Meer dan alleen een checkout tool: Waarom Shop Pay Shop ID wordt

Wat is Shopify:

Je kunt Shopify zien als een verzameling merken die allemaal op dezelfde infrastructuur zijn gebouwd. Waarom waren ze in staat om deze 2M onafhankelijke merken te verzamelen? Omdat ze de service bieden om online commerce zo makkelijk mogelijk te maken in ruil voor een maandelijks bedrag.

Maar sinds Shopify Shop Pay heeft gelanceerd, heeft het een duidelijk signaal gegeven dat het zich niet meer alleen richt op Merchants. Ze proberen een "Merchant-Customer" vliegwiel te bouwen. Vandaag geef ik mijn persoonlijke kijk op wat de volgende stappen kunnen zijn in het versterken van dat Merchant-Customer vliegwiel.

Wat is de belofte van Shop Pay? Met Shop Pay kunnen klanten heel gemakkelijk afrekenen met hun kaartgegevens, factuuradres en verzendadres. Klaar voor gebruik met één klik op de knop. Het klinkt een beetje vreemd, want waarom zouden mensen iets gebruiken wat je niet kunt zien als je het wel kunt gebruiken? Uiteindelijk heeft de klant geen idee wanneer een winkel die hij bezoekt wordt aangedreven door Shopify, toch? En dit is precies waarom deze stap van Shopify zo interessant is om over na te denken, waarom zouden ze zoiets doen?

Wat is Amazon:

Laten we even een stapje terug doen en naar Amazon kijken. Waarom is hun marktplaats zo succesvol? Je hebt één plek waar je letterlijk alles kunt kopen, je vertrouwt het, er zijn veel recensies, je bent geabonneerd op hun Prime-netwerk dat je allerlei voordelen biedt en je weet dat de levering hyper-efficiënt zal zijn. Anders gezegd, ze bezitten de volledige ervaring. Hierdoor zijn ze de meest gebruikte productzoekbalk geworden en zijn ze een advertentiegigant aan het worden, want wie wil er nu niet adverteren op de grootste productzoekbalk die een koopintentie signaleert, toch?

Maar dat is misschien ook de zwakte van Amazon, alles ziet er hetzelfde uit, er zit geen ziel in het kopen van producten op Amazon. Je bent als het ware losgekoppeld van het merk waar je koopt. En dat is in veel cases prima. Maar niet in alle case.

Terug naar Shopify:

Laten we even een stapje terug doen en naar Amazon kijken. Waarom is hun marktplaats zo succesvol? Je hebt één plek waar je letterlijk alles kunt kopen, je vertrouwt het, er zijn veel recensies, je bent geabonneerd op hun Prime-netwerk dat je allerlei voordelen biedt en je weet dat de levering hyper-efficiënt zal zijn. Anders gezegd, ze bezitten de volledige ervaring. Hierdoor zijn ze de meest gebruikte productzoekbalk geworden en zijn ze een advertentiegigant aan het worden, want wie wil er nu niet adverteren op de grootste productzoekbalk die een koopintentie signaleert, toch?

Maar dat is misschien ook de zwakte van Amazon, alles ziet er hetzelfde uit, er zit geen ziel in het kopen van producten op Amazon. Je bent als het ware losgekoppeld van het merk waar je koopt. En dat is in veel cases prima. Maar niet in alle case.

Wat weet Shopify :

Laten we eerst eens nadenken over alles wat Shopify weet. De klant weet misschien niet welke winkel hij bezoekt. Maar Shopify weet wel welke producten er worden gekocht op het internet in de winkels van de 2 miljoen winkeliers die het van stroom voorziet. Het weet of die verkopen stijgen of dalen, het weet welke producten goed werken, het weet welke statistieken ervoor zorgen dat je winkel goed werkt, etc etc.

Laten we het idee een boost geven:

Nu proberen ze dit nog verder uit te breiden met bijvoorbeeld ShopPay. Nu weten ze in alle winkels wat mensen kopen met hunShopify account". Hierdoor kan Shopify ongelofelijk waardevolle punten verbinden die het anders niet zou kunnen verbinden.

Op basis van deze kennis hebben ze Shopify Audiences gelanceerd. Wat is Shopify Audiences? Ik citeer de website van Shopify: "een marketingtool die wordt aangedreven door een publieksnetwerk en machine learning dat handelaren helpt om kopers met een hoge intentie voor hun producten te vinden. Vanaf eind 2022 kunnen winkeliers Shopify Audiences synchroniseren met Facebook en Instagram. Shopify heeft in het vierde kwartaal ook Audiences for Google gelanceerd, waarmee webwinkeliers high-intent doelgroepen kunnen bereiken vanuit hun eigen winkel - via YouTube, Google Search, Google Display Network en Gmail. Binnen Editions kondigden we op 9 februari de lancering van Audiences voor Pinterest aan, die werkt zoals de Meta-integratie waarbij Plus-handelaren de tool kunnen gebruiken om high-intent kopers te vinden in Shopify en te uploaden naar Pinterest voor betere targeting."

Wat betekent dit, dat ze proberen om de waarde, door het verzamelen van al deze gegevens, terug te geven aan de verkopers om hen te voeden met kopers met een hoge intentie. Dit doet een belletje rinkelen, want dit is een van de redenen waarom Amazon het zo goed heeft gedaan waar we het hierboven over hadden.

Samenvatting:

Oké, dit klinkt logisch. Laten we het samenvatten:

• Shopify verzorgt de kassa's van al die winkeliers
• Het biedt handelaren zoveel mogelijk tools om een merkgerichte, op maat gemaakte ervaring te creëren die ervoor zorgt dat je kunt laten zien wie je bent als merk om merkloyaliteit te creëren.
• Het biedt een uniforme manier om te betalen bij al deze winkels met Shop Pay
• Het probeert gebruik te maken van de gegevens die het krijgt van al deze transacties en probeert die waarde terug te geven aan hun verkopers met Shopify Audiences.

Merkentrouw en accounts:

Maar wat is een van de belangrijkste manieren waarop merken merkloyaliteit kunnen meten? Het is hoeveel mensen een account hebben in hun winkel. Want dat is wat merkloyaliteit signaleert, de intentie om meer dingen van dat merk te kopen. Dat betekent een potentieel hogere LTV voor verkopers. Een van de dromen van elk merk, hun LTV verhogen.

De extrapolatie begint:

Laten we beginnen met extrapoleren naar de toekomst nu we al deze bagage hebben.

Nog niet zo lang geleden lanceerde Shopify hun nieuwe accountstructuren. Een accountstructuur zonder wachtwoord die wordt gehost op het Shopify . Een signaal dat Shopify , net als de kassa, ook eigenaar wil zijn van de accountstructuur. Een plek die ze zullen updaten, beveiligen en openstellen via API's, net zoals ze doen met hun kassa.

Waarom zouden ze dit doen? Stel je voor dat je een ShopID hebt, in de echte zin van het woord. Een ID op internet die je gebruikt om te winkelen. Net zoals je een Amazon account hebt waarbij Amazon alles naar je toe brengt in dat account. Shopify probeert je overal te krijgen met je ID. Het is een beetje zoals je internationale paspoort versus je staatsburgerschap van je land. Amazon is de nationaliteit. Ze proberen je zoveel mogelijk waarde te geven in het land waar je woont. Shopify geeft je je internationale paspoort waarmee je naar verschillende landen kunt gaan en verschillende dingen kunt ervaren, maar als een onderdaan van een bepaald land, met alle extra veiligheid, regels, etc. die daarbij horen.

Waarom zou je zoiets nodig hebben? Stel je voor dat je graag kleding koopt van op maat gemaakte merken, met op maat gemaakte ervaringen. Stel je voor dat je in plaats van alle aparte accounts die je hebt bij al je favoriete winkels, één account hebt, je ShopID waarmee je bij al deze winkels inlogt.

Stel je voor dat jouw maten, jouw voorkeuren, jouw digitale avatar in die ShopID woont en door in te loggen met die ID dat de winkel met één druk op de knop op jou wordt gepersonaliseerd. In plaats van alleen afbeeldingen van modellen op de winkel te zien, zie je ineens jezelf (je avatar) in de kleding van het merk dat je bezoekt, stel je voor dat je tussen de modellen staat, je avatar heeft dezelfde kast die je in de echte wereld hebt.

Wat zeg ik eigenlijk:

Wat ik hiermee wil zeggen is dat Shopify een unieke toegevoegde waarde kan bieden die de op maat gemaakte ervaring die onafhankelijke merken voor jou creëren nog aantrekkelijker maakt. In plaats van dat je je avatar moet toevoegen aan alle accounts van al die onafhankelijke merken die Shopify helpt om iets te doen dat alleen bedrijven met zo'n groot bereik kunnen bieden, waardoor onafhankelijke merken superkrachten krijgen die we alleen voor mogelijk hielden in gesloten systemen met veel regels, zoals de vooraf gedefinieerde gebruikerservaring waaraan een merk moet voldoen als het producten aanbiedt op Amazon!

Hopelijk hebben jullie genoten van deze speculatietrip. Ik heb geen idee waar de dingen echt naartoe gaan, maar ik denk dat het leuk is om hardop over deze dingen na te denken en de discussie op gang te brengen om te zien of dit waardevol is voor merken, of mensen zoiets zouden onderschrijven en dus uiteindelijk of de toekomst er misschien een beetje uitziet zoals ik heb geprobeerd samen te vatten.

Op naar de toekomst!