Refonte d'une plateforme complexe de plats frais sur Shopify ThuysVers

ThuysVers est une entreprise néerlandaise spécialisée dans les plats frais qui livre des repas prêts à consommer dans tout le pays. Elle met l'accent sur la qualité, la commodité et la constance dans un secteur où la logistique et les attentes des clients ne laissent que très peu de place à l'erreur. Fondée il y a cinq ans, la marque a connu une croissance rapide et propose des menus renouvelés chaque semaine, une stratégie de livraison adaptée à chaque zone géographique, ainsi que des projets ambitieux visant à poursuivre son expansion dans les années à venir.

Le défi

ThuysVers gérait son activité sur WordPress et WooCommerce, une configuration qui avait fait ses preuves au début, mais qui peinait de plus en plus à s'adapter à la complexité opérationnelle et aux ambitions de croissance de l'entreprise. Le site web était devenu plus lent, la flexibilité marketing était limitée et la gestion des changements hebdomadaires de menu nécessitait trop de solutions de contournement. De plus, le processus de paiement ne tenait pas compte des spécificités de leur modèle de livraison, dans lequel les options d'expédition dépendent fortement des codes postaux et des zones de distribution.

Le calendrier a ajouté une couche supplémentaire de complexité : il restait moins de deux mois pour mettre en place une toute nouvelle plateforme. Compte tenu de ce délai très serré, ThuysVers s'est tourné vers nous en raison de notre expérience avec Shopify, les marques alimentaires et les modèles économiques basés sur l'abonnement, et parce qu'ils avaient besoin d'une équipe capable d'agir rapidement sans pour autant perdre de vue la dimension stratégique.

Notre approche

1. Définir et concevoir en tant qu'équipe

Compte tenu des délais serrés et de la complexité du projet, nous avons commencé par un sprint intensif de quatre jours sur place à Amsterdam, consacré à la définition et à la conception. Plutôt que de traiter la conception et le développement comme des phases distinctes, nous les avons abordés de front, en cartographiant les parcours utilisateurs les plus importants tout en les validant simultanément d'un point de vue technique et opérationnel.

Cela nous a permis de bien comprendre comment les menus hebdomadaires, la logistique, les zones de livraison et les attentes des clients s'articulaient entre eux, et de repenser certains aspects du concept lorsque cela s'avérait nécessaire. 

2. Passer de WooCommerce à Shopify

Nous avons migré ThuysVers de WooCommerce vers Shopify lui offrir une base plus rapide, plus fiable et plus évolutive. L'écosystème Shopifyoffrait des fonctionnalités marketing plus performantes, de meilleurs outils opérationnels et une infrastructure capable d'évoluer au rythme de l'entreprise sans nécessiter de maintenance technique constante.

En plus de Shopify, nous avons développé unthème entièrement personnalisé à l'aide de notre système de conception Horizon, garantissant ainsi une expérience de marque cohérente et reconnaissable sur toutes les pages, tout en conservant une flexibilité suffisante pour accompagner la croissance future. La migration a porté sur tous les aspects, des produits aux clients, en passant par les redirections, le DNS, les métachamps, les analyses et la continuité du référencement, afin de ne perdre aucun élan lors de la transition.

3. Résoudre les complexités alimentaires du monde réel grâce à une logique sur mesure

La véritable complexité de ce projet résidait en coulisses. ThuysVers propose des menus qui changent chaque semaine, livre dans tout le pays et doit s’assurer que les clients ne voient que les modes de livraison qui s’appliquent réellement à leur lieu de résidence. Pour y parvenir, nous avons développé Shopify et des applications sur mesure qui gèrent la validation des codes postaux, la sélection dynamique des modes de livraison, un comportement plus intelligent du panier, ainsi que les processus de remise et de parrainage, le tout adapté à la réalité opérationnelle de ThuysVers.

Cela a permis de garantir que l'expérience client corresponde toujours à ce qui se passe en coulisses, réduisant ainsi les frictions tant pour les clients que pour les équipes internes.

Le résultat

En moins de deux mois, ThuysVers a lancé une toute nouvelle Shopify qui prend en charge son modèle commercial complexe tout en améliorant considérablement les performances, la convivialité et la flexibilité marketing. Le site web est plus rapide, le processus de paiement reflète mieux la logique de livraison, et la plateforme est désormais prête à évoluer au rythme des ambitions de l'entreprise. Les retours des clients après le lancement ont été immédiatement positifs, confirmant que les améliorations n'étaient pas seulement techniques, mais qu'elles étaient également pratiques et intuitives pour les utilisateurs finaux.

« Ce qui m’a vraiment marqué, c’est le niveau de réflexion stratégique. On n’avait pas l’impression de simplement envoyer des briefs pour que les choses soient réalisées. On avait plutôt l’impression de travailler avec un partenaire qui écoutait vraiment nos défis et nous aidait à trouver de vraies solutions. »
— Pieter, fondateur de ThuysVers 

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