Praten over technologie met TVH, Conway & Co en dear digital

De eerste sessie van de derde editie van de European Commerce Summit stond in het teken van tech. Ontdek van 3 experts hoe zij de toekomst van commerce zien in tijden van AI en unified commerce?

5 dingen om te onthouden

1. Unified commerce begint bij mensen, niet bij technologie

"Iedereen zegt dat ze verandering willen, maar niemand wil veranderen."

Unified Commerce klinkt misschien als een technische benadering, maar het succes ervan hangt af van je mensen. Verandering is moeilijk en organisaties zien dit cruciale stukje van de puzzel vaak over het hoofd. Technologie kan systemen en kanalen naadloos met elkaar verbinden, maar zonder op elkaar afgestemde KPI's, prikkels en culturele betrokkenheid zullen interne teams eerder concurreren dan samenwerken. De sleutel? Zorg voor een mensgerichte aanpak om ervoor te zorgen dat teams samenwerken aan een wrijvingsloze klantervaring.

2. Eigenaar zijn van uw gegevens

"Definieer je masterdatamodel en centraliseer het. Het is je meest waardevolle bezit voor het schalen en benutten van AI."

Unified Commerce werkt alleen als je systemen dezelfde taal spreken. Dit begint met het bezitten van je gegevens. Laat apps van derden je klant-, product- en ordergegevens niet definiëren. Dat is je basis voor succes.

3. Invoering van AI begint bij echte problemen, niet bij een hype

"Richt je op kleine successen waarbij AI direct waarde toevoegt - zoals het voorspellen van churn of het verbeteren van je datafundamenten."

AI is een blijvertje, maar succes ligt in het oplossen van echte bedrijfsproblemen, niet in het najagen van modewoorden. Begin in plaats van flitsende projecten met kleine, impactvolle use cases: het voorspellen van klantverloop, het verbeteren van de datahygiëne of het optimaliseren van workflows. Het potentieel van AI zal exponentieel groeien, maar vandaag een sterke basis leggen is de sleutel om morgen de vruchten ervan te plukken.

4. Het is niet mensen vs AI

"Vind jezelf dagelijks opnieuw uit. Gebruik AI om waar mogelijk te automatiseren en focus op wat echt belangrijk is."

De angst dat AI mensen zal vervangen is overdreven. In plaats daarvan zal AI mensen vervangen die geen AI gebruiken. Het is niet AI versus mensen - het zijn mensen plus AI die zullen gedijen. De uitdaging ligt in het helpen van teams om AI-tools te gebruiken en hen in staat te stellen efficiënter te worden. Bedrijven die experimenteren en leren aanmoedigen, zullen voorop blijven lopen.

5. Vind het wiel niet opnieuw uit

"Kortetermijnabonnementen op bewezen AI-tools brengen je sneller verder. Vind het wiel niet opnieuw uit."

Voor kleinere, meer flexibele bedrijven kan AI overweldigend aanvoelen. Maar je hoeft niet alles zelf te bouwen. Platforms zoals Shopify en andere grote techspelers integreren AI-functies snel - focus op het gebruik van deze tools om de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren. Maak gebruik van tools die vandaag zinvol zijn voor je bedrijf, terwijl je open blijft staan voor de baanbrekende innovaties van morgen.

Conclusie

Het Tech Panel benadrukte één kernwaarheid: Unified Commerce en AI-implementatie hebben te maken met fundamenten, afstemming en focus. De toekomst van commerce is aan diegenen die snel handelen, verandering omarmen en technologie gebruiken om hun teams en klanten te versterken.