Un support illimité pour votre store Shopify et votre matériel POS, à un prix fixe et prévisible. Nous gardons tout en marche, continuons à l'améliorer et prenons en charge chaque mise à niveau, avec les mêmes personnes qui l'ont construit.
Votre lancement n'est que le début ! Le jour où vous passez en ligne, votre store Shopify devient un canal commercial quotidien. À partir de là, ça ne s'arrête vraiment jamais : les commandes continuent d'arriver, votre équipe se heurte à des questions qui demandent une réponse rapide, et de temps en temps quelque chose casse au pire moment possible. C'est précisément à ce moment-là que beaucoup de partenaires se retirent discrètement, et précisément le moment où vous en avez le plus besoin.
Facturez à l'heure, et il se passe quelque chose de prévisible : les gens arrêtent de poser des questions. Chaque question fait tourner le compteur, alors votre équipe cherche des réponses toute seule et perd des heures qui n'auraient jamais dû l'être. ddCare supprime cette friction. Vous bénéficiez d'un support illimité pour un prix mensuel fixe, ce qui fait que nous contacter reste toujours le choix le plus simple, et votre coût reste identique, que vous nous sollicitiez une fois par mois ou tous les jours.
Vous n'êtes pas obligé de l'avoir construit avec nous. ddCare fonctionne tout aussi bien sur un store Shopify mis en place par quelqu'un d'autre. Nous commençons par apprendre comment votre setup est organisé, afin de pouvoir le soutenir correctement dès le premier jour, sans deviner à l'aveugle.
Le retail physique repose sur la caisse. Quand un lecteur de carte se bloque ou qu'une imprimante de tickets rend l'âme en pleine file, ce sont des ventes qui partent pendant que la file s'allonge. ddCare ne s'arrête pas au logiciel. Nous nous occupons aussi du matériel POS dans vos magasins.
Posez-nous autant de questions que vous voulez pour un prix mensuel prévisible, sans compteur qui tourne ni facture surprise. Votre équipe obtient des réponses rapidement au lieu de perdre des heures à chercher seule.
Le monitoring proactif surveille ce qui compte vraiment. Quand quelque chose casse, nous le détectons et le réparons avant que cela vous coûte des commandes, et souvent avant même que vous ne le remarquiez.
Un lecteur de carte ou une imprimante en panne signifie normalement qu'un magasin doit attendre un technicien. Avec ddCare, nous prenons d'abord le contrôle de l'appareil à distance, et n'apportons nous-mêmes un nouveau qu'en cas de panne vraiment irréparable, pour que votre caisse ne soit jamais bloquée longtemps.
Vendre du support à l'heure récompense discrètement les réponses lentes et les grosses factures. Nous refusons de travailler ainsi. ddCare est un modèle transparent et fixe, où nous ne sommes jugés que sur une seule chose : est-ce que votre setup fonctionne mieux et votre équipe en tire-t-elle plus. C'est tout ce qui compte, au final.
Si vous avez fait construire votre setup par nous, le passage au support continu donne l'impression que rien n'a changé. Avant que votre équipe projet ne se retire, elle transmet le relais à l'équipe ddCare. Pas seulement le quoi technique, mais aussi le pourquoi business, pour que les personnes qui vous accompagnent comprennent votre setup et les flux les plus importants. À partir de là, l'onboarding est simple. Vous choisissez le modèle qui convient, nous vous montrons comment créer un ticket et suivre son avancement, et vous disposez d'un seul endroit pour voir le statut de tout en temps réel.
Shopify déploie deux grandes sorties de fonctionnalités par an. Jusqu'à deux fois par an, vous bénéficiez d'une session stratégique avec votre équipe ddCare pour passer en revue les nouveautés, décider ce qui vaut la peine d'être adopté, et affiner votre roadmap. Pas de facture séparée : c'est inclus dans votre forfait.
