Unified commerce een slimmere cadeaulijst voor de babywinkel Jo+Liz

Zussen Jolien & Liselot, de oprichters van Jo + Liz

Jo + Liz is een Belgische babyconceptstore, opgericht door de zussen Jolien & Liselot. Ze kozen ervoor om een warme winkelervaring te combineren met een sterke online aanwezigheid. Geboortelijsten (cadeaulijsten) vormen de kern van hun bedrijf, voor ouders die zich voorbereiden op een nieuwe aanwinst en voor vrienden en familie die op zoek zijn naar het perfecte cadeau.

De uitdaging

Voordat ze met ons gingen samenwerken, gebruikten Jo + Liz twee totaal verschillende systemen: een WooCommerce-webshopen Lightspeed retail POS. En die twee konden gewoon niet met elkaar overweg.

Dat zorgde voor veel dagelijkse frustratie:

• De online en offline voorraad was voortdurend niet synchroon.
• Klanten konden online artikelen kopen die al in de winkel waren verkocht.
• Medewerkers kopieerden bestellingen handmatig tussen systemen om fouten te verminderen.
• Geboorte lijsten voegden een extra laag van complexiteit toe

Geboorte-lijsten zijn niet alleen een 'nice-to-have' voor een babywinkel, maar ook een belangrijke bron van inkomsten. Elke fout in de voorraad, elke fout in het register, elk moment waarop gezegd moet worden "sorry, dit artikel is eigenlijk uitverkocht" heeft een directe invloed op het vertrouwen en de conversie.

Jo + Liz wisten dat dit niet houdbaar was. "Het cadeaulijst-systeem van WooCommerce bijvoorbeeld, haalde automatisch elk item dat aan een lijst werd toegevoegd uit onze beschikbare voorraad. Toen we een fysieke winkel openden, werd dat al snel onbeheersbaar", leggen Jolien en Liselot uit. "Het werd een echt probleem dat WooCommerce en Lightspeed niet goed op elkaar aansluiten."

Nadat ze een soortgelijk case hadden gezien dat case voor een andere babywinkel hadden gebouwd, namen ze contact met ons op op zoek naar een moderne, uniforme en stabiele opstelling.

Onze aanpak

We hebben hun digitale basis opnieuw opgebouwd rond Shopify, met een sterke focus op unified commerce gift registry-workflows die zowel online als in de winkel in de praktijk goed werken.

1. Een schonere, intuïtievere Shopify

We hebben een nieuw Shopify aangepast om de categoriestructuur en navigatie, de vindbaarheid van producten en de merchandising voor ouders en kopers van cadeaus te verbeteren.

Het doel was niet alleen een mooi design: het ging om duidelijkheid, gebruiksgemak en minder fouten.

2. Een slimme cadeaulijst met Swym

Voor geboortelijsten hebben we de Swym Gift Registry app geïmplementeerd en grondig aangepast.

Waarom Swym?

• Het ondersteunt zowel Shopify als Shopify POS.
• Het verwerkt voorraadreserveringen en realtime updates via verschillende kanalen.
• Het is flexibel genoeg om complexe workflows in babywinkels te ondersteunen.
• En dankzij hun ondersteuningsteam konden we het systeem verder pushen dan standaardconfiguraties.

Belangrijkste functies die we hebben ontwikkeld:

• Directe registratie tijdens het winkelen ("toevoegen aan registratie → inloggen → registratie aangemaakt")
• Aangepaste UX-flows die aansluiten bij het merk van Jo + Liz
• Zoeken in het register op familienaam
• iI-store POS waarbij medewerkers artikelen rechtstreeks vanuit een register kunnen verkopen

Elke babywinkel staat voor dezelfde uitdagingen. De combinatie vanShopify POS Swym biedt hiervoor de beste oplossing op de markt, mits correct geïmplementeerd.

Het resultaat

Jo + Liz werkt nu met een volledig geïntegreerde commerce . Cadeaulijsten lijken misschien eenvoudig, totdat je er daadwerkelijk een probeert op te stellen.

We hebben cases aangepakt cases :

• Producten die in de winkel zijn gereserveerd voordat ze aan een register zijn toegevoegd
• Voorraad die soms moet worden aangehouden en soms moet worden vrijgegeven
  Online gekochte cadeaus die automatisch moeten worden gemarkeerd als 'verzonden'
• Klanten die wisselen tussen online en offline winkelen

Dit vereiste een nauwe samenwerking tussen Jo + Liz, ons team en de ondersteuning van Swym, maar we zijn erin geslaagd een cadeaulijst te maken die perfect werkt voor kopers, ontvangers en het Jo+Liz-team.

Nu kunnen ouders binnen enkele seconden een registratie openen en hoeven ze zich geen zorgen te maken over het toevoegen van artikelen die niet meer op voorraad zijn. Jo+Liz hoeft geen tijd te besteden aan het synchroniseren van systemen en besteedt minder tijd aan het beheren van geboortelijsten. Dit alles leidt tot een hogere conversie op cadeau-aankopen, minder terugbetalingen als gevolg van voorraadfouten en minder administratieve rompslomp.

“We vonden het geweldig om met dear digital samen te werken. We hadden het gevoel dat we op elk moment elke vraag konden stellen en dat dear digital ons dear digital helpen. Het voelt niet alsof je met een bedrijf werkt, maar met een team van echte mensen.”
- Jolien

Geboorte lijsten vormen de kern van de babyverkoop, en Jo + Liz heeft nu een systeem dat echt voor hen werkt. Dit case hoe unified commerce, mits goed uitgevoerd, veel verder gaat dan alleen technologie: het bouwt vertrouwen op, bespaart tijd en ondersteunt echte groei.