De WooCommerce à Shopify en 6 semaines : le replatforming réussi de Oot Granola

Oot Granola est une marque néerlandaise qui réinvente le petit-déjeuner avec son granola frais et bio, pauvre en sucre et entièrement sans gluten. Sa gamme variée de saveurs est conçue pour allier nutrition et plaisir, pour que manger sainement ne soit jamais un compromis sur le goût. Avec un accent sur des options de qualité et complètes, la mission d'Oot est de permettre aux gens de bien commencer leur journée plus facilement. Basée aux Pays-Bas, elle s'adresse à une communauté de personnes soucieuses de leur santé qui valorisent la durabilité, la praticité et une saveur exceptionnelle.

Le défi

Début 2023, Oot Granola, une entreprise e-commerce à 7 chiffres, a fait face à une crise opérationnelle critique. Sa plateforme WooCommerce existante s'est révélée incapable de gérer les fortes hausses de trafic générées par ses campagnes publicitaires télévisées réussies. Cela a entraîné de fréquents plantages du site, mettant en péril sa croissance, l'expérience client et le chiffre d'affaires.

Les problèmes de fond étaient multiples :

• Plateforme instable : la nature open-source de WooCommerce, combinée à sa dépendance à des apps externes, faisait du débogage et de la maintenance un processus long et difficile. Ce manque d'infrastructure robuste et évolutive constituait un frein majeur pour une marque aux ambitions de croissance durable.
• Replatforming urgent : Oot Granola avait besoin d'une solution rapide. Ils sont venus nous voir avec une demande ambitieuse : migrer l'ensemble de leur boutique vers une nouvelle plateforme plus stable en seulement quatre semaines, un projet qui prend habituellement plusieurs mois.
• Intégrations complexes : la migration était compliquée par la nécessité d'intégrer des systèmes cruciaux et critiques pour l'activité. Cela comprenait un prestataire logistique tiers (3PL), Monta, une nouvelle plateforme de gestion des abonnements compatible avec les paiements SEPA, et un système de suivi des sources d'acquisition client.
• Migration des abonnements : une pierre angulaire du modèle d'Oot est son service d'abonnement. Le passage de WooCommerce à un nouveau système exigeait une migration délicate des données d'abonnés existants, afin de ne pas perturber les revenus récurrents et d'assurer une expérience fluide aux clients fidèles.

Nos solutions

Nous avons relevé le défi d'Oot Granola avec une approche « Minimum Viable Product » (MVP), axée sur la livraison d'une plateforme stable et fonctionnelle dans un délai record. Nos solutions ont été pensées stratégiquement pour répondre à chacun des besoins spécifiques d'Oot Granola, tout en posant les bases d'une croissance future.

• Replatforming de WooCommerce vers Shopify : nous avons choisi Shopify comme nouvelle maison idéale pour Oot Granola. Son infrastructure robuste et évolutive et son écosystème d'apps fiable offrent la stabilité et la flexibilité nécessaires pour gérer un trafic élevé et soutenir une croissance durable. Les fonctionnalités natives de Shopify, y compris les capacités de traduction, ont aussi préparé la marque à une expansion internationale fluide vers des marchés comme l'Allemagne.
• Firmhouse pour la gestion des abonnements : pour gérer le modèle d'abonnement d'Oot, nous avons implémenté Firmhouse, une application partenaire de confiance. Firmhouse a automatisé la facturation et les paiements récurrents, réduisant considérablement la charge administrative pour l'équipe d'Oot. Un point crucial de cette implémentation était d'assurer la compatibilité avec les paiements SEPA, permettant à Oot Granola de traiter efficacement les paiements dans 36 pays européens, dont des marchés clés comme les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Nous avons aussi exploité les capacités API de Firmhouse pour créer un Self Service Center (SSC) sur mesure et aux couleurs de la marque, permettant aux clients de gérer facilement leurs abonnements, de suspendre les livraisons ou d'ajuster les dates d'expédition.
• Intégration 3PL Monta sur mesure : un défi particulier venait de l'app Shopify standard de Monta, qui ne prenait pas en charge l'ajout automatique des SKU de boîtes aux commandes, une nécessité pour la logistique d'Oot. Nous avons développé un Shopify Flow personnalisé en temps réel, communiquant directement avec le système de Monta. Cette solution innovante a automatisé le processus, garantissant un traitement des commandes précis et efficace.
• Google Sheets pour le suivi client : pour fournir à Oot des insights marketing précieux, nous avons mis en place un flux personnalisé pour suivre l'origine des clients. Après un achat, les clients étaient redirigés vers une page « Merci » personnalisée avec un sondage. Leurs réponses étaient instantanément enregistrées dans un document Google Sheets pour une analyse facile et injectées dans leur CRM pour une gestion centralisée des données.
• Intégration d'un programme de parrainage : pour renforcer la fidélité client et encourager la croissance organique, nous avons créé une app intermédiaire pour connecter Firmhouse et l'app Shopify ReferralCandy. Cette intégration de bout en bout a automatisé la création de codes de réduction uniques, le suivi des parrainages et la récompense des clients, créant un outil de bouche-à-oreille puissant et évolutif.

Le résultat

Notre projet de replatforming rapide et stratégique a migré Oot Granola vers Shopify avec succès en seulement six semaines. Cette performance record a doté Oot Granola de la plateforme stable, évolutive et sécurisée dont ils avaient désespérément besoin.

Les principaux résultats et bénéfices durables de cette collaboration comprennent :

• Plus de stabilité et de croissance : Oot Granola opère désormais sur une plateforme robuste capable de gérer de fortes hausses de trafic, ce qui leur permet de continuer à investir dans le marketing sans risque de plantage du site.
• Une efficacité opérationnelle accrue : l'implémentation de Firmhouse et l'intégration Monta sur mesure ont automatisé des processus métier critiques, libérant l'équipe d'Oot pour d'autres tâches stratégiques.
• Une meilleure expérience client : le nouveau système de gestion des abonnements, y compris le Self Service Center aux couleurs de la marque, offre aux clients plus de contrôle et une expérience fluide et conviviale.
• Une expansion de marché fluide : la configuration évolutive et les fonctions de traduction de Shopify ont permis à Oot de répliquer confortablement leur boutique néerlandaise en seulement deux semaines pour se lancer sur le marché allemand.
• Des insights exploitables : le système de suivi client fournit à Oot Granola des données précieuses sur l'efficacité des campagnes marketing, éclairant leurs futures stratégies publicitaires.

Notre partenariat continu avec Oot Granola démontre la puissance d'un projet de replatforming bien exécuté, transformant une crise en catalyseur d'une croissance durable et à long terme dans le paysage e-commerce concurrentiel.