Talking tech avec TVH, Conway & Co et dear digital
La première session de la troisième édition de l'European Commerce Summit était entièrement consacrée à la tech. Découvrez comment 3 experts envisagent l'avenir du commerce à l'ère de l'IA et de l'unified commerce.
5 choses à retenir
1. L'unified commerce commence par les personnes, pas par la technologie
"Tout le monde dit vouloir du changement, mais personne ne veut changer."
L'Unified Commerce peut sembler être une approche tech-first, mais son succès repose sur vos collaborateurs. Le changement est difficile, et les organisations négligent souvent cette pièce essentielle du puzzle. La technologie peut connecter les systèmes et les canaux de manière fluide, mais sans KPI alignés, sans incitants et sans adhésion culturelle, les équipes internes se concurrencent au lieu de collaborer. La clé ? Adoptez une approche centrée sur les personnes pour que les équipes travaillent ensemble et offrent des expériences client sans friction.
2. Soyez propriétaire de vos données
"Définissez votre modèle de données maître et centralisez-le. C'est votre atout le plus précieux pour évoluer et exploiter l'IA."
Pour que l'Unified Commerce fonctionne, vos systèmes doivent parler la même langue. Cela commence par être propriétaire de vos données. Ne laissez pas des apps tierces définir vos données clients, produits et commandes. C'est votre fondation pour réussir.
3. L'adoption de l'IA commence par de vrais problèmes, pas par le battage médiatique
"Concentrez-vous sur de petites victoires où l'IA apporte une valeur immédiate, comme prédire le churn ou améliorer vos fondations de données."
L'IA est là pour rester, mais le succès réside dans la résolution de vrais problèmes d'entreprise, pas dans la course aux buzzwords. Plutôt que des projets tape-à-l'œil, commencez par de petits cas d'usage à fort impact : prédire le départ des clients, améliorer l'hygiène des données ou optimiser les workflows. Le potentiel de l'IA croîtra de manière exponentielle, mais poser des fondations solides aujourd'hui est la clé pour en récolter les fruits demain.
4. Ce n'est pas les personnes contre l'IA
"Réinventez-vous chaque jour. Utilisez l'IA pour automatiser là où c'est possible, et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment."
La peur que l'IA remplace les humains est exagérée. L'IA remplacera plutôt les humains qui n'utilisent pas l'IA. Ce n'est pas l'IA contre les personnes, ce sont les humains plus l'IA qui vont prospérer. Le défi consiste à aider les équipes à adopter les outils d'IA et à les rendre plus efficaces. Les entreprises qui encouragent l'expérimentation et l'apprentissage garderont une longueur d'avance.
5. Ne réinventez pas la roue
"Des abonnements à court terme à des outils d'IA éprouvés vous mèneront plus loin, plus vite. Ne réinventez pas la roue."
Pour les entreprises plus petites et plus agiles, l'IA peut sembler écrasante. Mais vous n'avez pas besoin de tout construire en interne. Des plateformes comme Shopify et d'autres grands acteurs de la tech intègrent rapidement des fonctionnalités d'IA : concentrez-vous sur l'utilisation de ces outils pour gagner en efficacité et améliorer les expériences client. Adoptez les outils qui ont du sens pour votre entreprise aujourd'hui, tout en restant ouvert aux innovations révolutionnaires de demain.
Conclusion
Le Tech Panel a mis en lumière une vérité essentielle : l'Unified Commerce et l'adoption de l'IA sont une affaire de fondations, d'alignement et de focus. L'avenir du commerce appartient à ceux qui avancent vite, embrassent le changement et utilisent la technologie pour renforcer leurs équipes et leurs clients.
