De CRO track van BRAUZZ: Abonnementen en A/B-testen
BRAUZZ. is een in Gent gevestigde start-up die zich ten doel heeft gesteld schoonmaken duurzamer te maken. Ze verkopen ecologische schoonmaakproducten – van toiletreinigers en wasmiddelen tot vaatwastabletten – en hebben voor hun aanpak al meerdere duurzaamheidsprijzen in de wacht gesleept.
BRAUZZ. werd in 2020 opgericht door Lowie Vercraeye, Ruben Renaer en Manush Barvar en groeide snel. In slechts één jaar tijd wisten ze hun maandelijkse omzet te verhogen van € 10.000 naar € 100.000. Vanaf dag één vormden abonnementen een belangrijk onderdeel van hun groeistrategie, maar Shopify lastiger dan verwacht om deze binnen Shopify op de juiste manier op te schalen.
De uitdaging
BRAUZZ. had al de eerste stappen gezet op het gebied van abonnementen met behulp van de ingebouwde abonnementsfunctie Shopify. Hoewel dit aanvankelijk goed werkte, werden de beperkingen al snel duidelijk:
- beperkte flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden
- geen ondersteuning voor alle Europese betaalmethoden
- moeilijk te optimaliseren en mee te experimenteren
- niet toekomstbestendig voor snelle internationale groei
Bovendien wilde BRAUZZ. de marketing van hun abonnementen actief optimaliseren, zonder dat dit ten koste zou gaan van de algehele conversiepercentages of klanten zou irriteren. Ze hadden een opzet nodig waarmee ze snel konden testen, leren en opschalen.
Onze aanpak
We zijn al vanaf het begin partner van BRAUZZ. Na de lancering van een nieuwe website op basis van ontwerpen van een extern bureau was de volgende stap duidelijk: een steviger abonnementsbasis opbouwen en de conversie gaan optimaliseren door middel van experimenten.
1. Een robuustere abonnementsopzet met Firmhouse
Omdat de standaardabonnementen Shopifyniet voldeden aan de ambities van BRAUZZ. — met name wat betreft Europese betaalmethoden — zijn we een samenwerking aangegaan met Firmhouse.
Waarom Firmhouse?
- ondersteuning voor lokale Europese betaalmethoden
- flexibiliteit voor geavanceerde abonnementslogica
- ontworpen voor bedrijven die zich primair richten op abonnementen
We hebben een op maat gemaakte koppeling tussen Shopify Firmhouse ontwikkeld, waardoor BRAUZZ. zijn Shopify kan behouden en tegelijkertijd abonnementen naadloos via Firmhouse kan afhandelen. Klanten worden tijdens het afrekenen doorgestuurd, terwijl alles achter de schermen perfect op elkaar blijft aansluiten.
2. CRO via A/B-testen
Toen de technische basis eenmaal stevig stond, hebben we ons gericht op het optimaliseren van de conversieratio.
Met behulp van tools als VWO en ShipScout hebben we voortdurend getest:
- verzendkosten en drempels voor gratis verzending
- communicatie over abonnementen
- hoe 'opdringerig' verzoeken om een abonnement kunnen zijn zonder dat dit een averechts effect heeft
Om de abonneerresultaten te optimaliseren, hebben we drie varianten getest met een toenemende mate van zichtbaarheid en urgentie. We hebben nauwlettend gekeken naar:
- totale conversieratio
- conversieratio per abonnement
- het gedrag van klanten na het zien van pop-ups
- verschillen tussen desktop en mobiel
Dankzij deze datagestuurde aanpak konden we het aantal abonnementen net genoegstimuleren ,zonder dat dit ten koste ging van de gebruikerservaring of de eenmalige verkopen.
Het resultaat
Het effect was duidelijk:
- De conversieratio voor abonnementen is bijna verdrievoudigd, van 0,61% naar 1,79% in de winnende variant
- Het totale conversiepercentage is met 0,5% gestegen, zowel voor abonnementen als voor eenmalige aankopen
- Het versturen van nieuwsbrieven werd effectieverzonder dat het aantal afwijzingen of de frustratie toenam
Zelfs na de implementatie bleven we de prestaties monitoren met GA4 en GTM, om ervoor te zorgen dat de pop-ups nuttig bleven en niet irritant werden. Als de betrokkenheid afneemt, kunnen we dankzij deze opzet elementen direct aanpassen of uitschakelen, waardoor de optimalisatie veilig en beheersbaar blijft.
Voor BRAUZZ. vormen abonnementen een belangrijke groeimotor. Door de juiste tools (Firmhouse), maatwerkontwikkeling en voortdurende CRO via A/B-tests te combineren, hebben we hen geholpen hun abonnementsaanbod uit te breiden op een manier die zowel bij hun klanten als bij hun ambities past.
