Assurez la continuité de vos activités avec ddCare

Maintenance de votre Shopify et de votre Odoo . Nous assurons son bon fonctionnement, veillons à son amélioration constante et garantissons des coûts prévisibles, grâce à l'équipe qui l'a mise en place.

Votre installation est opérationnelle. Et maintenant ?

Un lancement, c'est un point de départ, pas une ligne d'arrivée. Votre Shopify devient un canal commercial au quotidien et votre Odoo se transforme en cœur opérationnel sur lequel repose le fonctionnement de votre équipe. Les deux nécessitent une attention particulière.

Le suivi, à dear digital

ddCare, c'est notre façon de prendre soin de vous. Il s'agit d'un modèle de service transparent, où la qualité du travail est irréprochable et où les coûts sont prévisibles. Nous veillons à la bonne santé de votre écosystème numérique en y mettant le même savoir-faire et la même agilité que ceux que nous consacrons à vos projets, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur la gestion de votre entreprise. Nous préférons être évalués sur la valeur ajoutée que nous apportons plutôt que sur le nombre d'heures travaillées.

Nous ne disparaissons pas une fois le système mis en service

De nombreux partenaires se retirent une fois le projet livré. Nous, nous restons à vos côtés. ddCare, c'est une équipe dédiée qui veille au bon fonctionnement de votre boutique et de votre configuration, répond à vos questions au quotidien et est à votre disposition dès qu'un problème urgent survient.

Même si ce n'est pas nous qui l'avons construit

ddCare intervient également sur des installations que nous n'avons pas mises en place nous-mêmes. Dans ce cas, nous commençons par nous familiariser avec votre Shopify ou Odoo . Cela nous permet de vous offrir un accompagnement adapté, même si nous n'avons pas réalisé la configuration initiale.

Ce que ddCare vous offre

Stabilité et soutien

Un accompagnement continu pour votre boutique, vos applications, vos intégrations et votre infrastructure opérationnelle : surveillance, résolution des problèmes, contrôles qualité et corrections techniques. Nous détectons les problèmes à un stade précoce, souvent avant même que vous ne les remarquiez.

Amélioration continue

Votre boutique et votre infrastructure sont en constante évolution. Nous améliorons sans cesse le parcours client, le processus de paiement, les flux quotidiens et l'automatisation qui les sous-tend, en nous appuyant sur les données et sur les enjeux clés de votre activité.

Coût prévisible

Un modèle de collaboration clair, avec un périmètre bien défini et un suivi transparent. Vous savez exactement ce qui est inclus, vous connaissez le coût de la prestation, et vous bénéficiez d'un rythme régulier pour faire le point sur ce qui fonctionne et sur les prochaines étapes.

Choisissez votre formule d'assistance

Chaque entreprise est unique, tout comme ses besoins. C'est pourquoi nous avons mis en place différents modèles d'assistance, afin que vous puissiez trouver celui qui correspond le mieux à votre entreprise.

T&M prépayé

Pour les installations qui ont besoin d'une aide ponctuelle plutôt que d'un programme complet.

Vous achetez un forfait d'heures et faites appel à notre service d'assistance lorsque le besoin s'en fait sentir.

Une solution réactive et simple, sans engagement autre que les heures que vous achetez.

Standard

Une assistance proactive pour les environnements qui constituent un élément essentiel de votre activité.

Assistance fonctionnelle illimitée, documentation évolutive, corrections sur mesure, surveillance proactive et niveau de service clairement défini.
Nous accompagnons votre équipe, surveillons votre environnement et résolvons les problèmes, afin que vous bénéficiez d'une visibilité constante à un coût prévisible.

Premium

Pour les environnements critiques où les temps d'arrêt ont un coût élevé.

Toutes les fonctionnalités de l'offre Standard, auxquelles s'ajoutent un interlocuteur dédié, des délais de réponse plus courts et un bilan opérationnel régulier au cours duquel nous analysons les indicateurs clés et définissons ensemble les prochaines étapes.

Nous réagissons à la vitesse dont votre entreprise a besoin

Tous les problèmes ne se valent pas, c’est pourquoi nous ne les traitons pas tous de la même manière. Nous classons chaque ticket par ordre de priorité en fonction de deux critères : le nombre de personnes concernées et l’urgence de la résolution. Un problème bloquant l’ensemble de l’entreprise passe en priorité. Une demande concernant un seul utilisateur est traitée au tour de rôle. Les délais de réponse s’adaptent à votre modèle d’assistance : la formule Standard vous offre des délais fiables pour toutes les priorités, tandis que la formule Premium les raccourcit en accordant une priorité spécifique aux problèmes qui vous empêchent de travailler.

Être clair sur le périmètre, en toutes circonstances

ddCare couvre l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre installation : documentation destinée aux utilisateurs finaux, assistance fonctionnelle illimitée, corrections sur mesure et surveillance proactive. Certains éléments ne sont pas inclus dans l'abonnement mensuel, et nous le précisons clairement. Les nouvelles fonctionnalités, les modifications de configuration et les bugs au niveau de la plateforme relevant de Shopify Odoo sont traités séparément et facturés en toute transparence. Pour faire la différence en un clin d’œil : une question ou un incident relève de l’assistance, tandis qu’une modification du fonctionnement de votre installation est une demande de modification. Lorsqu’un élément ne relève pas de notre champ d’intervention, nous vous en informons avant de commencer, et non après.

Une transition en douceur vers ddCare

Nous faisons en sorte que la transition vers un accompagnement continu se fasse en toute transparence. Avant que votre équipe de projet ne se retire, elle transmet à l’équipe ddCare non seulement les aspects techniques, mais aussi le contexte métier, afin que les personnes chargées de vous accompagner comprennent parfaitement votre configuration et les processus qui comptent le plus pour vous. À partir de là, la prise en main est simple : vous choisissez la formule qui vous convient, nous vous expliquons comment créer un ticket et suivre son évolution, et vous disposez d’un espace unique pour visualiser l’état d’avancement de tout en temps réel.

FAQ

Prenez-vous en charge les configurations que vous n'avez pas créées vous-mêmes ?

Oui. ddCare s'intègre à votre Shopify ou à Odoo existant, quel que soit celui qui l'a mis en place. Nous commençons par analyser votre configuration afin de pouvoir vous apporter un soutien adapté.

Comment fonctionne la tarification ?

Cela dépend du modèle que vous choisissez et de l'importance de votre installation. L'option « T&M prépayée » correspond à un forfait d'heures que vous utilisez au fur et à mesure. Les formules « Standard » et « Premium » sont des abonnements mensuels prévisibles. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Qu'est-ce qui est compris dans l'abonnement mensuel ?

Documentation, assistance technique illimitée, corrections sur mesure et surveillance proactive. Les nouvelles fonctionnalités et les modifications de configuration font l'objet de demandes de modification distinctes, ce qui vous permet de maîtriser vos coûts mensuels. Nous indiquons toujours clairement ce qui est inclus ou non dans le périmètre de nos prestations.

ddCare est-il destiné à Shopify, à Odoo, ou aux deux ?

Les deux. Nous prenons en charge Shopify et Odoo , et bon nombre de nos clients utilisent les deux. Une seule équipe s'occupe de l'ensemble de la pile technologique.

Peut-on modifier le modèle d'assistance ultérieurement ?

Oui. À mesure que votre entreprise se développe ou que votre infrastructure devient plus critique, vous pouvez passer à un niveau supérieur. Nous faisons régulièrement le point avec vous pour vérifier que la solution reste adaptée à vos besoins.

Continuons sur notre lancée

Discutez avec l'un de nos spécialistes pour trouver le modèle ddCare le mieux adapté à votre Shopify , à votre Odoo , ou aux deux. Des conseils francs, des coûts prévisibles, et les mêmes personnes qui ont développé la solution.