Het CRO-traject van BRAUZZ.: abonnementen en A/B-testing
BRAUZZ. is een Gentse startup met een missie: schoonmaken duurzamer maken. Ze verkopen ecologische schoonmaakproducten, van toiletreinigers en wasmiddelen tot vaatwastabletten, en wonnen al meerdere duurzaamheidsawards voor hun aanpak.
BRAUZZ. werd in 2020 opgericht door Lowie Vercraeye, Ruben Renaer en Manush Barvar en schaalde snel. In amper één jaar groeide hun maandomzet van €10.000 naar €100.000. Vanaf dag één waren abonnementen een sleutelonderdeel van hun groeistrategie, maar ze goed opschalen binnen Shopify bleek lastiger dan verwacht.
De uitdaging
BRAUZZ. had al eerste stappen gezet met abonnementen via de native abonnementsfunctionaliteit van Shopify. Dat werkte aanvankelijk, maar botste al snel op zijn grenzen:
- beperkte flexibiliteit en aanpasbaarheid
- geen ondersteuning voor alle Europese betaalmethodes
- moeilijk te optimaliseren en te experimenteren
- niet toekomstbestendig voor snelle internationale groei
Daarbovenop wilde BRAUZZ. actief optimaliseren hoe abonnementen werden gemarket, zonder de algemene conversie te schaden of klanten te irriteren. Ze hadden een setup nodig waarmee ze snel konden testen, leren en schalen.
Onze aanpak
We zijn al sinds dag één partner van BRAUZZ. Na de lancering van een nieuwe website op basis van designs van een extern bureau, was de volgende stap duidelijk: een sterkere abonnementsbasis bouwen en de conversie beginnen optimaliseren via experimenten.
1. Een sterkere abonnementssetup met Firmhouse
Omdat de native abonnementen van Shopify de ambities van BRAUZZ. niet aankonden, zeker rond Europese betaalmethodes, werkten we samen met Firmhouse.
Waarom Firmhouse?
- ondersteuning voor lokale Europese betaalmethodes
- flexibiliteit voor geavanceerde abonnementslogica
- gebouwd voor subscription-first bedrijven
We bouwden een custom integratie tussen Shopify en Firmhouse, zodat BRAUZZ. hun Shopify-storefront kon behouden terwijl de abonnementen naadloos via Firmhouse verliepen. Klanten worden tijdens de checkout doorgestuurd, terwijl achter de schermen alles perfect verbonden blijft.
2. CRO via A/B-testing
Zodra de technische basis stevig stond, focusten we op conversieoptimalisatie.
Met tools als VWO en ShipScout testten we voortdurend:
- verzendkosten en drempels voor gratis verzending
- de boodschap rond abonnementen
- hoe 'pusherig' abonnementsprompts konden zijn zonder averechts te werken
Voor de abonnementsoptimalisatie testten we drie varianten met toenemende zichtbaarheid en urgentie. We volgden nauwgezet op:
- de algemene conversieratio
- de conversieratio specifiek voor abonnementen
- het klantgedrag na het zien van pop-ups
- verschillen tussen desktop en mobiel
Deze datagedreven aanpak liet ons toe om abonnementen net genoeg te pushen, zonder de UX of de eenmalige verkoop te schaden.
Het resultaat
De impact was duidelijk:
- De abonnementsconversie bijna verdrievoudigd, van 0,61% naar 1,79% in de winnende variant
- De algemene conversieratio steeg met 0,5%, inclusief zowel abonnementen als eenmalige aankopen
- De boodschap rond abonnementen werd effectiever zonder meer bounce of frustratie
Ook na de implementatie bleven we de performantie opvolgen met GA4 en GTM, zodat de pop-ups behulpzaam bleven in plaats van vervelend. Daalt de betrokkenheid, dan laat de setup ons toe om elementen meteen aan te passen of uit te schakelen, zodat de optimalisatie veilig en gecontroleerd blijft.
Voor BRAUZZ. zijn abonnementen een groeimotor. Door de juiste tooling (Firmhouse), custom development en continue CRO via A/B-testing te combineren, hielpen we hen abonnementen te schalen op een manier die past bij zowel hun klanten als hun ambities.
