Een unified commerce-setup en slimmere geboortelijst voor babywinkel Jo + Liz

Zussen Jolien & Liselot, de oprichters van Jo + Liz

Jo + Liz is een Belgische babyconceptstore, opgericht door de zussen Jolien & Liselot. Ze kozen ervoor om een warme winkelbeleving te combineren met een sterke online aanwezigheid. Geboortelijsten (cadeaulijsten) vormen het hart van hun business, voor ouders die zich voorbereiden op een komst en voor vrienden en familie op zoek naar het perfecte cadeau.

De uitdaging

Voor ze met ons samenwerkten, draaide Jo + Liz op twee volledig aparte systemen: een WooCommerce-webshop en Lightspeed retail-POS. En die twee praatten gewoon niet met elkaar.

Dat zorgde voor heel wat dagelijkse frustratie:

• De online en offline voorraad liep voortdurend uit sync
• Klanten konden online items kopen die in de winkel al verkocht waren
• Personeel kopieerde orders handmatig tussen systemen om fouten te beperken
• Geboortelijsten voegden nog een hele extra laag complexiteit toe

Geboortelijsten zijn voor een babywinkel niet zomaar een 'nice-to-have', maar een belangrijke omzetdriver. Elke voorraadfout, elke lijstfout, elk "sorry, dit item is eigenlijk uitverkocht"-moment had rechtstreeks impact op vertrouwen en conversie.

Jo + Liz wist dat dit niet houdbaar was. "Het cadeaulijstsysteem van WooCommerce trok bijvoorbeeld elk item dat aan een lijst werd toegevoegd automatisch af van onze beschikbare voorraad. Zodra we een fysieke winkel openden, werd dat al snel onbeheersbaar", leggen Jolien en Liselot uit. "Het werd een echt probleem dat WooCommerce en Lightspeed niet goed connecteren."

Nadat ze een gelijkaardige case zagen die we voor een andere babyretailer bouwden, namen ze contact op, op zoek naar een moderne, verenigde en stabiele setup.

Onze aanpak

We herbouwden hun digitale basis rond Shopify, met een sterke focus op unified commerce en geboortelijst-workflows die ook echt werken in de praktijk, zowel online als in de winkel.

1. Een strakkere, intuïtievere Shopify-store

We pasten een nieuw Shopify-thema aan om de categoriestructuur en navigatie, de vindbaarheid van producten en de merchandising voor ouders en cadeaukopers te verbeteren.

Het doel was niet zomaar een mooi design: het ging om duidelijkheid, gebruiksgemak en minder fouten.

2. Een slimme geboortelijst met Swym

Voor de geboortelijsten implementeerden en pasten we de Swym Gift Registry app grondig aan.

Waarom Swym?

• Het ondersteunt zowel Shopify Online als Shopify POS
• Het regelt voorraadreserveringen en realtime updates over alle kanalen
• Het is flexibel genoeg voor complexe babywinkelworkflows
• En hun supportteam liet ons het systeem verder duwen dan standaardsetups

Belangrijke features die we bouwden:

• Onmiddellijk een lijst aanmaken tijdens het shoppen ("toevoegen aan lijst → inloggen → lijst aangemaakt")
• Custom UX-flows die passen bij het merk van Jo + Liz
• Lijsten zoeken op familienaam
• In-store POS-flows waarbij personeel items rechtstreeks vanuit een lijst kan verkopen

Elke babywinkel staat voor dezelfde kernuitdagingen. De combinatie van Shopify + POS + Swym lost ze beter op dan wat dan ook op de markt, mits correct geïmplementeerd.

Het resultaat

Jo + Liz draait nu op een volledig verenigde commerce-setup. Geboortelijsten lijken misschien simpel, tot je er echt een goed probeert te bouwen.

We pakten edge cases aan zoals:

• Producten die in de winkel gereserveerd zijn voor ze aan een lijst worden toegevoegd
• Voorraad die soms geblokkeerd en soms vrijgegeven moet worden
  Online gekochte cadeaus die automatisch als "afgehandeld" gemarkeerd moeten worden
• Klanten die schakelen tussen online en offline shoppen

Dit vroeg om een nauwe samenwerking tussen Jo + Liz, ons team en de support van Swym, maar we konden een geboortelijst bouwen die feilloos werkt, voor kopers, ontvangers en het Jo+Liz-team.

Nu kunnen ouders in enkele seconden een lijst openen, zonder zich zorgen te maken over het toevoegen van dingen die niet meer op voorraad zijn. Jo+Liz hoeft geen tijd meer te steken in het synchroniseren tussen systemen en spendeert minder tijd aan het beheren van geboortelijsten. Dat alles leidt tot een hogere conversie op cadeauaankopen, minder terugbetalingen door voorraadfouten en minder administratie.

“We werkten heel graag samen met dear digital, we hadden het gevoel dat we op elk moment elke vraag konden stellen, en dat dear digital ons zou helpen. Het voelt niet aan als werken met een corporate, maar met een team van echte mensen.”
- Jolien

Geboortelijsten zijn het hart van babyretail, en Jo + Liz heeft nu een setup die echt voor hen werkt. Deze case toont hoe unified commerce, goed aangepakt, veel verder gaat dan techniek: het bouwt vertrouwen, bespaart tijd en ondersteunt echte groei.