Van WooCommerce naar Shopify in 6 weken: de geslaagde replatforming van Oot Granola

Oot Granola is een Nederlands merk dat het ontbijt heruitvindt met zijn verse, biologische granola die laag is in suiker en volledig glutenvrij. Hun gevarieerde gamma smaken is gemaakt om zowel voeding als genot te bieden, zodat gezond eten nooit een compromis is op vlak van smaak. Met focus op hoogwaardige, volwaardige opties wil Oot het mensen makkelijker maken om hun dag goed te beginnen. Gevestigd in Nederland bedienen ze een community van gezondheidsbewuste mensen die duurzaamheid, gemak en uitzonderlijke smaak waarderen.

De uitdaging

Begin 2023 kwam Oot Granola, een e-commercebedrijf met een omzet in de miljoenen, in een kritieke operationele crisis terecht. Hun bestaande WooCommerce-platform bleek niet opgewassen tegen de forse verkeerspieken die hun succesvolle televisiecampagnes genereerden. Dat leidde tot frequente websitecrashes, wat hun groei, klantervaring en omzet in gevaar bracht.

De kernproblemen waren talrijk:

• Instabiel platform: het open-source karakter van WooCommerce, gecombineerd met zijn afhankelijkheid van externe apps, maakte debuggen en onderhoud een tijdrovend en lastig proces. Dat gebrek aan een robuuste, schaalbare infrastructuur was een grote bottleneck voor een merk met ambities voor duurzame groei.
• Dringende replatforming: Oot Granola had een snelle oplossing nodig. Ze kwamen bij ons met de ambitieuze vraag om hun volledige shop in slechts vier weken naar een nieuw, stabieler platform te migreren, een project dat normaal meerdere maanden duurt.
• Complexe integraties: de migratie werd bemoeilijkt door de nood om cruciale, bedrijfskritische systemen te integreren. Denk aan een 3PL-logistiekpartner, Monta, een nieuw platform voor abonnementsbeheer dat compatibel is met SEPA-betalingen, en een systeem om de bron van klantacquisitie te tracken.
• Migratie van abonnementen: een hoeksteen van Oots businessmodel is zijn abonnementsdienst. De overgang van WooCommerce naar een nieuw systeem vroeg om een delicate migratie van bestaande abonneegegevens, om de terugkerende omzet niet te verstoren en trouwe klanten een naadloze ervaring te bieden.

Onze oplossingen

We pakten de uitdaging van Oot Granola aan met een "Minimum Viable Product"-aanpak (MVP), gericht op het leveren van een stabiel, functioneel platform in een recordtempo. Onze oplossingen waren strategisch ontworpen om aan elk van Oot Granola's specifieke noden te voldoen, en tegelijk de basis te leggen voor toekomstige groei.

• Replatforming van WooCommerce naar Shopify: we kozen Shopify als de ideale nieuwe thuis voor Oot Granola. De robuuste, schaalbare infrastructuur en het betrouwbare app-ecosysteem bieden de stabiliteit en flexibiliteit om veel verkeer aan te kunnen en duurzame groei te ondersteunen. De native functies van Shopify, waaronder vertaalmogelijkheden, maakten het merk ook klaar voor een naadloze internationale expansie naar markten als Duitsland.
• Firmhouse voor abonnementsbeheer: om Oots abonnementsmodel te beheren, implementeerden we Firmhouse, een vertrouwde partnerapplicatie. Firmhouse automatiseerde de facturatie en terugkerende betalingen, wat de administratieve last voor Oots team sterk verminderde. Een cruciaal onderdeel hiervan was de compatibiliteit met SEPA-betalingen, waardoor Oot Granola efficiënt betalingen kan verwerken in 36 Europese landen, waaronder belangrijke markten als Nederland, België en Duitsland. We benutten ook de API-mogelijkheden van Firmhouse om een custom, on-brand Self Service Center (SSC) te bouwen, waarmee klanten makkelijk hun abonnementen beheren, leveringen pauzeren of leverdata aanpassen.
• Custom Monta 3PL-integratie: een unieke uitdaging kwam van de standaard Shopify-app van Monta, die het automatisch toevoegen van doos-SKU's aan orders niet ondersteunde, een must voor Oots logistiek. We ontwikkelden een custom, realtime Shopify Flow die rechtstreeks met het systeem van Monta communiceerde. Deze innovatieve oplossing automatiseerde het proces en zorgde voor een accurate en efficiënte orderafhandeling.
• Google Sheets voor klanttracking: om Oot waardevolle marketinginzichten te geven, zetten we een custom flow op om de herkomst van klanten te tracken. Na een aankoop werden klanten doorgestuurd naar een aangepaste 'Bedankt'-pagina met een enquête. Hun antwoorden werden meteen geregistreerd in een Google Sheets-document voor eenvoudige analyse en gevoed aan hun CRM voor centraal databeheer.
• Integratie van een referralprogramma: om klantloyaliteit te stimuleren en organische groei aan te moedigen, bouwden we een tussenliggende app om Firmhouse en de Shopify-app ReferralCandy te verbinden. Deze end-to-end integratie automatiseerde het aanmaken van unieke kortingscodes, het opvolgen van referrals en het belonen van klanten, wat een krachtige, schaalbare mond-tot-mondmarketingtool opleverde.

Het resultaat

Ons snelle en strategische replatforming-project migreerde Oot Granola met succes naar Shopify in slechts zes weken. Deze recordprestatie gaf Oot Granola het stabiele, schaalbare en veilige platform dat ze zo hard nodig hadden.

De belangrijkste resultaten en blijvende voordelen van deze samenwerking zijn onder meer:

• Meer stabiliteit en groei: Oot Granola draait nu op een robuust platform dat forse verkeerspieken aankan, zodat ze kunnen blijven investeren in marketing zonder risico op websitecrashes.
• Hogere operationele efficiëntie: de implementatie van Firmhouse en de custom Monta-integratie automatiseerden cruciale bedrijfsprocessen, waardoor Oots team tijd vrijmaakt voor andere strategische taken.
• Betere klantervaring: het nieuwe systeem voor abonnementsbeheer, inclusief het custom-branded Self Service Center, geeft klanten meer controle en een naadloze, gebruiksvriendelijke ervaring.
• Naadloze marktexpansie: de schaalbare setup en de vertaalfuncties van Shopify lieten Oot toe om hun Nederlandse shop in slechts twee weken te dupliceren voor de lancering op de Duitse markt.
• Bruikbare inzichten: het klanttrackingsysteem geeft Oot Granola waardevolle data over de effectiviteit van marketingcampagnes, wat hun toekomstige advertentiestrategie voedt.

Onze doorlopende samenwerking met Oot Granola toont de kracht van een goed uitgevoerd replatforming-project, dat een crisis omtoverde tot een katalysator voor duurzame groei op lange termijn in het competitieve e-commercelandschap.