Self-serve returns: een complete handleiding
Een eenvoudigere gebruikerservaring voor klanten
Klanten kunnen nu inloggen op hun account en eenvoudig hun retourzendingen beheren. Als ze hun bestelgeschiedenis bekijken, kunnen ze alle producten zien die ze hebben gekocht, inclusief artikelen die al zijn geretourneerd en artikelen die zijn gemarkeerd als "Final Sale" (die niet in aanmerking komen voor retournering). Als een artikel wel in aanmerking komt, staat er een knop "Retour aanvragen" naast.een betere winkelervaring en een eenvoudiger retourproces.
Deze transparantie stelt klanten in staat om moeiteloos te retourneren, waarbij ze de redenen voor hun retour kunnen opgeven en eventuele beperkingen vooraf kunnen begrijpen. Met andere woorden, eenbetere winkelervaring en een eenvoudiger retourproces.
Een eenvoudigere gebruikerservaring voor verkopers
Retourbeleid
Een van de opvallende aspecten van deze functie is de mogelijkheid voor verkopers om retourregels aan te passen aan hun specifieke beleid:
- Retourvenster: Verkopers kunnen een retourvenster instellen (bijvoorbeeld 30 dagen). Bestellingen buiten dit tijdsbestek komen automatisch niet in aanmerking voor retouraanvragen, wat helpt om verwachtingen te managen en te voldoen aan wettelijke vereisten.
- Opties voor retourneren: De keuze om gratis retourzendingen aan te bieden of klanten te laten betalen is geheel aan de verkoper. Met deze flexibiliteit kunnen bedrijven een balans vinden tussen klantenservice en operationele kosten.
- Restocking fees: Verkopers hebben de mogelijkheid om een restocking fee in te voeren. Als je bijvoorbeeld 10% restockingkosten in rekening brengt voor een artikel van €100, betekent dit dat de klant €90 terugkrijgt. Dit kan helpen bij het compenseren van de kosten voor het verwerken van retourzendingen.
- Uitverkoop artikelen: Specifieke producten of hele collecties kunnen worden gemarkeerd als "Uitverkoop", waardoor ze niet kunnen worden geretourneerd. Dit is vooral handig voor uitverkoopartikelen of bundels die de verkoper niet terug wil nemen.
Beheer van rendement
Verkopers kunnen retouraanvragen direct in het Shopify admin dashboard bekijken en beheren. Elk verzoek bevat de artikelgegevens en de reden van de klant om het te retourneren. Beslissingen om verzoeken goed of af te keuren kunnen snel worden genomen en indien nodig kunnen verzendetiketten voor retourzendingen worden verstrekt. Deze geïntegreerde aanpak maakt het jongleren met meerdere platforms of apps overbodig. Het stroomlijnt de workflow en maakt het hele retourproces beter beheersbaar en minder tijdrovend.
Aan de slag
Het implementeren van Self-Serve Returns is eenvoudig. Verkopers kunnen de functie inschakelen en de retourregels aanpassen binnen de Shopify admin-instellingen. Door gebruik te maken van deze tool kunnen bedrijven hun klanten een betere ervaring bieden en tegelijkertijd hun interne processen vereenvoudigen.
Conclusie
Shopify's Self-Serve Returns functie is een geweldige nieuwe functie, die een oplossing biedt waar zowel verkopers als klanten van profiteren. Voor degenen die geïnteresseerd zijn om aan de slag te gaan met deze nieuwe functionaliteit, is het verkennen van de instellingen in het Shopify beheerderspaneel een goede plek om te beginnen.
