Une configuration unified commerce et une liste de naissance plus intelligente pour le magasin pour bébés Jo + Liz

Les sœurs Jolien & Liselot, les fondatrices de Jo + Liz

Jo + Liz est un concept store belge pour bébés fondé par les sœurs Jolien & Liselot. Elles ont choisi de combiner une expérience chaleureuse en magasin avec une forte présence en ligne. Les listes de naissance (listes de cadeaux) sont au cœur de leur activité, pour les parents qui préparent une arrivée et pour les amis et la famille en quête du cadeau parfait.

Le défi

Avant de travailler avec nous, Jo + Liz faisait tourner deux systèmes complètement séparés : un webshop WooCommerce et un POS retail Lightspeed. Et les deux ne communiquaient tout simplement pas.

Cela causait beaucoup de frustration au quotidien :

• Le stock en ligne et en magasin était constamment désynchronisé
• Les clients pouvaient acheter en ligne des articles déjà vendus en magasin
• Le personnel recopiait manuellement les commandes entre les systèmes pour réduire les erreurs
• Les listes de naissance ajoutaient toute une couche de complexité supplémentaire

Les listes de naissance ne sont pas un simple « nice-to-have » pour un magasin pour bébés, mais un important moteur de revenus. Chaque erreur de stock, chaque erreur de liste, chaque moment « désolé, cet article est en fait épuisé » impactait directement la confiance et la conversion.

Jo + Liz savait que ce n'était pas tenable. « Le système de listes de cadeaux de WooCommerce, par exemple, déduisait automatiquement chaque article ajouté à une liste de notre stock disponible. Dès l'ouverture d'un magasin physique, c'est vite devenu ingérable », expliquent Jolien et Liselot. « C'est devenu un vrai problème que WooCommerce et Lightspeed ne se connectent pas bien. »

Après avoir vu un cas similaire que nous avions construit pour un autre détaillant pour bébés, elles nous ont contactés à la recherche d'une configuration moderne, unifiée et stable.

Notre approche

Nous avons reconstruit leur base digitale autour de Shopify, avec un fort accent sur l'unified commerce et des workflows de liste de naissance qui fonctionnent vraiment dans la vraie vie, en ligne comme en magasin.

1. Une boutique Shopify plus épurée et intuitive

Nous avons personnalisé un nouveau thème Shopify pour améliorer la structure des catégories et la navigation, la découvrabilité des produits et le merchandising pour les parents et les acheteurs de cadeaux.

L'objectif n'était pas seulement un beau design : c'était la clarté, la facilité d'utilisation et moins d'erreurs.

2. Une liste de naissance intelligente avec Swym

Pour les listes de naissance, nous avons implémenté et profondément personnalisé l'app Swym Gift Registry.

Pourquoi Swym ?

• Elle prend en charge à la fois Shopify Online et Shopify POS
• Elle gère les réservations de stock et les mises à jour en temps réel sur tous les canaux
• Elle est assez flexible pour prendre en charge des workflows complexes de magasin pour bébés
• Et leur équipe de support nous a permis de pousser le système au-delà des configurations standard

Les fonctionnalités clés que nous avons construites :

• Création instantanée d'une liste pendant le shopping (« ajouter à la liste → se connecter → liste créée »)
• Des parcours UX sur mesure aux couleurs de Jo + Liz
• La recherche de liste par nom de famille
• Des parcours POS en magasin où le personnel peut vendre des articles directement depuis une liste

Chaque magasin pour bébés affronte les mêmes défis de fond. La combinaison de Shopify + POS + Swym les résout mieux que tout ce qui existe sur le marché, quand elle est correctement implémentée.

Le résultat

Jo + Liz fonctionne désormais sur une configuration commerce entièrement unifiée. Les listes de naissance peuvent paraître simples, jusqu'à ce que vous essayiez vraiment d'en construire une correctement.

Nous avons traité des cas limites comme :

• Des produits réservés en magasin avant d'être ajoutés à une liste
• Du stock qui doit parfois être bloqué et parfois libéré
  Des cadeaux achetés en ligne devant être marqués automatiquement comme « traités »
• Des clients qui passent du shopping en ligne au shopping en magasin

Cela a nécessité une collaboration étroite entre Jo + Liz, notre équipe et le support de Swym, mais nous avons pu construire une liste de naissance qui fonctionne parfaitement, pour les acheteurs, les bénéficiaires et l'équipe de Jo+Liz.

Désormais, les parents peuvent ouvrir une liste en quelques secondes, sans avoir à se soucier d'ajouter des articles qui ne sont plus en stock. Jo+Liz ne doit plus passer de temps à synchroniser les systèmes et consacre moins de temps à gérer les listes de naissance. Tout cela mène à une conversion plus élevée sur les achats de cadeaux, moins de remboursements dus à des erreurs de stock et moins d'administratif.

« Nous avons adoré travailler avec dear digital, nous avions le sentiment de pouvoir poser n'importe quelle question à tout moment, et que dear digital nous aiderait. On n'a pas l'impression de travailler avec une grande entreprise, mais avec une équipe de vraies personnes. »
- Jolien

Les listes de naissance sont le cœur du retail pour bébés, et Jo + Liz dispose maintenant d'une configuration qui fonctionne vraiment pour eux. Ce cas montre comment l'unified commerce, bien fait, va bien au-delà de la technique : il crée de la confiance, fait gagner du temps et soutient une vraie croissance.