Dans cet épisode, John s'entretient avec Jonathan Gillyns, actuellement directeur des Commerçants, du PMO et des Partenariats chez Sodexo Avantages et Récompenses. Il a précédemment lancé bol.com en Belgique.

Dans ce deuxième tour de conversation, ils parlent de ce qu'il faut pour passer de bon à excellent, de la manière dont les attentes des clients sont influencées par la culture, de la manière d'étendre votre entreprise en Flandre, et bien plus encore.

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