Talking tech met TVH, Conway & Co en dear digital
De eerste sessie van de derde editie van de European Commerce Summit stond helemaal in het teken van tech. Ontdek van 3 experts hoe zij de toekomst van commerce zien in tijden van AI en unified commerce.
5 dingen om te onthouden
1. Unified commerce begint bij mensen, niet bij technologie
"Iedereen zegt dat ze verandering willen, maar niemand wil zelf veranderen."
Unified Commerce klinkt misschien als een tech-first aanpak, maar het succes ervan hangt af van je mensen. Veranderen is moeilijk, en organisaties gaan vaak aan dat cruciale puzzelstuk voorbij. Technologie kan systemen en kanalen naadloos verbinden, maar zonder afgestemde KPI's, incentives en culturele buy-in gaan interne teams elkaar beconcurreren in plaats van samenwerken. De sleutel? Bouw een people-first aanpak zodat teams samen frictieloze klantervaringen neerzetten.
2. Wees eigenaar van je data
"Bepaal je master data-model en centraliseer het. Het is je meest waardevolle troef om te schalen en AI in te zetten."
Opdat Unified Commerce zou werken, moeten je systemen dezelfde taal spreken. Dat begint bij eigenaar zijn van je data. Laat third-party apps niet bepalen hoe je klant-, product- en orderdata eruitzien. Dat is je fundament voor succes.
3. AI-adoptie begint bij echte problemen, niet bij hype
"Focus op kleine overwinningen waar AI meteen waarde toevoegt, zoals churn voorspellen of je datafundamenten verbeteren."
AI is here to stay, maar succes ligt in het oplossen van echte zakelijke problemen, niet in het najagen van buzzwords. Start niet met flashy projecten, maar met kleine, impactvolle use cases: klantenverloop voorspellen, je datahygiëne verbeteren of workflows optimaliseren. Het potentieel van AI groeit exponentieel, maar vandaag sterke fundamenten leggen is de sleutel om er morgen de vruchten van te plukken.
4. Het is niet mensen versus AI
"Heruitvind jezelf elke dag. Gebruik AI om te automatiseren waar het kan, en focus op wat echt telt."
De angst dat AI mensen zal vervangen, is overdreven. AI zal wel de mensen vervangen die geen AI gebruiken. Het is niet AI versus mensen, het zijn mensen plus AI die zullen floreren. De uitdaging zit erin teams te helpen AI-tools te omarmen en hen sterker te maken zodat ze efficiënter werken. Bedrijven die experimenteren en leren aanmoedigen, blijven de curve voor.
5. Vind het warm water niet opnieuw uit
"Kortlopende abonnementen op bewezen AI-tools brengen je verder, sneller. Vind het warm water niet opnieuw uit."
Voor kleinere, wendbaardere bedrijven kan AI overweldigend aanvoelen. Maar je hoeft niet alles zelf te bouwen. Platforms als Shopify en andere grote techspelers integreren razendsnel AI-features, focus op het inzetten van die tools om efficiënter te werken en klantervaringen te verbeteren. Kies tools die vandaag zinvol zijn voor je bedrijf, en blijf tegelijk openstaan voor de baanbrekende innovaties van morgen.
Conclusie
Het Tech Panel bracht één kernwaarheid naar boven: Unified Commerce en AI-adoptie draaien om fundamenten, afstemming en focus. De toekomst van commerce is voor wie snel schakelt, verandering omarmt en technologie inzet om zijn teams en klanten sterker te maken.
