Meer dan alleen een afrekentool: waarom Shop Pay Shop ID wordt

Wat is Shopify:

Je kunt Shopify zien als een verzameling merken die allemaal op dezelfde infrastructuur zijn gebouwd. Hoe konden ze deze 2 miljoen onafhankelijke merken verzamelen? Omdat ze de service bieden om online winkelen zo gemakkelijk mogelijk te maken, in ruil voor een maandelijkse vergoeding.

Maar sinds Shopify Shop Pay lanceerde, is er een duidelijk signaal afgegeven dat het zich niet langer alleen op verkopers richt. Ze proberen een 'verkoper-klant'-vliegwiel te creëren. Vandaag geef ik mijn persoonlijke visie op de volgende stappen die nodig zijn om dat 'verkoper-klant'-vliegwiel te versterken.

Dus wat is de belofte van Shop Pay? Met Shop Pay kunnen klanten heel eenvoudig afrekenen, met je kaartgegevens, factuuradres en verzendadres. Klaar om te gebruiken met één klik op de knop. Het klinkt misschien een beetje vreemd, want waarom zouden mensen iets gebruiken wat je niet kunt zien als je het wél kunt gebruiken? Uiteindelijk heeft de klant toch geen idee dat een winkel die ze bezoeken door Shopify wordt aangestuurd? En dit is precies waarom deze stap van Shopify zo interessant is om over na te denken: waarom zouden ze zoiets doen?

Wat is Amazon:

Laten we even een stap terug doen en Amazon eens bekijken. Waarom is hun marktplaats zo succesvol? Je hebt één plek waar je letterlijk alles kunt kopen, je vertrouwt erop, er zijn talloze reviews, je bent geabonneerd op hun Prime-netwerk dat je allerlei voordelen biedt, en je weet dat de bezorging superefficiënt zal zijn. Met andere woorden: zij zijn de baas over de volledige ervaring. Daardoor zijn ze de meest gebruikte productzoekbalk geworden en zijn ze een reclamegigant geworden, want wie wil er nou niet adverteren op de grootste productzoekbalk die een koopintentie aangeeft, toch?

Maar dat is misschien ook wel de zwakte van Amazon: alles lijkt hetzelfde, er zit geen ziel in het kopen van producten op Amazon. Je bent een beetje losgekoppeld van het merk waar je van koopt. En dat is in veel gevallen prima, maar niet altijd.

Terug naar Shopify:

Laten we even een stap terug doen en Amazon eens bekijken. Waarom is hun marktplaats zo succesvol? Je hebt één plek waar je letterlijk alles kunt kopen, je vertrouwt erop, er zijn talloze reviews, je bent geabonneerd op hun Prime-netwerk dat je allerlei voordelen biedt, en je weet dat de bezorging superefficiënt zal zijn. Met andere woorden: zij zijn de baas over de volledige ervaring. Daardoor zijn ze de meest gebruikte productzoekbalk geworden en zijn ze een reclamegigant geworden, want wie wil er nou niet adverteren op de grootste productzoekbalk die een koopintentie aangeeft, toch?

Maar dat is misschien ook wel de zwakte van Amazon: alles lijkt hetzelfde, er zit geen ziel in het kopen van producten op Amazon. Je bent een beetje losgekoppeld van het merk waar je van koopt. En dat is in veel gevallen prima, maar niet altijd.

Wat weet Shopify:

Laten we eerst eens kijken naar alles wat Shopify weet. De klant weet misschien niet waar de winkel die hij bezoekt op draait. Maar Shopify weet wél welke producten er online worden gekocht in de winkels van de 2 miljoen verkopers die het beheert. Het weet of die verkopen stijgen of dalen, het weet welke producten goed werken, het weet welke statistieken ervoor zorgen dat je winkel goed werkt, enzovoort.

Laten we het idee nog eens extra kracht bijzetten:

Nu proberen ze dit te verbeteren, bijvoorbeeld met ShopPay. Nu weten ze in alle winkels wat mensen kopen met hun "Shopify-account". Dit stelt Shopify in staat om ongelooflijk waardevolle punten met elkaar te verbinden die het anders niet zou kunnen.

Op basis van deze kennis lanceerden ze Shopify Audiences. Wat is Shopify Audiences nu eigenlijk? Citaat van de website van Shopify: "Een marketingtool die wordt aangestuurd door een doelgroepnetwerk en machine learning en die verkopers helpt kopers met een hoge intentie voor hun producten te vinden. Vanaf eind 2022 kunnen verkopers Shopify Audiences synchroniseren met Facebook en Instagram. Shopify lanceerde in het vierde kwartaal ook Audiences for Google, waarmee verkopers doelgroepen met een hoge intentie kunnen bereiken vanuit hun eigen winkel - via YouTube, Google Zoeken, het Google Display Netwerk en Gmail. Binnen Editions kondigden we op 9 februari de lancering aan van Audiences for Pinterest, dat werkt als de Meta-integratie, waarbij Plus-verkopers de tool kunnen gebruiken om kopers met een hoge intentie te vinden via Shopify en deze kunnen uploaden naar Pinterest voor betere targeting."

Wat betekent dit? Dat ze proberen de waarde, door al deze data te verzamelen, terug te geven aan de handelaren om hen te voorzien van kopers met een hoge koopintentie? Dit doet een belletje rinkelen, want dit is een van de redenen waarom Amazon het zo goed heeft gedaan, zoals we hierboven al noemden.

Samenvatting:

Oké, dit klinkt logisch. Laten we het samenvatten:

• Shopify verzorgt de afrekening van al deze handelaren
• Het biedt de handelaren zoveel mogelijk hulpmiddelen om een ​​merkgerichte, op maat gemaakte ervaring te creëren die ervoor zorgt dat u kunt laten zien wie u bent als merk om merkloyaliteit te creëren
• Het biedt een uniforme manier om in al deze winkels te betalen met Shop Pay
• Het probeert de gegevens die het uit al deze transacties krijgt te benutten en die waarde terug te geven aan zijn handelaren met Shopify Audiences.

Merkloyaliteit en accounts:

Maar wat is een van de belangrijkste manieren waarop merken merkloyaliteit kunnen meten? Het gaat om het aantal mensen dat een account heeft in hun winkel. Want dat is wat merkloyaliteit aangeeft, de intentie om meer van dat merk te kopen. Wat een potentieel hogere LTV voor verkopers betekent. Een van de dromen van elk merk: hun LTV verhogen.

Extrapolatie start:

Laten we, nu we al deze bagage hebben, eens naar de toekomst extrapoleren.

Nog niet zo lang geleden lanceerde Shopify zijn nieuwe accountstructuur. Een wachtwoordloze accountstructuur die gehost wordt op het Shopify-domein. Een signaal dat Shopify, net als de kassa, ook eigenaar wil zijn van de accountstructuur. Een plek die ze updaten, beveiligen en openstellen via API's, net zoals ze dat met de kassa doen.

Waarom zouden ze dit doen? Stel je voor dat je een ShopID hebt, in de letterlijke zin van het woord. Een online ID die je gebruikt om te winkelen. Net zoals je een Amazon-account hebt, waar Amazon alles naartoe brengt. Shopify probeert je overal te brengen met je ID. Het is een beetje zoals je internationale paspoort versus je staatsburgerschap. Amazon is het staatsburgerschap. Ze proberen je zoveel mogelijk waarde te geven in het land waar je woont. Shopify geeft je een internationaal paspoort waarmee je naar verschillende landen kunt reizen en verschillende dingen kunt ervaren, maar dan als staatsburger van een bepaald land, met alle extra veiligheid, regels, enzovoort die daarbij horen.

Waarom zou je zoiets nodig hebben? Stel je voor dat je graag kleding koopt van op maat gemaakte merken, met op maat gemaakte ervaringen. Stel je voor dat je in plaats van al die aparte accounts die je bij al je favoriete winkels hebt, één account hebt, je ShopID, waarmee je bij al die winkels inlogt.

Stel je voor dat je maten, je voorkeuren en je digitale avatar in die ShopID staan ​​en dat je met die ID inlogt en de winkel met één druk op de knop personaliseert. In plaats van alleen afbeeldingen van modellen in de winkel te zien, zie je jezelf (je avatar) ineens in de kleding van het merk dat je bezoekt. Stel je voor dat je tussen de modellen staat; je avatar heeft dezelfde kledingkast als jij in het echt.

Wat zeg ik eigenlijk:

Wat ik hiermee wil zeggen, is dat Shopify een unieke toegevoegde waarde kan bieden die de op maat gemaakte ervaring die onafhankelijke merken voor je creëren nog aantrekkelijker maakt. In plaats van dat je je avatar aan alle accounts van al die onafhankelijke merken moet toevoegen, helpt Shopify iets te doen wat alleen bedrijven met zo'n groot bereik kunnen bieden. Het geeft onafhankelijke merken superkrachten die we alleen voor mogelijk hielden in gesloten systemen met een heleboel regels, zoals de vooraf gedefinieerde gebruikerservaring waaraan een merk moet voldoen bij het aanbieden van producten op Amazon!

Ik hoop dat je hebt genoten van deze speculatietrip. Ik heb geen idee waar het echt naartoe gaat, maar ik vind het gewoon leuk om hierover na te denken en de discussie te openen om te zien of dit waardevol is voor merken, of mensen zich hierin zouden kunnen vinden en of de toekomst er uiteindelijk een beetje uit zal zien zoals ik heb geprobeerd samen te vatten.

Op naar de toekomst!