Zorg ervoor dat onze klanten elke dag verder kunnen met Odoo.

Bij dear digital stopt het werk niet wanneer een project live gaat. Daar begint ddCare: ons vaste support- en careteam voor klanten die hun bedrijf op Odoo draaien. Voor dat team zoeken we een Odoo Support Consultant. Jij bent de persoon die onze klanten bellen wanneer iets niet werkt zoals het hoort, wanneer ze een aanpassing aan hun setup nodig hebben, of wanneer ze meer willen halen uit het systeem dat ze al gebruiken.

Wat ga je doen?

• Je neemt tickets van onze Odoo-klanten van begin tot einde op je: je achterhaalt wat ze echt vragen, je reproduceert het probleem, zoekt de oorzaak en lost het op.
• Je duikt zelf in het systeem, functioneel én technisch. Je leest het datamodel, checkt de logs, volgt de configuratie en schrikt er niet van om in de code te kijken om te begrijpen wat er gebeurt.
• Je gebruikt AI als vast onderdeel van je dagelijkse toolkit: om sneller te onderzoeken, om oplossingen op te stellen en te verifiëren, om vast te leggen wat je vindt. We verwachten dat je actief zoekt naar manieren om jezelf en het team daarmee sneller te maken.
• Je stemt af met een developer of solution architect bij de complexe gevallen. Weten wanneer je het zelf oplost en wanneer je iemand erbij haalt, hoort bij het vak.
• Je houdt klanten op de hoogte in duidelijke taal: wat er gebeurd is, waarom, wat je gedaan hebt en waar ze op moeten letten. Geen ERP-jargon.
• Je ziet de patronen over tickets heen en zet terugkerende problemen om in structurele oplossingen, betere documentatie of een concreet verbetervoorstel voor de klant.
• Je bouwt echte relaties op met de key users bij je klanten. Na go-live ben jij de vertrouwde stem aan de lijn.

Wie zoeken we?

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in ERP, customer support of development.
• Je bent technisch nieuwsgierig: je graaft graag in een systeem tot je precies begrijpt waarom het zich gedraagt zoals het doet.
• Je communiceert sterk: je legt dezelfde technische oorzaak uit aan een magazijnverantwoordelijke en aan een CFO, en beiden begrijpen het.
• Je haalt echte voldoening uit een klant snel vooruithelpen. Een goed opgelost ticket is jouw overwinning van de dag.
• Je werkt gestructureerd: je documenteert, je volgt op, er valt niets tussen.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans is een plus.

Extra pluspunten als je:

• Hands-on ervaring hebt met Odoo, in eender welke versie.
• Python, SQL of XML kan lezen of schrijven.
• Processen kent uit retail, e-commerce, groothandel of productie.
• Al in een ticket- of SLA-gedreven supportomgeving gewerkt hebt.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een rol met directe impact op de klant: je ziet het resultaat van je werk dezelfde dag nog.
• Een plek in ddCare, een groeiend team binnen een Odoo Gold Partner en Shopify Premier Partner met meer dan 60 experten.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om van thuis te werken.
• Een competitief salarispakket met extra voordelen zoals Alan (hospitalisatieverzekering), Warren (pensioensparen) en Payflip (flexibel verloningsplan).
• Een fijn en ondersteunend team, met een maandelijkse teamactiviteit en een jaarlijkse weekendtrip.
• Een plek in ons prachtige herenhuis vlak bij Gent-Zuid.

👉 Klinkt dit als een uitdaging voor jou? Kom bij dear digital werken!