Wie is BRAUZZ?

De Gentse start-up BRAUZZ. verkoopt ecologische schoonmaakproducten. Onlangs hebben ze zelfs meerdere duurzaamheidsprijzen gewonnen voor hun producten! Oprichters Lowie Vercraeye, Ruben Renaer en Manush Barvar begonnen hun commerce in 2020 en lanceerden hun allereerste product in 2021. In slechts één jaar slaagden ze erin om hun maandelijkse omzet op te schalen van 10.000 euro naar 100.000 euro.

Nu verkopen ze een breed scala aan producten, van toiletreinigers tot wasmiddelen en zelfs vaatwastabletten. Maar om hun verkoop te verbeteren, wilden ze ook abonnementen aanbieden, wat een uitdaging is om te doen in Shopify.

Nieuwe website maken

Op basis van het design van een ander design maakten we een nieuwe website voor BRAUZZ. Hoewel we het eigenlijke design niet hebben gemaakt, hebben we BRAUZZ geholpen het proces te begeleiden en beslissingen te nemen. 

Verder hebben we een aantal leuke extra's toegevoegd, zoals ingebouwde beoordelingen en video's op de productpagina's. Neem dus gerust zelf een kijkje.

CRO met A/B-testen

We werken graag nauw samen met onze klanten om de website voortdurend te verbeteren. Dankzij de snelle aard van commerce zijn er altijd dingen te optimaliseren. Hierdoor kunnen we snel inspringen op trends die de website verbeteren.

Na het opzetten van de website zijn we begonnen met het A/B-testen van een heleboel dingen voor BRAUZZ. Het is een geweldig hulpmiddel waarmee ze geld kunnen besteden aan dingen die echt werken.

Een van de eerste dingen die we A/B-testten was het testen van de invloed van verschillende verzendkosten en verschillende drempels voor gratis verzending op het conversiepercentage en de omzet. Dit deden we met de Shopify app ShipScout waarmee webwinkeliers snel en eenvoudig A/B-tests kunnen opzetten met betrekking tot hun verzendkosten.

Omdat BRAUZZ. een abonnementsdienst aanbiedt, wilden ze vervolgens testen hoe we meer mensen op een abonnement konden abonneren zonder dat het opdringerig aanvoelde EN zonder de algehele conversieratio op andere producten te verlagen.

Om deze dunne lijn te vinden om net opdringerig genoeg te zijn zonder mensen te irriteren, hebben we 3 varianten opgezet, waarbij elke variant de "in-your-face" factor verhoogde. Door meerdere statistieken te monitoren, konden we een goed gevoel krijgen over hoe de klant de verschillende boodschappen die we pushten, ervaarde. We analyseerden bijvoorbeeld de algehele conversieratio op een hoog niveau, terwijl we ons ook concentreerden op de conversieratio voor abonnementen. Daarnaast volgden we het gedrag van klanten als reactie op pop-ups. Schakelden ze over op een abonnement zoals de pop-up hen vroeg te doen, of vonden ze deze pop-up vervelend en verlieten ze de site?

Een ander interessant feit is dat VWO ons in staat stelt om deze gegevens met betrekking tot specifieke apparaten te bekijken. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een pop-up wel werkt op desktop, maar niet op mobiel. Door de gegevens te filteren, kunnen we de ervaring echt personaliseren op basis van verschillende statistieken om de UX en CR maximaal te verbeteren.

Uiteindelijk hebben we het conversiepercentage specifiek voor abonnementen bijna verdrievoudigd - van 0,61% naar 1,79% in de winnende variant. We verhoogden ook de totale conversieratio, rekening houdend met zowel abonnementsbestellingen als eenmalige bestellingen, met 0,5%!

Nadat we de winnende variant hadden geïmplementeerd, gebruikten we GA4 en GTM om de prestaties van de pop-up te blijven monitoren, om ervoor te zorgen dat de pop-up niet veel mensen hindert. Dit doen we door te controleren hoeveel mensen daadwerkelijk de actie uitvoeren die we willen dat ze uitvoeren op de pop-up - overstappen naar een abonnement via de knop op de pop-up. Als we zien dat de klikfrequentie van die knop daalt, kunnen we de pop-up gewoon uitschakelen. Kortom, CRO testen met VWO stelt ons in staat om veilig ideeën te testen om de website continu te verbeteren.

Abonnementen in Shopify

BRAUZZ. biedt haar producten aan op abonnementsbasis. Zoals we in een eerder artikel al hebben vermeld, is het eenvoudig om abonnementen toe te voegen aan je Shopify winkel - en we raden je aan om abonnementen uit te proberen met deze tools - maar als je wilt groeien in de Europese miljoenenmarkt voor abonnementen, kan het zinvol zijn om andere diensten te bekijken. Zoals Firmhouse bijvoorbeeld, omdat zij het gebruik van lokale betaalmethoden toestaan. 

Dit kan je conversie verhogen omdat mensen meer opties hebben om mee te betalen dan met een creditcard of een Paypal-account. 

Elke keer dat u een abonnement afrekent in BRAUZZ., wordt u doorgestuurd naar Firmhouse. We bouwden de verbinding tussen Firmhouse en Shopify door een aangepaste applicatie te schrijven voor BRAUZZ.

Samenwerking met Firmhouse

Voor deze klant (en anderen) zijn we een samenwerking aangegaan met Firmhouse. Firmhouse is een platform waarmee je in een handomdraai je productabonnementen kunt aanbieden. Volledig stand-alone of gekoppeld aan je bestaande website of commerce winkel. 

Het biedt een betere oplossing voor commerce bedrijven die abonnementen afsluiten en samen met wat van onze eigen codering hebben we de beste abonnementsversie voor BRAUZZ gemaakt.

Heb jij hetzelfde probleem? Stuur ons een berichtje en we helpen je graag!