Maintenance de votre Shopify et de votre Odoo . Nous assurons son bon fonctionnement, veillons à son amélioration constante et garantissons des coûts prévisibles, grâce à l'équipe qui l'a mise en place.
Un lancement, c'est un point de départ, pas une ligne d'arrivée. Votre Shopify devient un canal commercial au quotidien et votre Odoo se transforme en cœur opérationnel sur lequel repose le fonctionnement de votre équipe. Les deux nécessitent une attention particulière.
ddCare, c'est notre façon de prendre soin de vous. Il s'agit d'un modèle de service transparent, où la qualité du travail est irréprochable et où les coûts sont prévisibles. Nous veillons à la bonne santé de votre écosystème numérique en y mettant le même savoir-faire et la même agilité que ceux que nous consacrons à vos projets, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur la gestion de votre entreprise. Nous préférons être évalués sur la valeur ajoutée que nous apportons plutôt que sur le nombre d'heures travaillées.
De nombreux partenaires se retirent une fois le projet livré. Nous, nous restons à vos côtés. ddCare, c'est une équipe dédiée qui veille au bon fonctionnement de votre boutique et de votre configuration, répond à vos questions au quotidien et est à votre disposition dès qu'un problème urgent survient.
ddCare intervient également sur des installations que nous n'avons pas mises en place nous-mêmes. Dans ce cas, nous commençons par nous familiariser avec votre Shopify ou Odoo . Cela nous permet de vous offrir un accompagnement adapté, même si nous n'avons pas réalisé la configuration initiale.
Un accompagnement continu pour votre boutique, vos applications, vos intégrations et votre infrastructure opérationnelle : surveillance, résolution des problèmes, contrôles qualité et corrections techniques. Nous détectons les problèmes à un stade précoce, souvent avant même que vous ne les remarquiez.
Votre boutique et votre infrastructure sont en constante évolution. Nous améliorons sans cesse le parcours client, le processus de paiement, les flux quotidiens et l'automatisation qui les sous-tend, en nous appuyant sur les données et sur les enjeux clés de votre activité.
Un modèle de collaboration clair, avec un périmètre bien défini et un suivi transparent. Vous savez exactement ce qui est inclus, vous connaissez le coût de la prestation, et vous bénéficiez d'un rythme régulier pour faire le point sur ce qui fonctionne et sur les prochaines étapes.
Pour les installations qui ont besoin d'une aide ponctuelle plutôt que d'un programme complet.
Vous achetez un forfait d'heures et faites appel à notre service d'assistance lorsque le besoin s'en fait sentir.
Une solution réactive et simple, sans engagement autre que les heures que vous achetez.
Une assistance proactive pour les environnements qui constituent un élément essentiel de votre activité.
Assistance fonctionnelle illimitée, documentation évolutive, corrections sur mesure, surveillance proactive et niveau de service clairement défini.
Nous accompagnons votre équipe, surveillons votre environnement et résolvons les problèmes, afin que vous bénéficiez d'une visibilité constante à un coût prévisible.
Pour les environnements critiques où les temps d'arrêt ont un coût élevé.
Toutes les fonctionnalités de l'offre Standard, auxquelles s'ajoutent un interlocuteur dédié, des délais de réponse plus courts et un bilan opérationnel régulier au cours duquel nous analysons les indicateurs clés et définissons ensemble les prochaines étapes.
Tous les problèmes ne se valent pas, c’est pourquoi nous ne les traitons pas tous de la même manière. Nous classons chaque ticket par ordre de priorité en fonction de deux critères : le nombre de personnes concernées et l’urgence de la résolution. Un problème bloquant l’ensemble de l’entreprise passe en priorité. Une demande concernant un seul utilisateur est traitée au tour de rôle. Les délais de réponse s’adaptent à votre modèle d’assistance : la formule Standard vous offre des délais fiables pour toutes les priorités, tandis que la formule Premium les raccourcit en accordant une priorité spécifique aux problèmes qui vous empêchent de travailler.
ddCare couvre l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre installation : documentation destinée aux utilisateurs finaux, assistance fonctionnelle illimitée, corrections sur mesure et surveillance proactive. Certains éléments ne sont pas inclus dans l'abonnement mensuel, et nous le précisons clairement. Les nouvelles fonctionnalités, les modifications de configuration et les bugs au niveau de la plateforme relevant de Shopify Odoo sont traités séparément et facturés en toute transparence. Pour faire la différence en un clin d’œil : une question ou un incident relève de l’assistance, tandis qu’une modification du fonctionnement de votre installation est une demande de modification. Lorsqu’un élément ne relève pas de notre champ d’intervention, nous vous en informons avant de commencer, et non après.
Nous faisons en sorte que la transition vers un accompagnement continu se fasse en toute transparence. Avant que votre équipe de projet ne se retire, elle transmet à l’équipe ddCare non seulement les aspects techniques, mais aussi le contexte métier, afin que les personnes chargées de vous accompagner comprennent parfaitement votre configuration et les processus qui comptent le plus pour vous. À partir de là, la prise en main est simple : vous choisissez la formule qui vous convient, nous vous expliquons comment créer un ticket et suivre son évolution, et vous disposez d’un espace unique pour visualiser l’état d’avancement de tout en temps réel.
