De WooCommerce à Shopify en 6 semaines : la replatformisation réussie d'Oot Granola

Oot Granola est une marque néerlandaise qui redéfinit le petit-déjeuner grâce à ses granolas frais et biologiques à faible teneur en sucre et entièrement exempts de gluten. Leur gamme variée de saveurs est conçue pour offrir à la fois nutrition et plaisir, garantissant ainsi qu'une alimentation saine n'est jamais un compromis sur le goût. En mettant l'accent sur des options saines et de haute qualité, la mission d'Oot est de permettre aux gens de commencer leur journée du bon pied. Basée aux Pays-Bas, l'entreprise s'adresse à une communauté de personnes soucieuses de leur santé qui privilégient la durabilité, la commodité et les saveurs exceptionnelles.

Le défi

Au début de l'année 2023, Oot Granola, une entreprise de commerce électronique à 7 chiffres, a été confrontée à une crise opérationnelle critique. Leur plateforme WooCommerce existante s'est avérée incapable de gérer les hausses de trafic significatives générées par leurs campagnes publicitaires télévisées réussies. Cela entraînait des pannes fréquentes du site web, mettant en péril la croissance, l'expérience client et le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Les problèmes fondamentaux étaient multiples :

• Instabilité de la plateforme : La nature open-source de WooCommerce, combinée à sa dépendance à l'égard d'applications externes, rendait le débogage et la maintenance longs et difficiles. L'absence d'une infrastructure robuste et évolutive constituait un goulot d'étranglement majeur pour une marque qui ambitionnait une croissance durable.
• Replatforming urgent : Oot Granola avait besoin d'une solution rapide. Ils nous ont fait part d'une demande ambitieuse : migrer l'ensemble de leur magasin vers une nouvelle plateforme plus stable en seulement quatre semaines, un projet qui prend habituellement plusieurs mois.
• Intégrations complexes : La migration a été compliquée par la nécessité d'intégrer des systèmes cruciaux pour l'entreprise. Il s'agissait notamment d'un fournisseur de services logistiques tiers (3PL), Monta, d'une nouvelle plateforme de gestion des abonnements compatible avec les paiements SEPA et d'un système de suivi des sources d'acquisition de clients.
• Migration des abonnements : La pierre angulaire du modèle commercial d'Oot est son service d'abonnement. La transition de WooCommerce vers un nouveau système a nécessité une migration délicate des données d'abonnement existantes afin de ne pas perturber les revenus récurrents et d'assurer une expérience transparente pour les clients fidèles.

Nos solutions

Nous avons relevé le défi d'Oot Granola avec une approche de "produit minimum viable" (MVP), en nous concentrant sur la livraison d'une plateforme stable et fonctionnelle dans un délai record. Nos solutions ont été stratégiquement conçues pour répondre à chacun des besoins spécifiques d'Oot Granola tout en jetant les bases d'une croissance future.

• WooCommerce à Shopify Replatforming : Nous avons choisi Shopify comme nouveau site idéal pour Oot Granola. Son infrastructure robuste et évolutive et son écosystème d'applications fiable offrent la stabilité et la flexibilité nécessaires pour gérer un trafic élevé et soutenir une croissance durable. Les fonctionnalités natives de Shopify, y compris les capacités de traduction, ont également préparé la marque à une expansion internationale transparente sur des marchés tels que l'Allemagne.
• Firmhouse pour la gestion des abonnements : Pour gérer le modèle d'abonnement d'Oot, nous avons mis en œuvre Firmhouse, une application de partenaire de confiance. Firmhouse a automatisé la facturation et les paiements récurrents, réduisant considérablement la charge administrative du personnel d'Oot. Un élément essentiel de cette mise en œuvre a été la compatibilité avec les paiements SEPA, permettant à Oot Granola de traiter efficacement les paiements dans 36 pays européens, y compris des marchés clés comme les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Nous avons également exploité les capacités API de Firmhouse pour créer un centre de self-service (SSC) personnalisé, permettant aux clients de gérer facilement leurs abonnements, d'interrompre les livraisons ou d'ajuster les dates d'expédition.
• Intégration 3PL personnalisée de Monta : L'application Shopify standard de Monta, qui ne permettait pas l'ajout automatique d'UGS de boîtes aux commandes - une nécessité pour la logistique d'Oot - a posé un défi unique. Nous avons développé un flux Shopify personnalisé et en temps réel qui communiquait directement avec le système de Monta. Cette solution innovante a permis d'automatiser le processus, garantissant ainsi une exécution précise et efficace des commandes.
• Google Sheets pour le suivi des clients : Pour fournir à Oot des informations marketing précieuses, nous avons mis en place un flux personnalisé pour suivre les origines des clients. Après un achat, les clients étaient redirigés vers une page de remerciement personnalisée contenant une enquête. Leurs réponses étaient instantanément enregistrées dans un document Google Sheets pour faciliter l'analyse et alimenter leur CRM pour une gestion centralisée des données.
• Intégration du programme de parrainage : Pour renforcer la fidélité des clients et encourager la croissance organique, nous avons créé une application intermédiaire pour connecter Firmhouse et l'application Shopify ReferralCandy. Cette intégration de bout en bout a automatisé le processus de création de codes de coupon uniques, de suivi des recommandations et de récompense des clients, créant ainsi un outil de marketing de bouche-à-oreille puissant et évolutif.

Le résultat

Notre projet de replatforming rapide et stratégique a permis à Oot Granola de migrer avec succès vers Shopify en seulement six semaines. Cette réussite record a permis à Oot Granola de disposer de la plateforme stable, évolutive et sécurisée dont elle avait désespérément besoin.

Les principaux résultats et avantages de cette collaboration sont les suivants :

• Stabilité et croissance accrues : Oot Granola fonctionne désormais sur une plateforme robuste capable de gérer les pics de trafic, ce qui lui permet de continuer à investir dans le marketing sans risquer de voir son site tomber en panne.
• Efficacité opérationnelle accrue : La mise en œuvre de Firmhouse et l'intégration personnalisée de Monta ont permis d'automatiser des processus commerciaux essentiels, libérant ainsi le personnel d'Oot pour qu'il se concentre sur d'autres tâches stratégiques.
• Amélioration de l'expérience client : Le nouveau système de gestion des abonnements, y compris le centre de libre-service personnalisé, offre aux clients un meilleur contrôle et une expérience transparente et conviviale.
• Expansion transparente du marché : La configuration évolutive et les fonctions de traduction de Shopify ont permis à Oot de reproduire confortablement sa boutique néerlandaise en seulement deux semaines pour se lancer sur le marché allemand.
• Des informations exploitables : Le système de suivi des clients fournit à Oot Granola des données précieuses sur l'efficacité de sa campagne de marketing, ce qui lui permet d'orienter ses futures stratégies publicitaires.

Notre partenariat actuel avec Oot Granola démontre la puissance d'un projet de replatforming bien exécuté, transformant une crise en un catalyseur de croissance durable et à long terme dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.