Onbeperkte support voor je Odoo-setup, tegen een vaste en voorspelbare prijs. We sporen problemen op voor ze je iets kosten, maken van versie-upgrades een vaste maandelijkse kost in plaats van een plotse factuur, en blijven je setup verbeteren, met dezelfde mensen die het gebouwd hebben.
Een go-live is een startlijn, geen finishlijn. Je Odoo-setup wordt de operationele kern waarop je hele team draait: bestellingen, facturatie, voorraad en de dagelijkse flows die het bedrijf laten draaien. Vanaf dan stopt het eigenlijk nooit meer. Mensen hebben vragen, processen moeten bijgesteld worden, en af en toe gaat er iets stuk op het slechtst mogelijke moment. Dat is precies het moment waarop veel partners een stap terugzetten, en precies het moment waarop je er eentje het hardst nodig hebt.
Reken per uur aan, en er gebeurt iets voorspelbaars: mensen stoppen met vragen stellen. Elke vraag zet de teller in gang, waardoor je team alleen naar antwoorden zoekt en Odoo uiteindelijk minder goed gebruikt dan zou moeten. Over maanden, verspreid over tientallen gebruikers, telt dat stilletjes op tot echt verloren waarde. ddCare haalt die frictie weg. Je krijgt onbeperkte support voor één vaste maandelijkse prijs, waardoor contact opnemen altijd de makkelijke keuze is, en je Odoo-runningkost blijft voorspelbaar of je ons nu één keer per maand of elke dag om hulp vraagt.
Veel partners zetten een stap terug na de go-live, of sturen je door naar een eerstelijnshelpdesk die je setup nog nooit gezien heeft. Wij blijven. Met ddCare bereik je hetzelfde team dat je Odoo gebouwd heeft, dus geen herhalingen en geen scripted triage, gewoon mensen die je aanpassingen, je data en de flows die ertoe doen al kennen, klaar zodra er iets dringends opduikt.
Je hoeft het niet met ons gebouwd te hebben. Is je huidige partner stil geworden, of wordt elke migratie een pijnlijke onderhandeling? Dan is overstappen naar ddCare eenvoudig. We starten met een audit van je bestaande modules en custom code om je een nauwkeurige inschatting te geven, brengen je naar een schone, actuele basis om technische schuld weg te werken, en vanaf dan worden je support en upgrades één voorspelbaar maandelijks abonnement. Geen lock-in gedoe, geen herbeginnen van nul.
Vraag zoveel als je wil voor één voorspelbare maandelijkse prijs, zonder tikkende teller en zonder verrassingsfactuur. We begeleiden je team doorheen elk Odoo-proces van begin tot eind, zodat ze snel antwoorden krijgen in plaats van uren te verliezen om het alleen uit te zoeken.
We houden de signalen in het oog die ertoe doen in je Odoo. Gaat er iets stuk, dan zien en lossen we het meestal op voor het je bestellingen kost, en vaak nog voor je het zelf merkt. Reactieve probleemoplossing wordt proactieve support.
Een grote Odoo-upgrade komt normaal als één grote factuur om de paar jaar. Wij spreiden ze in een klein, vast maandelijks bedrag, zodat je op de nieuwste versie blijft zonder de verrassingsklap.
Dit is wat proactieve monitoring in de praktijk betekent. Stel dat bestellingen normaal de hele dag binnenstromen in Odoo en dan plots een uur lang stoppen. Dat is een rode vlag. Onze monitoring pikt het automatisch op, we springen erop, lossen het op en laten je weten wat er gebeurd is. Je hoort het van ons, niet van een klant die niet kon bestellen. Wat een ochtend verloren omzet had kunnen zijn, wordt in enkele minuten opgevangen. We stellen standaard en aangepaste alerts in rond de flows die het meest belangrijk zijn voor je bedrijf.
Nieuwe Odoo-versies brengen echte waarde, maar de migratiefactuur is meestal een vervelende verrassing. Op basis van tijd en materiaal is ze onvoorspelbaar en komt ze als één grote piek om de paar jaar. Met ddCare maken we er een vast maandelijks abonnement van, gekoppeld aan je implementatie, gelijkmatig gespreid over de tweejaarlijkse cyclus. Up-to-date blijven wordt een kleine, vaste lijn waar je op kan rekenen in plaats van een sprong waar je je op moet voorbereiden. Je krijgt toegang tot nieuwe features, vermijdt de stijgende licentiekosten van Odoo op oudere versies, en wij begeleiden het geheel van A tot Z, van de technische migratie tot functionele tests en change management. Geen budgetdiscussies, geen shortcuts.
ddCare dekt wat je Odoo gezond houdt: levende documentatie, onbeperkte functionele support, aangepaste bugfixes en proactieve monitoring. Sommige zaken vallen buiten de maandelijkse vergoeding, en daar zijn we open over. Nieuwe features, configuratiewijzigingen en standaard Odoo-bugs die bij Odoo zelf horen, worden apart behandeld en transparant gefactureerd. Een simpele regel: een vraag of incident is support, terwijl een wijziging aan hoe je setup werkt een change request is. En vraagt een aanvraag meer dan ongeveer een week om op te leveren, dan is het eigenlijk een project, dus krijgt het een echte planning en zijn eigen focus. Valt iets buiten scope, dan laten we je dat weten voor we starten, niet erna.
We zorgen dat de overstap aanvoelt alsof er niets verandert. Voor je projectteam een stap terugzet, draagt het over aan het ddCare-team, niet enkel het technische 'wat', maar ook het zakelijke 'waarom', zodat de mensen die je ondersteunen je setup en de belangrijkste flows begrijpen. Vanaf dan is het eenvoudig. Je kiest het model dat past, we tonen je hoe je een ticket via e-mail aanmaakt en het opvolgt in het portaal, en je krijgt één plek om de status van alles in realtime te zien.
Support gaat over meer dan dingen fixen. In regelmatige strategische sessies bekijkt onze consultant je zakelijke uitdagingen en geeft je bruikbaar advies over procesverbeteringen, het maximum uit Odoo halen en change management.
