Service et support Odoo

Faisons en sorte que votre Odoo fonctionne sans accroc

Votre Odoo est configuré, et maintenant ?

Odoo est conçu pour soutenir votre entreprise sur le long terme, pas seulement au moment du lancement. Parce que soyons honnêtes : même le meilleur système a parfois besoin d'un coup de main. Qu'il s'agisse d'un petit problème ou d'un défi plus important, l'important est d'avoir quelqu'un à vos côtés quand il le faut. C'est pourquoi notre support ne s'arrête pas après l'implémentation : nous restons à bord pour que tout se passe bien, de manière stable et en avançant.

Cela ne s'arrête pas après la mise en service

De nombreux partenaires disparaissent après la mise en service, mais pas nous. Chez dear digital, nous offrons un soutien structuré à long terme, avec une équipe d'assistance dédiée, prête à répondre à vos questions urgentes. Nous avons mis en place une équipe distincte, spécialement conçue pour répondre rapidement et efficacement. Notre service d'assistance n'est qu'à un courriel, avec des tickets traités efficacement grâce à l'automatisation. Lorsque nous nous engageons, c'est pour le long terme.

Même si votre configuration n'a pas été faite par nous

Même si nous n'avons pas implémenté votre environnement Odoo nous-mêmes, vous pouvez toujours compter sur nous. Notre service d'assistance est ouvert à tous les utilisateurs d'Odoo qui ont besoin d'une assistance fiable, rapide et honnête. Que vous soyez bloqué avec une configuration existante ou que vous ayez simplement besoin d'un deuxième avis, nous sommes heureux de vous aider. Parce qu'une bonne aide ne devrait pas dépendre de qui l'a construite.

Trouve un partenaire qui te connaît

Nous sommes un partenaire Odoo Gold certifié, ayant géré plus de 100 projets et ayant remporté plusieurs prix. Notre véritable expertise réside dans les configurations techniques complexes, en particulier dans les secteurs de la mode, de la santé, de la mobilité et de l'énergie. Si vous recherchez une documentation claire, des conseils honnêtes et une équipe avec laquelle il est facile de travailler, nous sommes votre équipe.

À tes côtés

+50 experts

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Ce que nous offrons

Demandes de service

Nous traitons les questions fonctionnelles et les petites améliorations de votre configuration Odoo, telles que les modifications de configuration, les ajustements rapides ou la traduction des besoins en étapes de solution claires pour soutenir vos opérations quotidiennes.

Demandes de support

Le support couvre toutes les questions opérationnelles, les bugs et les incidents. Nous sommes votre première ligne d'aide, prêts à dépanner les problèmes et à vous guider. D'un flux interrompu à un comportement inattendu du système, nous nous assurons que vous obtenez des réponses claires et rapides afin que vous puissiez rester concentré sur la gestion de votre entreprise.

Migration vers la V18

Chaque année, Odoo publie une nouvelle version de son logiciel. Tous les deux ou trois ans, vous devez mettre à niveau votre Odoo. Nous vous aidons à migrer vers la dernière version, en veillant à ce que vous soyez prêt pour les prochaines années.

"dear digital a été le premier partenaire à prendre le temps de nous guider à chaque étape, ce qui a permis de créer une version d'Odoo parfaite pour nos besoins."

Katty Blanckaert Directrice Générale @ Comoo

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FAQ

Comment fonctionne la tarification ?

Si votre implémentation initiale est réalisée par nos soins, vous ne payez aucun frais supplémentaire pour utiliser notre service d'assistance - le niveau de base est inclus dans votre configuration. Vous ne payez que les heures de travail.

Si vous avez déjà travaillé avec un autre partenaire Odoo, ou si vous avez effectué la configuration vous-même, nous facturons des frais de démarrage. Ceci est nécessaire pour que notre équipe puisse se familiariser avec votre environnement Odoo, afin de pouvoir vous aider rapidement lorsque votre demande arrive.

En plus de cela, nous avons deux niveaux : basique et prioritaire. La priorité sera assortie d'un forfait mensuel fixe.

Que se passe-t-il si dear digital n'a pas configuré mon Odoo - puis-je quand même utiliser votre service d'assistance ?

Oui ! Vous pouvez toujours utiliser nos services de support dans ce cas. Mais dans ce cas, nous facturons des frais de démarrage. Ceci est nécessaire pour que notre équipe puisse se familiariser avec votre environnement Odoo, afin de pouvoir vous aider rapidement lorsque votre demande arrive.

Comment ça marche ?

Facile ! Une fois que vous êtes intégré, vous envoyez simplement un e-mail à notre service d'assistance. Un ticket est automatiquement créé, et notre équipe s'en occupe.

Nous traitons chaque demande de support ou de service jusqu'à 2 heures sans avoir besoin d'une approbation préalable. Si une demande nécessite plus de temps, nous vous fournirons d'abord une estimation et vérifierons avec vous avant de continuer.

Votre support est-il uniquement disponible pour les problèmes urgents ou majeurs ?

Pas du tout ! Vous êtes également les bienvenus pour nous contacter pour des corrections mineures ou simplement pour discuter de questions avec l'un de nos experts Odoo.

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