Un support illimité pour votre setup Odoo, à un prix fixe et prévisible. Nous détectons les problèmes avant qu'ils ne vous coûtent quelque chose, transformons les mises à niveau de version en un coût mensuel stable plutôt qu'en une facture soudaine, et continuons à améliorer votre setup, avec les mêmes personnes qui l'ont construit.
Un go-live est une ligne de départ, pas une ligne d'arrivée. Votre setup Odoo devient le cœur opérationnel sur lequel toute votre équipe travaille : commandes, facturation, stocks et les flux quotidiens qui font tourner l'entreprise. À partir de là, ça ne s'arrête vraiment jamais. Les gens ont des questions, les processus doivent être ajustés, et de temps en temps quelque chose casse au pire moment possible. C'est précisément à ce moment-là que beaucoup de partenaires se retirent, et précisément le moment où vous en avez le plus besoin.
Facturez à l'heure, et il se passe quelque chose de prévisible : les gens arrêtent de poser des questions. Chaque question fait tourner le compteur, alors votre équipe cherche des réponses toute seule et finit par utiliser Odoo moins bien qu'elle ne le devrait. Sur plusieurs mois, à travers des dizaines d'utilisateurs, cela s'additionne discrètement en véritable perte de valeur. ddCare supprime cette friction. Vous bénéficiez d'un support illimité pour un prix mensuel fixe, ce qui fait que nous contacter reste toujours le choix le plus simple, et le coût de fonctionnement de votre Odoo reste prévisible, que vous nous sollicitiez une fois par mois ou tous les jours.
Beaucoup de partenaires se retirent après le go-live, ou vous renvoient vers un helpdesk de première ligne qui n'a jamais vu votre setup. Nous, nous restons. Avec ddCare, vous contactez la même équipe qui a construit votre Odoo, donc pas besoin de tout réexpliquer ni de tri scénarisé, juste des personnes qui connaissent déjà vos personnalisations, vos données et les flux qui comptent, prêtes dès que quelque chose d'urgent survient.
Vous n'êtes pas obligé de l'avoir construit avec nous. Si votre partenaire actuel s'est fait silencieux, ou que chaque migration devient une négociation pénible, passer à ddCare est simple. Nous commençons par un audit de vos modules existants et de votre code sur mesure pour vous donner une estimation précise, vous amenons à une base propre et actuelle pour résorber la dette technique, et à partir de là, votre support et vos mises à niveau deviennent un seul abonnement mensuel prévisible. Pas de drame de lock-in, pas de retour à zéro.
Posez autant de questions que vous voulez pour un prix mensuel prévisible, sans compteur qui tourne ni facture surprise. Nous guidons votre équipe à travers n'importe quel processus Odoo du début à la fin, pour qu'elle obtienne des réponses rapidement au lieu de perdre des heures à chercher seule.
Nous surveillons les signaux qui comptent dans votre Odoo. Quand quelque chose casse, nous le voyons généralement et le réparons avant que cela vous coûte des commandes, et souvent avant même que vous ne le remarquiez. Le dépannage réactif devient du support proactif.
Une mise à niveau majeure d'Odoo arrive normalement comme une grosse facture tous les deux à trois ans. Nous la répartissons en un petit montant mensuel stable, pour que vous restiez sur la dernière version sans le choc surprise.
Voici ce que signifie le monitoring proactif dans la pratique. Disons que les commandes affluent normalement dans Odoo toute la journée, puis s'arrêtent soudainement pendant une heure. C'est un signal d'alarme. Notre monitoring le détecte automatiquement, nous nous en occupons, le résolvons et vous informons de ce qui s'est passé. Vous l'apprenez de nous, pas d'un client qui n'a pas pu commander. Ce qui aurait pu être une matinée de revenus perdus est rattrapé en quelques minutes. Nous mettons en place des alertes standard et sur mesure autour des flux les plus importants pour votre entreprise.
Les nouvelles versions d'Odoo apportent une réelle valeur, mais la facture de migration est généralement une mauvaise surprise. Sur une base de temps et matériel, elle est imprévisible et arrive comme un gros pic tous les deux à trois ans. Avec ddCare, nous en faisons un abonnement mensuel fixe lié à votre implémentation, réparti uniformément sur le cycle de deux ans. Rester à jour devient une petite ligne stable sur laquelle vous pouvez compter, plutôt qu'un bond auquel vous devez vous préparer. Vous avez accès aux nouvelles fonctionnalités, évitez la hausse des coûts de licence d'Odoo sur les anciennes versions, et nous encadrons le tout de bout en bout, de la migration technique aux tests fonctionnels et à la gestion du changement. Pas de débats budgétaires, pas de raccourcis.
ddCare couvre ce qui maintient votre Odoo en bonne santé : documentation vivante, support fonctionnel illimité, correctifs de bugs sur mesure et monitoring proactif. Certaines choses se situent en dehors du forfait mensuel, et nous sommes transparents à ce sujet. Les nouvelles fonctionnalités, les changements de configuration et les bugs Odoo standard qui relèvent d'Odoo lui-même sont traités séparément et facturés en toute transparence. Une règle simple : une question ou un incident, c'est du support, tandis qu'un changement dans le fonctionnement de votre setup est un change request. Et si une demande prend plus d'une semaine environ à livrer, c'est en réalité un projet, qui bénéficie donc d'une vraie planification et de son propre focus. Si quelque chose sort du scope, nous vous le disons avant de commencer, pas après.
Nous faisons en sorte que le changement donne l'impression que rien n'a changé. Avant que votre équipe projet ne se retire, elle transmet le relais à l'équipe ddCare, pas seulement le quoi technique, mais aussi le pourquoi business, pour que les personnes qui vous accompagnent comprennent votre setup et les flux les plus importants. À partir de là, c'est simple. Vous choisissez le modèle qui convient, nous vous montrons comment créer un ticket par e-mail et le suivre dans le portail, et vous disposez d'un seul endroit pour voir le statut de tout en temps réel.
Le support, c'est plus que réparer des choses. Lors de sessions stratégiques régulières, notre consultant examine vos défis business et vous donne des conseils concrets sur l'amélioration des processus, l'exploitation optimale d'Odoo et la gestion du changement.
