Etixx Sports Nutrition: het opzetten van een complexe Shopify-omgeving
Etixx Sports Nutrition is een toonaangevend Belgisch merk dat hoogwaardige voedingssupplementen ontwikkelt en verkoopt voor sporters van elk niveau – van professionele wielrenners tot recreatieve sporters. Het bedrijf maakt deel uit van Ceres Pharma, een farmaceutisch bedrijf dat een breed assortiment aan vrij verkrijgbare merken en receptgeneesmiddelen aanbiedt op gebieden als de gezondheid van vrouwen, antibiotica, hart- en vaatgezondheid en meer. Etixx legt sterk de nadruk op wetenschap en vertrouwen en helpt sporters niet alleen te begrijpen welke producten ze moeten gebruiken, maar ook wanneer en hoe ze deze moeten gebruiken voor optimale prestaties.
Hun activiteiten reiken verder dan de traditionele webshop. Etixx is actief via meerdere kanalen, waaronder marktplaatsen zoals Bol.com, hun eigencommerce en een uitgebreid netwerk van apotheken. Hierdoor was hun digitale ecosysteem aanzienlijk complexer dan dat van het gemiddelde direct-to-consumer-merk. Een spannende uitdaging!
De uitdaging
Etixx benaderde ons met de wens om over te stappen van een complexe, verouderde opzet naar een platform dat beter schaalbaar en beter te beheren is. Hun vorige systeem maakte het lastig om marketingcampagnes te lanceren, content te onderhouden en hun webshop verder te ontwikkelen in lijn met hun ambities.
Tegelijkertijd was de migratie niet louter een technische aangelegenheid. Aangezien Etixx een groot deel van zijn omzet via marktplaatsen en partnernetwerken genereert, werd de hamvraag welke rol hun eigen webshop binnen dat bredere ecosysteem moest spelen . Concurreren op prijs of gemak had in deze context geen zin, wat leidde tot een strategische verschuiving: de webshop werd gepositioneerd als een platform voor voorlichting, inspiratie en betrokkenheid van sporters.
Deze verandering zorgde voor extra complexiteit. Het platform moest geavanceerde kortingsstructuren voor sporters en sportclubs ondersteunen, kunnen worden geïntegreerd met een apothekennetwerk, geschikt zijn voor verschillende soorten klanten met uiteenlopende productkennis, en koppelingen bieden met externe systemen zoals hun PIM- en boekhoudsystemen.
“Toen we besloten om de volgende stappen te zetten in onze online ontwikkeling, vonden we het cruciaal dat apotheken een belangrijke rol konden blijven spelen. Het is niet altijd eenvoudig om een meer traditionele sector daarbij te betrekken, maar zij vormen wel ons grootste verkoopkanaal”, aldus Kenny Van Damme, brandmanager bij Etixx.
Wat aanvankelijk leek op een migratie, groeide al snel uit tot een veel ingrijpender transformatie. Uiteindelijk bestond de uitdaging uit drie onderdelen:
1. Verspreide voorraad en kanaalconflicten: Het voorraadbeheer voor D2C, apotheken en marktplaatsen zonder oververkoop.
2. Complexe toewijzingslogica: Een gelaagd systeem van gesponsorde clubs en atleten dat unieke kortingslogica met hoge gelijktijdigheid vereist, wat gevolgen heeft voor de financiële rapportage.
3. De ‘offline-kloof’: Validatie en automatisering van afhalen/betalen bij externe apotheekpunten zonder directe POS .
Onze aanpak
Eerst de strategie, dan de uitvoering
We zijn begonnen met een reeks workshops om het bedrijfsmodel van Etixx grondig te doorgronden en de rol van hun webshop te definiëren. In plaats van ons uitsluitend op transacties te richten, hebben we hen geholpen het platform te herpositioneren als een leeromgeving waar sporters producten kunnen ontdekken, leren hoe ze deze moeten gebruiken en routines kunnen ontwikkelen voor hun specifieke sport.
Een voorbeeld van een persoonlijk voedingsplan
Deze strategische koers vertaalde zich in functies zoals voedingsschema’s en begeleide productaanbevelingen, waardoor gebruikers precies weten wat ze voor, tijdens en na het sporten moeten innemen. Zo werd de webshop een veel sterkere uitbreiding van het merk, in plaats van slechts een extra verkoopkanaal.
Een uniforme data layer
Om deze visie te ondersteunen, hebben we Etixx naar Shopify gemigreerd, waardoor ze nu beschikken over een sneller, flexibeler en beter te onderhouden platform. Shopify hun team nu gemakkelijker content beheren, campagnes lanceren en integreren met tools zoals Klaviyo voor marketingautomatisering.
We hebben Shopify ook gekoppeld Shopify hun bredere ecosysteem. Productgegevens worden gesynchroniseerd via Plytix, waardoor de consistentie tussen de verschillende kanalen wordt gewaarborgd, terwijl Exact Online wordt gebruikt voor facturering en financiële processen. Dankzij de integratie met Plytix worden complexe productgegevens probleemloos verwerkt.
Geavanceerde logica voor B2B2C
Een groot deel van het project was erop gericht om het complexe bedrijfsmodel van Etixx te vertalen naar intuïtieve gebruikerservaringen.
Een belangrijk onderdeel is hun netwerk van gesponsorde atleten en sportclubs. Elk van deze partners werkt met unieke kortingscodes. We hebben geavanceerde kortingslogica en rapportagemogelijkheden geïmplementeerd, waardoor Etixx de prestaties kan bijhouden en de provisies nauwkeurig kan toewijzen op basis van het daadwerkelijke gebruik.
Etixx is verkrijgbaar bij meer dan duizend apotheken in heel België
Een nog unieker onderdeel is de integratie van hun apothekennetwerk. Klanten kunnen online een bestelling plaatsen en ervoor kiezen deze bij een lokale apotheek op te halen, waar ze de betaling afronden – het lijkt misschien op een doorsnee BOPIS-oplossing, maar dat is het niet.
We hebben een op maat gemaakt systeem voor kortingen en provisies ontwikkeld, gebaseerd op QR-codes. Elke klant die via een sportclub bestelt, krijgt een unieke QR-code die de apotheker moet scannen om de bestelling af te ronden. Op deze manier krijgt Etixx waardevolle inzichten in de prestaties van elke apotheek en in hoe klanten met dit kanaal omgaan.
UX voor verschillende soorten gebruikers
Niet elke bezoeker van de Etixx-website heeft evenveel ervaring. Sommigen weten precies welke producten ze nodig hebben, terwijl anderen net aan hun fitnessavontuur beginnen en begeleiding nodig hebben. Om aan de behoeften van beide groepen tegemoet te komen, hebben we de navigatie en de zoekervaring vernieuwd.
Etixx heeft de navigatie op
vernieuwd. Gebruikers kunnen de catalogus nu doorzoeken op basis van hun sport, hun doelen of specifieke momenten in hun trainingsschema, zoals vóór, tijdens of na het sporten. Extra hulpmiddelen, zoals een trainingsschema-zoeker en een productzoeker, helpen gebruikers bij het vinden van de juiste producten, waardoor de ervaring persoonlijker en toegankelijker wordt.
Het resultaat
Het nieuwe platform geeft Etixx een duidelijke rol voor hun webshop binnen hun bredere ecosysteem, versterkt hun band met atleten en partners en stelt hen in staat hun activiteiten efficiënter te beheren. Ze hebben nu volledig inzicht in de prestaties van aangesloten atleten, clubs en apotheken, terwijl ze tegelijkertijd nieuwe marketingkansen benutten dankzij betere data en automatisering.
"Ik heb met heel wat andere software gewerkt, zoals Shopware, Drupal en WordPress, maar die platforms vergen veel tijd voor ontwikkeling en testen, terwijl Shopify tal van kant-en-klare sjablonen en apps Shopify ," zegt Bavo.
Dankzij de automatisering van de kortingen via het sportclubnetwerk hoeven ze niet langer alle verkochte producten per apotheek handmatig te controleren en in te voeren – wat hen jaarlijks meer dan twee weken aan handmatig werk bespaart.
“De samenwerking met dear digital vlekkeloos. De grootste troef van hun team is dat ze niet alleen bouwen, maar ook vooruitdenken, vragen stellen en je uitdagen. Het QR-kickback-mechanisme is bijvoorbeeld bedacht en geïmplementeerd door dear digital dat heeft ons leven een stuk gemakkelijker gemaakt door ons handmatig werk te besparen en de complexiteit te verminderen.”
- Bavo Depoortere (manager digitale marketing en websites bij Ceres Pharma)
Wat staat er nu op het programma? Welnu, toekomstige stappen omvatten een verdere integratie met marktplaatsen, verdere optimalisatie van het ecosysteem voor atleten en clubs, en voortdurende investeringen in gepersonaliseerde en leerzame ervaringen voor gebruikers.
Heeft u te maken met soortgelijke uitdagingen in uw digitale ecosysteem? Laten we eens bekijken hoe wij u kunnen helpen om uw activiteiten efficiënter te laten verlopen.
