Service et support Odoo

Gardons votre Odoo en parfait état de fonctionnement

Parlons-en

Votre Odoo est entièrement configuré – et maintenant ?

Odoo est conçu pour accompagner votre entreprise sur le long terme, et pas seulement pendant sa mise en service. Car soyons honnêtes : même le meilleur système a besoin d'un coup de pouce de temps à autre. Qu'il s'agisse d'un petit contretemps ou d'un défi de taille, l'important est d'avoir quelqu'un à vos côtés au moment opportun. C'est pourquoi notre support ne s'arrête pas après la mise en service : nous restons à vos côtés pour assurer la fluidité, la stabilité et la continuité de votre projet.

Cela ne s'arrête pas après la mise en service

De nombreux partenaires disparaissent après la mise en service, mais pas nous. Chez dear digital, nous offrons un support structuré et durable, avec une équipe d'assistance dédiée prête à répondre à vos questions urgentes. Nous avons constitué une équipe dédiée pour répondre rapidement et efficacement. Notre service d'assistance est accessible par un simple e-mail et les tickets sont traités efficacement grâce à l'automatisation. Notre engagement est durable.

Même si votre installation n'a pas été effectuée par nous

Même si nous n'avons pas implémenté votre environnement Odoo nous-mêmes, vous pouvez compter sur nous. Notre service d'assistance est ouvert à tous les utilisateurs Odoo qui ont besoin d'une assistance fiable, rapide et honnête. Que vous soyez bloqué sur une ancienne configuration ou que vous ayez simplement besoin d'un second avis, nous serons ravis de vous accompagner. Parce qu'une aide de qualité ne devrait pas dépendre de la personne qui l'a créée.

Trouvez un partenaire qui vous connaît

Nous sommes un partenaire certifié Odoo Gold, ayant géré plus de 100 projets et remporté plusieurs prix. Notre véritable expertise réside dans les configurations techniques complexes, notamment dans les secteurs de la mode, de la santé, de la mobilité et de l'énergie. Si vous recherchez une documentation claire, des conseils avisés et une équipe avec laquelle il est facile de collaborer, nous sommes faits pour vous.
At your side

+60 experts

Discover who you'll work with
"dear digital was the first partner who really took the time to guide us through every step, not missing any detail."
Katty Blanckaert Managing Director @ Comoo
“You know something needs to change, but not necessarily where to start. dear digital helps you make sense of the chaos, align your priorities, and execute a clear plan.”
Nico De Broyer General Manager ACO Belgium
“If you need an Odoo implementation, a Shopify integration, and the right e-commerce expertise, there is only one company to call.”
Amaury Timmermans CEO Egmont Toys
"I absolutely recommend working together. It's a flexible company that is accessible, understands our processes, and moves quickly. They keep their promises, and that is a rarity in IT."
 Eric Meeuwesen CEO Ayano
“The average consultant immediately sells a complete system, but dear digital looks at the bigger picture and then identifies where the priorities lie - that approach is far more strategic.”
Dries Aerden CEO Plantura
“dear digital was proactive, hands-on and clear about costs from the start - no surprises.”
Charles Serres Founder SUPERB

Ce que nous offrons

Demandes de service

Nous traitons les questions fonctionnelles et les petites améliorations de votre configuration Odoo, telles que les modifications de configuration, les ajustements rapides ou la traduction des besoins en étapes de solution claires pour prendre en charge vos opérations quotidiennes.

Demandes d'assistance

Le support couvre toutes les questions opérationnelles, les bugs et les incidents. Nous sommes votre première ligne d'assistance : nous sommes prêts à résoudre les problèmes et à vous guider. Qu'il s'agisse d'une interruption de flux ou d'un comportement inattendu du système, nous vous garantissons des réponses claires et rapides pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Migration vers V18

Chaque année, Odoo publie une nouvelle version de son logiciel. Tous les deux ou trois ans, vous devez mettre à jour votre Odoo. Nous vous aidons à migrer vers la dernière version, vous assurant ainsi un fonctionnement optimal pour les années à venir.

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FAQ

Comment fonctionne la tarification ?

Lorsque nous effectuons la mise en œuvre initiale de votre solution, vous ne payez aucun frais supplémentaire pour utiliser notre service d'assistance (l'offre de base incluse dans votre configuration). Vous ne payez que les frais liés à nos heures d'intervention.

Si vous avez déjà collaboré avec un autre partenaire Odoo ou effectué l'installation vous-même, nous facturons des frais de démarrage. Ces frais sont nécessaires pour que notre équipe puisse se familiariser avec votre environnement Odoo et vous aider rapidement lorsque vous nous recontacterez.

Nous proposons également deux formules : basique et prioritaire. La formule prioritaire est proposée avec un forfait mensuel fixe.

Que se passe-t-il si Dear Digital n'a pas configuré mon Odoo ? Puis-je quand même utiliser votre service d'assistance ?

Oui ! Vous pouvez toujours utiliser notre service d'assistance. Dans ce cas, nous facturons des frais de démarrage. Ces frais permettent à notre équipe de se familiariser avec votre environnement Odoo et de vous aider rapidement lorsque vous nous recontactez.

Comment ça marche ?

C'est simple ! Une fois intégré, il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre service d'assistance. Un ticket est automatiquement créé et notre équipe s'en occupe.

Nous traitons chaque demande d'assistance ou de service pendant un maximum de deux heures sans approbation préalable. Si une demande nécessite plus de temps, nous vous fournirons d'abord une estimation et vous contacterons avant de poursuivre.

Votre support est-il disponible uniquement pour les problèmes urgents ou majeurs ?

Absolument pas ! N'hésitez pas à contacter l'un de nos experts Odoo pour des petites réparations ou simplement pour discuter de vos questions.

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