Benut het potentieel van uw Shopify-winkel: 10 CRO-tactieken die u nu kunt implementeren

Vóór CRO

CRO-vereisten

Voordat we er echt induiken, moeten we een belangrijke kanttekening plaatsen. Misschien is het zelfs wel de belangrijkste alinea van dit artikel. Hoewel er best practices zijn, is geen van deze methoden zomaar plug-and-play. Er zijn een paar vereisten waaraan handelaren moeten voldoen voordat ze überhaupt aan CRO kunnen denken.

Ten eerste is er de 'optimalisatiemindset'. Een winkel, of het nu online of fysiek is, kan nooit als iets statisch worden gezien. Wil je groeien, dan moet je altijd uitkijken naar het volgende, anders loop je achter.

De tweede vereiste gaat hand in hand met de eerste. De 'optimalisatiemindset' is gedoemd te verdwijnen als je er niet de technologische basis voor hebt. Daarom is je keuze voor een tech-stack zo belangrijk. Een ondoordachte opzet die niet aansluit bij de behoeften van je merk, is een recept voor een ramp.

De derde vereiste is ook een gevolg van de eerste twee. De eerste ondernemer die CRO volledig begrijpt en weet uit te voeren (en er tijd voor heeft), moet nog geboren worden. Het is belangrijk om te accepteren dat sommige dingen beter door professionals worden gedaan. Ook omdat professionals de tijd nemen om te ontdekken welke oplossingen voor welke bedrijven werken. Elk merk, elke klantenkring en elke webwinkel heeft zijn eigen kenmerken die een andere aanpak vereisen.

Hoewel onze lijst met 10 CRO-strategieën misschien de indruk wekt dat er een 'one size fits all'-strategie is, is dat niet het geval. Er is echter een standaardworkflow die je op weg kan helpen.

De CRO-workflow

We raden aan om een ​​standaardworkflow te volgen die er ongeveer zo uitziet. In ons CRO-traject hanteren we een werkwijze waarmee we onze inspanningen structureel kunnen aanpakken en het succes ervan kunnen bijhouden.

We starten het CRO-traject met een gedetailleerde data-analyse om obstakels in de gebruikersreis te identificeren. Dit triggert ons om hypotheses te formuleren. De analyse vormt de basis voor de ontwikkeling van strategieën gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring. Veranderingen worden doorgevoerd en de effectiviteit ervan wordt gemeten om verbeteringen in conversiepercentages vast te stellen. Het proces is inherent iteratief en gericht op constante verfijning en optimalisatie op basis van data-inzichten.

Door deze workflow te volgen, zorgen we ervoor dat we het succes van onze inspanningen in de gaten houden. Het stelt ons ook in staat om transparant te communiceren over hoe het met onze klanten gaat.

Het eerste waar je aan denkt als je CRO hoort, is waarschijnlijk A/B-testen. A/B-testen is een methode om twee versies van een webpagina (of ander element) te vergelijken om te bepalen welke beter presteert qua conversies. Door A/B-testen uit te voeren, kun je de meest effectieve elementen identificeren en datagedreven beslissingen nemen om je Shopify-winkel te optimaliseren voor meer conversies.

Twee soorten A/B-tests

A/B-testen kent twee soorten tests. De eerste gaat over applicaties zoals VWO, waarbij de frontend kan worden aangepast. De tweede soort zijn tests die door ontwikkelaars in de backend moeten worden gecodeerd. Deze zijn over het algemeen moeilijker uit te voeren, maar leveren wel waardevolle inzichten op. Klassieke voorbeelden zijn bijvoorbeeld menu's.

Een voorbeeld van het eerste type: het A/B-testplatform VWO maakt het mogelijk dat merken zoals BRAUZZ . om de tekst in hun hero-banner eenvoudig aan te passen met hun visuele editor. Het testen van de tekst is vrij eenvoudig. Om een ​​voorbeeld te geven van een complexere test, laten we het voorbeeld gebruiken van het testen van de impact van een andere verzendmethode op conversiepercentages. Het opzetten hiervan vereist uitgebreide ontwikkeling om het te laten werken.

Belangrijke kanttekening: A/B-testen kan een grote impact hebben op de prestaties van de website als het niet goed wordt uitgevoerd. Pagina's kunnen schokkerig en traag worden. Kennis en aandacht zijn dus echt nodig, anders kan de prestatievermindering leiden tot slechte tests en een daling van de algehele conversies, zelfs wanneer je de ene met de andere vergelijkt.

Hoe A/B-testen?

Maar hoe begin je er nu eigenlijk mee?

1. Om A/B-testen te implementeren, begint u met het identificeren van de elementen die u wilt testen, zoals koppen, call-to-action-knoppen, productafbeeldingen... Maak twee versies van het element, waarvan één de controleversie (de originele versie) is en de andere de variantversie (de versie met wijzigingen). Verdeel uw websiteverkeer gelijkmatig over de controleversie en de variantversie en houd de conversiepercentages van elk element bij.
   
2. Het bepalen welke elementen getest moeten worden, kan een kwestie van data zijn. Door de klantenstroom te visualiseren in monitoringtools als GA4, kunnen we eenvoudig zien waar mensen verdwalen en de salesfunnel verlaten.
   Bezoeken mensen bijvoorbeeld veel collectiepagina's, maar voegen ze geen product toe aan hun winkelwagen? Een mogelijke reden hiervoor kan zijn dat de filters op collectiepagina's niet duidelijk zijn en mensen moeite hebben om het juiste product te vinden. We kunnen de conversieratio verbeteren door een ander filtersysteem te testen of een betere zoekfunctie te implementeren!
   Verlaten mensen de kassa, maar worden er nog veel items aan hun winkelwagen toegevoegd? Misschien informeren we mensen niet over extra kosten die pas bij het afrekenen worden toegevoegd. Laten we een A/B-test uitvoeren door extra tekst in de winkelwagen toe te voegen over de verzendkosten! Zoals je ziet, is GA4 dé tool om hypothesen te formuleren over A/B-testideeën!
   
3. Zodra dat is ingesteld, kunt u de verschillen gaan meten. Op basis van de resultaten van de A/B-test kunt u bepalen welke versie beter presteert en indien nodig aanpassingen doorvoeren. Dit iteratieve proces stelt u in staat uw Shopify-winkel continu te optimaliseren en uw conversiepercentages te verbeteren.

A/B-testen in de praktijk

Voor onze klant BRAUZZ testten we hoe verschillende productrangschikkingen op de productpagina de conversieratio en het aantal productpaginaweergaven kunnen beïnvloeden. Natuurlijk heb je over een jaar meer producten toegevoegd en wil je dit opnieuw testen. Omdat het framework nog steeds bestaat, is het opzetten van de volgende test net zo eenvoudig als het selecteren van verschillende producten om te testen in de Shopify Customizer en het opnieuw activeren van de A/B-test!

2. Core Web Vitals (CWV's)

De tweede tactiek is ervoor zorgen dat je website zo goed mogelijk presteert. De beste manier om dit te meten is door je Core Web Vitals bij te houden. CWV's zijn een reeks specifieke factoren die Google cruciaal acht voor de gebruikerservaring van een website. Het behalen van goede scores in Core Web Vitals draagt ​​bij aan betere SEO-resultaten en hogere conversieratio's.

De 3 belangrijkste webvitals

De drie belangrijkste CWV's die van cruciaal belang zijn voor het optimaliseren van de prestaties van uw Shopify-winkel en het verbeteren van conversiepercentages, zijn:

• Largest Contentful Paint (LCP): Meet de waargenomen laadtijd van het grootste element op een webpagina. Met het dashboard van Shopify kunnen verkopers LCP analyseren en optimaliseren door de serverresponstijden te minimaliseren, afbeeldingen en video's te optimaliseren en browsercaching te benutten.
• Interaction to Next Paint (INP): Interaction to Next Paint (INP) is een stabiele Core Web Vital-metriek die de responsiviteit van pagina's beoordeelt met behulp van gegevens van de Event Timing API. INP observeert de latentie van alle klik-, tik- en toetsenbordinteracties met een pagina gedurende de gehele levensduur en rapporteert de langste duur, waarbij uitschieters worden genegeerd. Een lage INP betekent dat de pagina consistent snel reageert op de overgrote meerderheid van de gebruikersinteracties.
• Cumulatieve lay-outverschuiving (CLS): CLS beoordeelt de visuele stabiliteit van een webpagina. Shopify biedt inzichten om ervoor te zorgen dat elementen stabiel blijven tijdens het laden van de pagina, waardoor onverwachte lay-outverschuivingen worden voorkomen.

Let op: sinds februari 2024 is Interaction to Next Paint (INP) vervangen door First Input Delay (FID) als Core Web Vital, wat zorgt voor een completer beeld van de gebruikerservaring.

Kernwebvitals in Shopify

Shopify heeft deze statistieken geïntegreerd in hun nieuwe webprestatiedashboard, dat op 31 januari 2024 werd gelanceerd, om verkopers te helpen hun webwinkels effectief te optimaliseren. Dit onderstreept Shopify's toewijding aan het verbeteren van de platformsnelheid, na een jaar van infrastructuuruitbreiding die resulteerde in een prestatieverbetering van 35%.

Het dashboard voor echte gebruikersprestaties van Shopify, toegankelijk via de pagina Online winkel -> Thema's, is cruciaal in dit optimalisatieproces. Het stelt verkopers in staat de prestaties van hun webwinkel te beoordelen en te verbeteren op basis van echte gebruikersinteracties en -ervaringen, waardoor de focus ligt op bruikbare, gebruikersgerichte statistieken. Deze directe aanpak vervangt de oudere, minder representatieve Speed ​​Score en biedt een genuanceerdere en effectievere methode om de webprestaties te verbeteren.

Door dit dashboard te gebruiken, krijgen Shopify-verkopers niet alleen inzicht in de prestaties van hun winkel op basis van deze belangrijke statistieken, maar kunnen ze deze ook verbeteren. Dit leidt tot een betere gebruikerservaring, lagere bouncepercentages en hogere conversiepercentages.

Voor gedetailleerde instructies over het gebruik van het dashboard en het optimaliseren van elke Core Web Vital kunt u het Shopify Help Center bezoeken of het dashboard openen via Analytics -> Rapporten -> Snelheid onlinewinkel of Onlinewinkel -> Thema's in het Shopify-beheercentrum.

3. Ontwerp van de landingspagina

De derde tactiek voor conversieoptimalisatie die uiterst relevant is, is het ontwerp van de landingspagina. Het ontwerp van je landingspagina's speelt een cruciale rol bij het trekken van de aandacht van bezoekers en het stimuleren van hen tot actie. Door het ontwerp van je landingspagina te vernieuwen, kun je de gebruikerservaring verbeteren en de conversies in je Shopify-winkel verhogen.

Overwegingen bij het ontwerp van landingspagina's

Wanneer u het ontwerp van uw landingspagina vernieuwt, houd dan rekening met het volgende:

• Duidelijke en overtuigende koppen: Gebruik koppen die de aandacht trekken en de waardepropositie van uw producten of diensten duidelijk overbrengen.
• Aantrekkelijke beelden: gebruik hoogwaardige productafbeeldingen en -video's die de voordelen van uw aanbod laten zien.
• Intuïtieve navigatie: zorg ervoor dat bezoekers eenvoudig door uw landingspagina kunnen navigeren en de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
• Overtuigende call-to-action: gebruik overtuigende en actiegerichte taal in uw call-to-action-knoppen om bezoekers aan te moedigen de gewenste actie te ondernemen.

Door u op deze ontwerpelementen te richten, kunt u landingspagina's maken die uw merkboodschap effectief overbrengen, bezoekers aanspreken en conversies stimuleren.

4. Segmentatie en personalisatie

De vierde strategie kun je simpelweg niet negeren als je niet achter wilt blijven. Klanten raken gewend aan winkelervaringen die op hen persoonlijk zijn afgestemd, en of je dat nu leuk vindt of niet, deze trend zal zich voortzetten.

We kunnen dus gerust stellen dat segmentatie en personalisatie krachtige strategieën zijn om de effectiviteit van uw marketinginspanningen te verbeteren en de conversies in uw Shopify-winkel te verhogen.

De semantiek en de voordelen

Segmentatie houdt in dat u uw doelgroep in specifieke groepen verdeelt op basis van kenmerken zoals demografie, gedrag of aankoopgeschiedenis. Door uw doelgroep te segmenteren, kunt u uw marketingboodschappen en aanbiedingen afstemmen op de behoeften en voorkeuren van elke groep.

De begrippen segmentatie en personalisatie worden vaak geassocieerd met marketing, maar in e-commerce is het cruciaal om ze ook te integreren in de gebruikerservaring op uw website.

Personalisatie gaat een stap verder dan segmentatie door elke bezoeker een gepersonaliseerde ervaring te bieden op basis van hun specifieke kenmerken en gedrag. Dit kan bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen, gerichte e-mailcampagnes of aangepaste landingspagina's omvatten.

Het toepassen van deze tactiek heeft veel voordelen. Om er een paar te noemen:

• Meer klanttevredenheid: Klanten kunnen specifieke details kiezen, zoals kleur of materiaal.
• Hogere waargenomen waarde: klanten betalen vaak meer voor artikelen die zijn afgestemd op hun voorkeuren.
• Verbeterde klantloyaliteit: gepersonaliseerde ervaringen zorgen ervoor dat klanten terugkomen.
• Minder retourzendingen: gepersonaliseerde artikelen worden minder vaak geretourneerd.
• Delen op sociale media: unieke, gepersonaliseerde producten worden vaak gedeeld op sociale media, waardoor de zichtbaarheid van het merk wordt vergroot.
• Emotionele verbinding: personalisatie maakt aankopen betekenisvoller, wat de loyaliteit en tevredenheid vergroot.

Segmentatie en personalisatie in Shopify

Met dit alles in gedachten, kunnen we bekijken hoe dit vorm krijgt in Shopify. We hebben ons uitgebreid gericht op klantsegmenten en belangrijke vragen onderzocht: wat zijn klantsegmenten precies? En hoe kunnen Shopify-verkopers er optimaal gebruik van maken? Shopify definieert klantsegmentatie als het proces waarbij de klanten van een bedrijf in groepen worden verdeeld op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat bedrijven elke groep op de juiste manier kunnen benaderen.

De lijst met gemeenschappelijke kenmerken waaruit u kunt kiezen om uw klantsegmenten te creëren, is ongelooflijk uitgebreid. U kunt uw klanten filteren op tags, landen, steden, bestedingsbedrag, geplaatste bestellingen, laatste besteldatum, enz. Deze variatie maakt het mogelijk om zeer specifieke klantsegmenten te creëren. Een segment kan bijvoorbeeld klanten bevatten die de afgelopen 3 maanden niet hebben besteld, maar vroeger wel regelmatig bestelden.

Je kunt zelfs segmenten maken op basis van metavelden die je zelf hebt gemaakt. Als je klant bijvoorbeeld een metaveld 'geslacht' heeft, kun je segmenten maken op basis van het geslacht van de klant. Het afstemmen van e-mailcampagnes op specifieke klantsegmenten kan de betrokkenheid en verkoop aanzienlijk verhogen, vooral met Shopify Emails met geïntegreerde e-mailtools.

Bovendien maakt het importeren van belangrijke klantgegevens in Shopify het mogelijk om je winkel te personaliseren. Als je bijvoorbeeld Klaviyo's functie voor 'voorspellende analyses' gebruikt om het geslacht van je klanten te bepalen, kun je dit ook op Shopify toepassen, wat kan leiden tot verschillende product-upsells, afhankelijk van het geslacht van de klant.

De kern van de zaak

Door segmentatie en personalisatie in je strategie te verbeteren, kun je relevantere en boeiendere ervaringen voor je doelgroep creëren, wat leidt tot hogere conversieratio's en klanttevredenheid. Door klantsegmenten goed te benutten, kun je nieuwe mogelijkheden creëren voor gerichte marketing en een verbeterde gebruikerservaring in je Shopify-winkel.

5. Loyaliteits- en retentieprogramma's

Klanten die uw merk kennen, kopen sneller dan mensen die dat niet zijn, dat is een feit. Het is niet alleen een manier om de LTV te verhogen, het verhoogt ook de CRO. Daarom zijn loyaliteit en retentie de volgende strategie waar we ons op richten.

Het opbouwen van klantloyaliteit en het implementeren van retentieprogramma's zijn essentieel om de levenslange waarde van uw klanten te maximaliseren en herhaalaankopen in uw Shopify-winkel te stimuleren.

Loyaliteitsstrategieën

Om loyaliteit op te bouwen, kunt u de volgende strategieën overwegen:

• Beloningsprogramma's: Bied incentives aan, zoals kortingen of exclusieve toegang, om klanten aan te moedigen om herhaaldelijk aankopen te doen.
• Gepersonaliseerde communicatie: stuur gepersonaliseerde e-mails of berichten om uw waardering te tonen en de betrokkenheid van uw klanten te behouden.
• Uitstekende klantenservice: Bied uitzonderlijke klantenservice om klanttevredenheid te garanderen en langdurige relaties op te bouwen.

Retentiestrategieën

Om de klantenbinding te verbeteren, kunt u de volgende strategieën overwegen:

• Gerichte e-mailcampagnes: stel op maat gemaakte e-mailcommunicatie op die aansluit bij de ervaringen en interesses van bestaande klanten, om herhaalaankopen te stimuleren.
• Exclusieve kortingen: bied speciale aanbiedingen of kortingen aan als blijk van waardering aan trouwe klanten en moedig hen aan om te blijven winkelen.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen: Gebruik de aankoopgeschiedenis om op maat gemaakte product- of servicevoorstellen te doen, de winkelervaring te verbeteren en herhaalaankopen te stimuleren.

Door loyaliteit op te bouwen en retentieprogramma's te implementeren, kunt u een trouwe klantenkring opbouwen die een consistente omzet genereert en uw Shopify-winkel via mond-tot-mondreclame promoot.

6. Mobiele responsiviteit

Met het toenemende gebruik van mobiele apparaten voor online winkelen is het cruciaal om ervoor te zorgen dat je Shopify-winkel mobielvriendelijk is. Een mobielvriendelijk ontwerp past zich aan verschillende schermformaten aan en biedt mobiele gebruikers een naadloze browse- en koopervaring. Afhankelijk van de belangrijkste verkeersbron van onze klanten hanteren we een mobile-first of desktop-first aanpak. Voor direct-to-consumer merken is de mobile-first aanpak de afgelopen jaren de standaard geworden.

Om mobiele responsiviteit te garanderen, houden wij rekening met het volgende:

• Responsief ontwerp: gebruik een responsief Shopify-thema dat de lay-out en elementen automatisch aanpast op basis van de schermgrootte.
• Snelle laadtijden: optimaliseer de prestaties van uw website om snelle laadtijden op mobiele apparaten te garanderen.
• Mobielvriendelijke navigatie: vereenvoudig uw navigatiemenu en zorg ervoor dat knoppen en links eenvoudig aan te tikken zijn op mobiele schermen.
• Optimalisatie van mobiel afrekenen: stroomlijn het afrekenproces op mobiele apparaten om de problemen te minimaliseren en de conversies te verhogen.

Door prioriteit te geven aan mobiele responsiviteit, kunt u inspelen op het groeiende aantal mobiele shoppers en de conversies in uw Shopify-winkel maximaliseren.

7. Het afrekenproces

Het afrekenproces is een cruciale fase waarin bezoekers beslissen of ze hun aankoop afronden of hun winkelwagentje verlaten. Door het afrekenproces te stroomlijnen, kunt u de frictie verminderen en de conversie in uw Shopify-winkel verhogen.

Onafhankelijk onderzoek toont aan dat Shopify de beste checkout ter wereld heeft (tot 36% betere conversie dan andere toonaangevende e-commerce checkouts). Hier zijn 14 checkout-tips die je omzet zullen verhogen.

1. Gasten toestaan ​​af te rekenen
2. Bied gratis verzending aan
3. Bied meerdere betalings- en verzendopties aan
4. Gebruik Google auto-adres
5. Profiteer van afrekenen met één klik
6. Beveiligingsbadges weergeven
7. Aanpassen met Checkout Extensibility
8. Zorg voor een mobielvriendelijk ontwerp
9. Formuliervelden verkleinen
10. Bied live chatondersteuning aan
11. Versterk de verkoop met psychologische triggers
12. Toon de kassastroom
13. Cross-sell en upsell
14. Herinner shoppers eraan waarom ze kopen

Als je dieper wilt ingaan op de mogelijkheden van Shopify's afrekenproces, gaf onze medeoprichter Samuel Rieder een webinar over accountstructuur en uitbreidbaarheid van het afrekenproces.

8. Livechat en sociaal bewijs

Livechat en sociaal bewijs kunnen een aanzienlijke impact hebben op het vertrouwen van bezoekers in uw Shopify-winkel, wat leidt tot hogere conversies.

Door livechat te implementeren, kunt u bezoekers realtime helpen, hun vragen beantwoorden en eventuele problemen aanpakken. Deze persoonlijke interactie kan vertrouwen opbouwen en bezoekers helpen bij het doen van een aankoop.

Sociaal bewijs omvat het tonen van positieve recensies, testimonials of door gebruikers gegenereerde content die de tevredenheid en positieve ervaringen van uw klanten aantonen. Deze sociale validatie kan potentiële klanten beïnvloeden en hen aanmoedigen uw merk en producten te vertrouwen.

Door gebruik te maken van livechat en sociaal bewijs kunt u de geloofwaardigheid van uw Shopify-winkel verbeteren en de conversiepercentages verhogen.

9. Hoogwaardige productafbeeldingen en -video's

Visuele content, zoals hoogwaardige productafbeeldingen en video's, kan de conversiepercentages in je Shopify-winkel aanzienlijk beïnvloeden. Door visueel aantrekkelijke en informatieve content te presenteren, kun je de aandacht van bezoekers trekken en hen aanmoedigen om een ​​aankoop te doen.

Houd bij het presenteren van productafbeeldingen en -video's rekening met het volgende:

• Hoge resolutie: Gebruik afbeeldingen en video's met een hoge resolutie om ervoor te zorgen dat de details van uw producten duidelijk zichtbaar zijn.
• Meerdere hoeken: bied meerdere afbeeldingen of video's aan die uw producten vanuit verschillende hoeken presenteren, zodat klanten een compleet beeld krijgen.
• Productdemonstraties: Gebruik video's om te laten zien hoe uw producten werken of welke voordelen ze voor klanten kunnen opleveren.
• Door gebruikers gegenereerde content: Voeg door gebruikers gegenereerde afbeeldingen en video's toe om sociaal bewijs op te bouwen en vertrouwen te vergroten.

Door te investeren in hoogwaardige visuele content kunt u een visueel aantrekkelijke en betrouwbare winkelervaring creëren die conversies stimuleert.

10. Regelmatige site-audits

Regelmatige site-audits zijn essentieel om verbeterpunten in uw Shopify-winkel te identificeren. Zo zorgt u ervoor dat uw winkel geoptimaliseerd blijft voor zowel zoekmachines als gebruikers.

Het is raadzaam om uitgebreide audits uit te voeren die technische SEO, gebruikerservaring, contentkwaliteit en siteprestaties omvatten. Zoek naar gebroken links, overbodige content en mogelijkheden om de sitenavigatie en vindbaarheid van producten te verbeteren.

Gebruik tools zoals SEMrush, Ahrefs of Google Analytics om audits uit te voeren en verbeteringen in de loop van de tijd te volgen. Geef prioriteit aan wijzigingen die de grootste impact hebben op de prestaties en gebruikerservaring van je site.

Conclusie

Door deze tien strategieën nauwgezet toe te passen, kunt u een geoptimaliseerde, efficiënte en converterende Shopify-winkel creëren. Het tweede kwartaal is doorgaans een rustiger verkoopseizoen, dus dit is het perfecte moment om tijd en geld te investeren in de volgende kwartalen. Dit is een goed moment om deze aspecten van uw digitale aanwezigheid te verfijnen, wat leidt tot een aanzienlijke toename van conversies en verkopen en uiteindelijk het succes van uw e-commercebedrijf op de lange termijn bevordert.