Commerce unifié et liste de cadeaux plus intelligente pour la boutique pour bébés Jo+Liz

Les sœurs Jolien et Liselot, fondatrices de Jo + Liz

Jo + Liz est un concept store belge dédié aux bébés, fondé par les sœurs Jolien et Liselot. Elles ont choisi d'allier une expérience chaleureuse en magasin à une forte présence en ligne. Les listes de naissance (listes de cadeaux) sont au cœur de leur activité, tant pour les parents qui se préparent à l'arrivée d'un nouveau-né que pour les amis et la famille à la recherche du cadeau idéal.

Le défi

Avant de travailler avec nous, Jo + Liz utilisaient deux systèmes complètement distincts : une boutique en ligne WooCommerceet POS de vente Lightspeed. Et les deux ne communiquaient tout simplement pas entre eux.

Cela causait beaucoup de frustration au quotidien :

• Les stocks en ligne et hors ligne étaient constamment désynchronisés.
• Les clients pouvaient acheter en ligne des articles déjà vendus en magasin.
• Le personnel copiait manuellement les commandes entre les systèmes afin de réduire les erreurs.
• Les listes de naissance ont ajouté une couche supplémentaire de complexité.

Les listes de naissance ne sont pas seulement un « plus » pour un magasin pour bébés, mais une source importante de revenus. Chaque erreur d'inventaire, chaque erreur d'enregistrement, chaque « désolé, cet article est en rupture de stock » a un impact direct sur la confiance et la conversion.

Jo + Liz savaient que cela n'était pas viable. « Le système de liste de cadeaux de WooCommerce, par exemple, déduisait automatiquement chaque article ajouté à une liste de notre stock disponible. Lorsque nous avons ouvert un magasin physique, cela est rapidement devenu ingérable », expliquent Jolien et Liselot. « Le fait que WooCommerce et Lightspeed ne communiquent pas bien entre eux est devenu un véritable problème. »

Après avoir vu un cas similaire que nous avions créé pour un autre détaillant spécialisé dans les articles pour bébés, ils nous ont contactés pour trouver une solution. configuration moderne, unifiée et stable.

Notre approche

Nous avons reconstruit leur infrastructure numérique autour de Shopify, en mettant l'accent sur le commerce unifié et les workflows de liste de cadeaux qui fonctionnent réellement dans la vie réelle, tant en ligne qu'en magasin.

1. Une Shopify plus claire et plus intuitive

Nous avons personnalisé un nouveau Shopify afin d'améliorer la structure des catégories et la navigation, la visibilité des produits et le merchandising pour les parents et les acheteurs de cadeaux.

L'objectif n'était pas seulement d'obtenir un design esthétique, mais aussi de garantir la clarté, la facilité d'utilisation et la réduction des erreurs.

2. Une liste de cadeaux intelligente avec Swym

Pour les listes de naissance, nous avons mis en place et personnalisé en profondeur le application Swym Gift Registry .

Pourquoi Swym ?

• Il prend en charge à la fois Shopify et Shopify POS.
• Il gère les réservations de stock et les mises à jour en temps réel sur tous les canaux.
• Il est suffisamment flexible pour prendre en charge les flux de travail complexes des magasins pour bébés.
• Et leur équipe d'assistance nous a permis d'aller plus loin que les configurations standard.

Principales fonctionnalités que nous avons développées :

• Création instantanée d'une liste de mariage pendant vos achats (« ajouter à la liste → se connecter → liste créée »)
• Flux UX personnalisés correspondant à la marque Jo + Liz
• Recherche dans le registre par nom de famille
• POS iI-store où le personnel peut vendre des articles directement à partir d'un registre

Tous les magasins pour bébés sont confrontés aux mêmes défis fondamentaux. La combinaisonShopify POS Swym permet de les relever mieux que tout autre produit sur le marché lorsqu'elle est mise en œuvre correctement.

Le résultat

Jo + Liz fonctionne désormais selon un modèle commercial entièrement unifié. Les listes de cadeaux peuvent sembler simples, jusqu'à ce que vous essayiez d'en créer une correctement.

Nous avons traité des cas particuliers tels que :

• Produits réservés en magasin avant d'être ajoutés à une liste de mariage
• Les stocks qui doivent parfois être conservés et parfois libérés
  Les cadeaux achetés en ligne doivent être automatiquement marqués comme « livrés ».
• Clients passant du shopping en ligne au shopping hors ligne

Cela a nécessité une étroite collaboration entre Jo + Liz, notre équipe et le service d'assistance de Swym, mais nous avons réussi à créer un registre de cadeaux qui fonctionne parfaitement, tant pour les acheteurs que pour les destinataires et l'équipe Jo+Liz.

Désormais, les parents peuvent créer une liste en quelques secondes, sans avoir à se soucier d'ajouter des articles qui ne sont plus en stock. Jo+Liz n'a plus besoin de passer du temps à synchroniser les systèmes et consacre moins de temps à la gestion des listes de naissance. Tout cela se traduit par une augmentation du taux de conversion des achats de cadeaux, une diminution des remboursements dus à des erreurs de stock et une réduction des tâches administratives.

« Nous avons adoré travailler avec dear digital. Nous avions le sentiment de pouvoir poser n'importe quelle question à tout moment, et dear digital toujours là pour nous aider. On n'avait pas l'impression de travailler avec une grande entreprise, mais avec une équipe composée de vraies personnes. »
- Jolien

Les listes de naissance sont au cœur du commerce de détail pour bébés, et Jo + Liz dispose désormais d'une configuration qui leur convient parfaitement. Ce cas montre comment le commerce unifié, lorsqu'il est bien fait, va bien au-delà de la technologie : il instaure la confiance, fait gagner du temps et favorise une croissance réelle.