien op een doorsnee BOPIS, maar dat is het niet.

We ontwikkelden een custom kortings- en kickbackengine, gebaseerd op QR-codes. Elke klant die via een sportclub bestelt, krijgt een unieke QR-code die de apotheker moet scannen om de bestelling af te ronden. Zo krijgt Etixx waardevolle inzichten in hoe elke apotheek presteert en hoe klanten met dit kanaal omgaan.

UX voor verschillende types gebruikers

Niet elke klant die de Etixx-website bezoekt, heeft evenveel ervaring. Sommigen weten precies welke producten ze nodig hebben, terwijl anderen net hun fitnessreis starten en begeleiding nodig hebben. Om beide te bedienen, herwerkten we de navigatie- en ontdekkingservaring.

De vernieuwde navigatie van Etixx

Gebruikers kunnen de catalogus nu verkennen op basis van hun sport, hun doelen of specifieke momenten in hun trainingsroutine, zoals voor, tijdens of na het sporten. Extra tools zoals een routinefinder en productfinder helpen gebruikers naar de juiste producten te leiden, wat de ervaring persoonlijker en toegankelijker maakt.

Het resultaat

Het nieuwe platform geeft Etixx een duidelijke rol voor hun webshop binnen hun bredere ecosysteem, versterkt hun band met sporters en partners en laat hen toe hun werking efficiënter te beheren. Ze hebben nu volledig zicht op de prestaties van aangesloten sporters, clubs en apotheken, en ontsluiten tegelijk nieuwe marketingkansen via betere data en automatisering.

“Ik heb met heel wat andere software gewerkt, zoals Shopware, Drupal en WordPress, maar die platformen vragen veel tijd voor development en testing, terwijl Shopify veel kant-en-klare templates en apps biedt”, zegt Bavo.

Dankzij de automatisering van de kortingen in het sportclubnetwerk moeten ze niet langer alle verkochte producten per apotheek handmatig controleren en invoeren, wat hen jaarlijks meer dan twee weken manueel werk bespaart.

“Samenwerken met dear digital verliep vlot. De grootste troef van hun team is dat ze niet zomaar bouwen: ze denken vooruit, vragen waarom en dagen je uit. Het QR-kickbackmechanisme, bijvoorbeeld, werd bedacht en geïmplementeerd door dear digital en heeft ons leven makkelijker gemaakt door manueel werk te besparen en de complexiteit te verlagen.”

- Bavo Depoortere (Digital Marketing & Website Manager bij Ceres Pharma)

Wat is de volgende stap? Toekomstige stappen omvatten een diepere integratie met marktplaatsen, verdere optimalisatie van het sporters- en clubecosysteem en verdere investeringen in gepersonaliseerde en educatieve ervaringen voor gebruikers.

Sta je voor gelijkaardige uitdagingen in je digitale ecosysteem? Laten we samen bekijken hoe we je kunnen helpen om alles efficiënter te laten draaien.