Dankzij ddCare blijft alles soepel lopen.
Jouw software mag geen spelbreker zijn. Kom nooit voor verrassingen te staan, en keep things running met ons aftercareprogramma.
Jouw setup staat live. Wat nu?
Een lancering is het begin, niet de finish. Je Shopify store wordt een belangrijk verkoopskanaal en je Odoo vormt de operationele kern waarop je team draait. En die moeten onderhouden worden.
Zo doen wij het
ddCare is hoe wij voor jouw setup zorgen. Dankzij deze service kunnen we de kwaliteit hoog houden, en de kosten voorspelbaar. We zorgen ervoor dat jouw setup blijft draaien, met dezelfde expertise en flexibiliteit die we in elk project meenemen. Zo kan jij focussen op wat telt: jouw business.
Na de go-live blijven we
Veel implementatiepartners trekken zich terug zodra het project is opgeleverd. Wij blijven betrokken. ddCare is een toegewijd team dat ervoor zorgt dat jouw winkel en jouw ERP in goede staat blijven, je vragen snel beantwoord worden en dat binnen handbereik is bij dringende problemen.
Ook als wij het niet gebouwd hebben
ddCare staat ook open voor setups die we niet zelf hebben geïmplementeerd. Als dat het geval is, beginnen we met het verkennen van jouw Shopify of Odoo setup. Op die manier kunnen we die goed ondersteunen, ook al hebben we de originele setup niet uitgevoerd.
Wat ddCare je te bieden heeft
Altijd de juiste ondersteuning
Doorlopende ondersteuning voor jouw winkel, apps en integraties. We monitoren alles, lossen problemen op en houden jouw setup technisch op punt. Zo zien we issues al aankomen, nog voor ze een probleem worden.
Voortdurende verbetering
Je winkel en bedrijf staan nooit stil. Daarom blijven we je customer journey, je afrekenproces en de processen en automatisering erachter verbeteren. We kijken daarvoor naar de cijfers, maar vooral naar wat jouw bedrijf echt vooruithelpt.
Geen verrassingen, maar duidelijkheid
Een duidelijke manier van samenwerken: je weet precies wat er binnen het pakket valt en wat het kost, zonder verrassingen achteraf. En we plannen vaste momenten in om samen te kijken wat werkt en wat de volgende stap is.
"dear digital was de eerste partner die echt de tijd nam om ons bij elke stap te begeleiden, zonder ook maar één detail over het hoofd te zien."
“Je weet dat er iets moet veranderen, maar je weet niet precies waar je moet beginnen. dear digital helpt je om orde te scheppen in de chaos, je prioriteiten op een rijtje te zetten en een duidelijk plan uit te voeren.”
“Als je een Odoo , een Shopify en de juiste e-commerce expertise nodig hebt, is er maar één bedrijf om te bellen.”
"Ik raad een samenwerking absoluut aan. Het is een flexibel bedrijf dat toegankelijk is, onze processen begrijpt en snel handelt. Ze komen hun beloften na, en dat is een zeldzaamheid in de IT."
“De gemiddelde consultant verkoopt meteen een compleet systeem, maar dear digital kijkt naar het totaalplaatje en stelt vervolgens vast waar de prioriteiten liggen – die aanpak is veel strategischer.”
"dear digital vanaf het begin proactief, betrokken en duidelijk over de kosten – geen verrassingen.”
Kies uw ondersteuningsmodel
Prepaid T&M
Voor organisaties die af en toe hulp nodig hebben in plaats van een volledig programma.
Je koopt een pakket aan uren en maakt gebruik van onze helpdesk wanneer er iets speelt.
Reactief en eenvoudig, zonder verdere verplichtingen dan de uren die je hebt aangekocht.
Standaard
Proactieve ondersteuning voor jouw cruciale software.
Onbeperkte functionele hulp, documentatie die up-to-date blijft, oplossingen op maat, doorlopende monitoring en een helder serviceniveau.
We begeleiden je team, houden je omgeving in de gaten en lossen problemen op. Zo weet je altijd waar je aan toe bent, ook op je factuur.
Premium
Voor bedrijfskritische omgevingen waar uitval direct geld kost.
Alles uit het Standard-pakket, plus een vaste contactpersoon en snellere reactietijde.
We plannen vaste evaluatiemomenten waarop we naar de belangrijkste cijfers kijken en samen de volgende stappen bepalen.
Wij reageren zo snel als nodig is
Niet elk probleem is even belangrijk, dus behandelen we ze ook niet zo. We bepalen de prioriteit van elk ticket op basis van twee dingen: hoeveel mensen er last van hebben en hoe snel het opgelost moet zijn.
Een probleem dat het hele bedrijf platlegt, krijgt voorrang. Een vraag van één gebruiker pakken we op volgorde op.
Hoe snel we reageren, hangt af van je pakket: bij Standard krijg je vaste, betrouwbare reactietijden voor elke prioriteit, en bij Premium zijn die korter en krijgen de problemen die jouw werk blokkeren extra voorrang.
Duidelijk over de scope, altijd
ddCare omvat de ondersteuning die ervoor zorgt dat je omgeving gezond blijft: documentatie voor eindgebruikers, onbeperkte functionele ondersteuning, oplossingen op maat en proactieve monitoring.
Sommige dingen vallen buiten het maandtarief, en daar zijn we heel open over. Nieuwe functies, configuratiewijzigingen en bugs op platformniveau die bij Shopify of Odoo horen, handelen we apart af en berekenen we duidelijk door.
Een snelle manier om het verschil te zien: een vraag of een incident valt onder ondersteuning, terwijl een aanpassing aan hoe je installatie werkt een wijzigingsverzoek is. Valt iets erbuiten, dan laten we je dat weten voordat we beginnen, niet achteraf.
Start vlot op met ddCare
We zorgen ervoor dat de overstap naar doorlopende ondersteuning verloopt alsof er niets verandert.
Voordat je projectteam zich terugtrekt, draagt het alles over aan het ddCare-team: niet alleen de technische details, maar ook de zakelijke achtergrond. Zo snappen de mensen die je gaan helpen hoe je setup in elkaar zit en welke processen het belangrijkst zijn.
Daarna is de onboarding simpel. Je kiest het model dat bij je past, we laten je zien hoe je een ticket aanmaakt en de voortgang volgt, en je krijgt één plek waar je de status van alles in realtime ziet.
