De toekomst van commerce: Hoe houden legacysystemen stand ten opzichte van Unified Commerce?

In de nieuwste Sam Shares bespreken Sam en John de verschuiving van lokale, niche-systemen naar uniforme commerce zoals Shopify voor retailers. Deze blog is een samenvatting van hun gesprek.

De verwachtingen van de consument blijven stijgen - en dat is een uitdaging die retailers het hoofd moeten bieden. In het verleden vertrouwden veel retailers (en doen dat nog steeds!) op niche, lokale systemen. En hoewel deze systemen ooit van pas kwamen, introduceren ze vaak inefficiënties die groei kunnen belemmeren. Enter unified commerce: een overtuigende oplossing die gestroomlijnde activiteiten en betere klantervaringen biedt.

Aansluiten/ontkoppelen

Veel kleine tot middelgrote retailers werken met verschillende systemen voor online verkoop (denk aan WooCommerce) en fysieke point-of-salePOS), wat leidt tot operationele uitdagingen. Omdat deze vaak niet gesynchroniseerd zijn, resulteert dit in handmatige gegevensinvoer, een tijdrovend proces waar niemand op zit te wachten.

Maar het wordt nog erger. Het beheren van cadeaubonnen, online versus fysieke winkelervaringen en inventaris op meerdere platforms wordt steeds complexer als systemen niet gesynchroniseerd zijn. Deze versnippering zorgt voor inconsistenties in customer journey en verhoogt de operationele overhead. Vooral voor kleinere teams betekent dit een groot verlies aan tijd en middelen. 

Het strategische voordeel van verbinding

Unified commerce oplossingen, zoals Shopify, bieden een strategisch voordeel door online, B2B en in-store verkoop te integreren in één gecentraliseerd platform. Deze integratie stroomlijnt activiteiten en verbetert de efficiëntie van alle kanalen. Door voorraadupdates te automatiseren, naadloze inwisseling van cadeaubonnen mogelijk te maken en klantgegevens te centraliseren, stelt unified commerce retailers in staat om een meer gepersonaliseerde en consistente klantervaring te bieden.

Voor kleinere retailers kan dit echt een verschil maken. Door handmatige gegevensinvoer te minimaliseren en processen te stroomlijnen, maken unified commerce systemen kostbare tijd en middelen vrij, zodat er zinvoller kan worden gewerkt.

Aanpassen of barsten

In het verleden waren lokale systemen vaak voldoende om aan de lokale verwachtingen te voldoen. De toename van commerce en wereldwijde merken heeft de lat echter hoger gelegd. Klanten verwachten nu een naadloze, uniforme ervaring, ongeacht waar ze winkelen. Retailers die vertrouwen op verouderde, losgekoppelde systemen lopen het risico achterop te raken en mogelijk een gebruikerservaring te bieden die omslachtig aanvoelt vergeleken met de naadloze interacties die klanten zijn gaan verwachten van grotere platforms.

Weg met het invoeren van gegevens

De overstap naar een unified commerce systeem houdt meer in dan alleen een technologische upgrade - het vereist zorgvuldig veranderingsmanagement. Veel retailers hebben langdurige relaties met lokale leveranciers. Het vooruitzicht om te migreren naar een meer wereldwijd systeem kan ontmoedigend zijn, vandaar dat strategische ondersteuning een goed idee kan zijn.

Bureaus kunnen een belangrijke rol spelen bij het vergemakkelijken van deze overgang, door op te treden als brug tussen retailers en platforms zoals Shopify. Door lokale ondersteuning en expertise te bieden, kunnen bureaus retailers door het implementatieproces loodsen en zorgen voor een soepele overgang. Specifiek kunnen bureaus retailers helpen

• De voordelen van unified commerce uitleggen binnen hun specifieke bedrijfscontext.
• Het systeem implementeren en aanpassen aan hun unieke vereisten.
• Continue ondersteuning en training bieden om het systeem optimaal te gebruiken.

Focus en toewijding

Voor retailers is effectief voorraad- en personeelsbeheer een belangrijk gebied voor kostenoptimalisatie. Efficiënt voorraadbeheer is essentieel om kapitaal dat vastzit in onverkochte voorraad te minimaliseren, terwijl strategische personeelsplanning cruciaal is voor het maximaliseren van de winstgevendheid.

Unified commerce kunnen, mits effectief geïmplementeerd, de rapportage en inzichten bieden die nodig zijn om zowel het voorraad- als personeelsbeheer te optimaliseren. Hoewel grotere platforms niet altijd voldoen aan de specifieke behoeften van lokale markten, kunnen agentschappen (zoals wij!) oplossingen en ondersteuning op maat bieden om deze kloof te overbruggen.

Terwijl de overgang naar unified commerce over het algemeen eenvoudig is voor bedrijven die alleen online actief zijn, worden fysieke retailers vaak geconfronteerd met grotere uitdagingen als gevolg van gevestigde processen en gewoonten. Het overwinnen van deze obstakels is niet onmogelijk, maar je moet je wel inzetten voor de verandering.