Benut het potentieel van je Shopify : 10 CRO tactieken om nu te implementeren

Vóór CRO

CRO-voorwaarden

Voordat we er echt induiken, moeten we een belangrijke kanttekening onthullen. Misschien is het zelfs wel de belangrijkste paragraaf van dit artikel. Hoewel er best practices zijn, is geen van deze methoden plug-and-play. Er zijn een paar voorwaarden waaraan webwinkeliers moeten voldoen voordat ze aan CRO kunnen denken.

In de eerste plaats is er de 'optimaliseringsmentaliteit'. Een winkel, of die nu online of fysiek is, kan nooit worden gezien als iets statisch. Als je wilt groeien, moet je altijd op zoek zijn naar de volgende, anders raak je achterop.

De tweede vereiste gaat hand in hand met de eerste. De 'optimalisatie mindset' is veroordeeld tot vergetelheid als je er niet de technologische basis voor hebt. Daarom is de keuze van je tech-stack zo belangrijk. Een ondoordachte setup die niet is afgestemd op de behoeften van je merk is een recept voor een ramp.

De derde vereiste is ook een gevolg van de eerste twee. De eerste handelaar die volledig op de hoogte is van het uitvoeren van CRO (en er tijd voor heeft) moet nog geboren worden. Het is belangrijk om te accepteren dat sommige dingen beter worden gedaan door professionals. Ook omdat professionals de tijd nemen om uit te zoeken welke oplossingen voor welk bedrijf werken. Elk merk, elk klantenbestand, elke webwinkel heeft zijn eigen kenmerken die een andere aanpak vereisen.

Hoewel we je met een lijst van 10 CRO-strategieën misschien de indruk geven dat er een 'one size fits all'-strategie is, is dat niet het case. Er is echter wel een standaard workflow die je op weg kan helpen.

De CRO-workflow

We raden aan ons te houden aan een standaard workflow die er ongeveer zo uitziet. In ons CRO-traject gebruiken we een manier van werken die ons in staat stelt onze inspanningen structureel aan te pakken en het succes ervan bij te houden.

We starten het CRO-traject met een gedetailleerde gegevensanalyse om de obstakels in het traject van de gebruiker op te sporen. Dit zet ons aan tot het opstellen van hypotheses. Op basis van de analyse ontwikkelen we strategieën om de gebruikerservaring te verbeteren. Wijzigingen worden doorgevoerd en de effectiviteit ervan wordt gemeten om verbeteringen in conversiepercentages vast te stellen. Het proces is inherent iteratief, gericht op voortdurende verfijning en optimalisatie op basis van gegevensinzichten.

Door deze workflow te volgen, zorgen we ervoor dat we het succes van onze inspanningen bijhouden. Het stelt ons ook in staat om transparant naar onze klanten te communiceren over hoe het gaat.

Het eerste waar je aan denkt als CRO wordt genoemd, is waarschijnlijk A/B-testen. A/B testen is een methode om twee versies van een webpagina (of een ander element) met elkaar te vergelijken om te bepalen welke beter presteert op het gebied van conversies. Door A/B-tests uit te voeren, kun je de meest effectieve elementen identificeren en datagestuurde beslissingen nemen om je Shopify te optimaliseren voor meer conversies.

Twee soorten A/B-tests

A/B-testen kent twee soorten testen. De ene gaat via applicaties zoals VWO waarbij de voorkant kan worden aangepast. Het tweede type zijn tests die moeten worden gecodeerd door ontwikkelaars in de backend. Deze zijn over het algemeen moeilijker uit te voeren, maar geven je geweldige inzichten. Klassieke voorbeelden zijn dingen zoals menu's, enz.

Een voorbeeld van het eerste type: Met het A/B-testplatform VWO kunnen merken zoals BRAUZZ. de tekst in hun hero banner eenvoudig aanpassen met behulp van hun visuele editor. Het testen van de tekst is vrij eenvoudig. Om een voorbeeld te geven van een complexere test, gebruiken we het voorbeeld van het testen van de invloed van een andere verzendmethode op de conversie. Het opzetten hiervan vereist uitgebreide ontwikkeling om het te laten werken.

Belangrijke kanttekening: A/B-tests kunnen een grote invloed hebben op de prestaties van de website als ze verkeerd worden uitgevoerd. Pagina's kunnen springerig en traag worden. Er is dus echt kennis en aandacht voor nodig, anders kan de daling van de prestaties leiden tot slecht testen en een daling van de algehele conversies, zelfs als je de ene versus de andere test.

Hoe A/B testen

Maar hoe begin je er eigenlijk aan?

1. Om A/B-tests uit te voeren, begint u met het identificeren van de elementen die u wilt testen, zoals koppen, knoppen om op te roepen tot actie, productafbeeldingen... Maak twee versies van het element, waarbij de ene de controleversie is (de originele versie) en de andere de variatie (de versie met wijzigingen). Verdeel het verkeer op je website gelijkmatig over de controleversie en de variatieversie en volg de conversiepercentages van beide.
   
2. Door de klantstroom te visualiseren in monitoringtools zoals GA4 kunnen we eenvoudig zien waar mensen verdwalen en de trechter verlaten.
   Bezoeken mensen bijvoorbeeld veel verzamelpagina's maar voegen ze geen product toe aan hun winkelwagen? Een mogelijke reden kan zijn dat de filters op verzamelpagina's niet duidelijk zijn en mensen moeite hebben om het juiste product te vinden. We kunnen de conversie verbeteren door een ander filtersysteem te testen of door een betere zoekfunctie te implementeren!
   Verlaten mensen de kassa maar worden er veel producten aan het winkelwagentje toegevoegd? Misschien informeren we mensen niet over extra kosten die pas bij het afrekenen worden toegevoegd. Laten we een A/B-test doen door extra tekst toe te voegen over de verzendkosten in de winkelwagen! Zoals je ziet, is GA4 de tool om A/B-testideeën te hypothetiseren!
   
3. Zodra dat is ingesteld, kun je beginnen met het meten van verschillen. Op basis van de resultaten van de A/B-test kun je bepalen welke versie beter presteert en dienovereenkomstig wijzigingen aanbrengen. Met dit iteratieve proces kun je je Shopify continu optimaliseren en je conversiepercentages verbeteren.

A/B-testen in de praktijk

Voor onze klant BRAUZZ. testten we hoe verschillende rangschikkingen van producten op de productpagina het conversiepercentage en het aantal weergaven op de productpagina kunnen beïnvloeden. Natuurlijk heb je over een jaar meer producten toegevoegd en wil je dit opnieuw testen. Omdat het framework er nog steeds is, is het opzetten van de volgende test net zo eenvoudig als het selecteren van verschillende producten om te testen in de Shopify customiser en het opnieuw activeren van de A/B test!

2. Core Web Vitals (CWV's)

De tweede tactiek is ervoor zorgen dat je website zo goed mogelijk presteert. De beste manier om dit te meten is door je Core Web Vitals bij te houden. CWV's zijn een reeks specifieke factoren die Google als cruciaal beschouwt bij het bepalen van de gebruikerservaring van een website. Het behalen van goede scores in Core Web Vitals draagt bij aan betere SEO-resultaten en hogere conversiepercentages.

De 3 belangrijkste webvitaliteiten

De drie belangrijkste CWV's, die van vitaal belang zijn voor het optimaliseren van de prestaties van je Shopify en het verbeteren van de conversie, zijn:

• Largest Contentful Paint (LCP): meet de waargenomen laadtijd van het grootste element op een webpagina. Met Shopify's dashboard kunnen webwinkeliers LCP analyseren en optimaliseren door de reactietijden van de server te minimaliseren, afbeeldingen en video's te optimaliseren en gebruik te maken van browser caching.
• Interaction to Next Paint (INP): Interaction to Next Paint (INP) is een stabiele Core Web Vital-metriek die de reactiesnelheid van pagina's beoordeelt met behulp van gegevens van de Event Timing API. INP observeert de latentie van alle klik-, tik- en toetsenbordinteracties met een pagina gedurende de levensduur en rapporteert de langste duur, waarbij uitschieters worden genegeerd. Een lage INP betekent dat de pagina consistent in staat is om snel te reageren op de meeste interacties van gebruikers.
• Cumulatieve Lay-out Verschuiving (CLS): CLS beoordeelt de visuele stabiliteit van een webpagina. Shopify biedt inzichten om ervoor te zorgen dat elementen stabiel blijven tijdens het laden van de pagina, zodat onverwachte verschuivingen in de lay-out worden voorkomen.

Opmerking: sinds februari 2024 is Interaction to Next Paint (INP) in de plaats gekomen van First Input Delay (FID) als Core Web Vital, waardoor een uitgebreider beeld ontstaat van de gebruikerservaring.

Kerngegevens in Shopify

Shopify heeft deze statistieken geïntegreerd in hun nieuwe web performance dashboard, dat op 31 januari 2024 is gelanceerd, om webwinkeliers te helpen hun storefronts effectief te optimaliseren. Dit benadrukt Shopify's toewijding aan het verbeteren van de snelheid van het platform, na een jaar van uitbreiding van de infrastructuur die resulteerde in een prestatieverhoging van 35%.

Shopify's dashboard voor echte gebruikersprestaties, dat toegankelijk is via de Online Store -> Thema's pagina, is cruciaal in dit optimalisatieproces. Het stelt webwinkeliers in staat om de prestaties van hun winkel te beoordelen en te verbeteren op basis van echte gebruikersinteracties en -ervaringen, waarbij de focus ligt op bruikbare, gebruikersgerichte statistieken. Deze directe benadering vervangt de oudere, minder representatieve Speed Score en biedt een meer genuanceerde en effectieve methode voor het verbeteren van de webprestaties.

Door gebruik te maken van dit dashboard kunnen Shopify winkeliers niet alleen inzicht krijgen in de prestaties van hun winkel op deze cruciale punten, maar deze ook verbeteren, wat leidt tot betere gebruikerservaringen, minder bouncepercentages en hogere conversiepercentages.

Ga voor gedetailleerde informatie over het gebruik van het dashboard en het optimaliseren van elke Core Web Vital naar het Shopify Helpcentrum of ga naar het dashboard via het gedeelte Analytics -> Rapporten -> Online Store Snelheid of Online Store -> Thema's in de Shopify admin.

3. Design

De derde tactiek voor conversieoptimalisatie die uiterst relevant is, is Design landingspagina's. Het design van je landingspagina's speelt een cruciale rol bij het trekken van de aandacht van bezoekers en het aanmoedigen tot actie. Door design je landingspagina te herzien, kun je de gebruikerservaring verbeteren en de conversies op je Shopify winkel verhogen.

Overwegingen voor design landingspagina's

Houd bij het vernieuwen van design je landingspagina rekening met het volgende:

• Duidelijke en overtuigende koppen: Gebruik aandachttrekkende koppen die duidelijk de waardepropositie van je producten of diensten overbrengen.
• Boeiende beelden: Voeg productafbeeldingen en video's van hoge kwaliteit toe die de voordelen van je aanbod laten zien.
• Intuïtieve navigatie: Zorg ervoor dat bezoekers gemakkelijk door je landingspagina kunnen navigeren en de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
• Overtuigende call-to-action: Gebruik overtuigende en actiegerichte taal in je call-to-action knoppen om bezoekers aan te moedigen de gewenste actie te ondernemen.

Door je te richten op deze design kun je landingspagina's maken die je merkboodschap effectief overbrengen, bezoekers betrekken en conversies stimuleren.

4. Segmentering en personalisering

De vierde strategie is er een die je simpelweg niet kunt negeren als je niet achterop wilt raken. Klanten raken gewend aan winkelervaringen die op hen persoonlijk zijn afgestemd en of je het nu leuk vindt of niet, deze trend zal zich voortzetten.

Je kunt dus gerust stellen dat segmentatie en personalisatie krachtige strategieën zijn om de effectiviteit van je marketinginspanningen te verbeteren en de conversies op je Shopify winkel te verhogen.

De semantiek en de voordelen

Segmenteren houdt in dat je je publiek verdeelt in specifieke groepen op basis van kenmerken zoals demografie, gedrag of aankoopgeschiedenis. Door je publiek te segmenteren, kun je je marketingboodschappen en aanbiedingen afstemmen op de behoeften en voorkeuren van elke groep.

De termen segmentatie en personalisatie worden vaak geassocieerd met marketing, maar in commerce is het cruciaal om ze ook te integreren in de gebruikerservaring van je website.

Personalisatie gaat een stap verder door elke bezoeker een individuele ervaring te bieden op basis van zijn specifieke kenmerken en gedrag. Denk hierbij aan gepersonaliseerde productaanbevelingen, gerichte e-mailcampagnes of aangepaste landingspagina's.

Deze tactiek heeft veel voordelen. Om er een paar te noemen:

• Verhoogde klanttevredenheid: Klanten kunnen specifieke details kiezen, zoals kleur of materiaal.
• Hogere gepercipieerde waarde: Klanten betalen vaak meer voor artikelen die op hun voorkeuren zijn afgestemd.
• Verbeterde klantloyaliteit: Gepersonaliseerde ervaringen zorgen ervoor dat klanten terugkomen.
• Minder retourzendingen: Aangepaste artikelen worden minder snel geretourneerd.
• Sociaal delen: Unieke, gepersonaliseerde producten worden vaak gedeeld op sociale media, wat de zichtbaarheid van het merk vergroot.
• Emotionele verbinding: Personalisering maakt aankopen zinvoller, waardoor loyaliteit en tevredenheid toenemen.

Segmentatie en personalisatie in Shopify

Nu we dit allemaal weten, kunnen we kijken hoe dit vorm krijgt in Shopify. We hebben veel aandacht besteed aan klantsegmenten, waarbij we belangrijke vragen hebben onderzocht: wat zijn klantsegmenten precies? En hoe kunnen Shopify winkeliers er het meeste uit halen? Shopify definieert klantsegmentatie als het proces van het verdelen van de klanten van een bedrijf in groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat bedrijven op de juiste manier marketing kunnen bedrijven aan elke groep.

De lijst met algemene kenmerken waaruit je kunt kiezen om je klantsegmenten te maken is ongelooflijk uitgebreid. Je kunt je klanten filteren op tags, landen, steden, bestede bedragen, geplaatste bestellingen, datum laatste bestelling, enz. Deze verscheidenheid maakt het mogelijk om zeer specifieke klantsegmenten te maken. Een segment kan bijvoorbeeld klanten bevatten die de afgelopen 3 maanden niet besteld hebben, maar vroeger wel vaak bestelden.

Je kunt zelfs segmenten maken op basis van metavelden die je zelf hebt gemaakt. Als je klant bijvoorbeeld een "geslacht" metafield heeft, dan kun je segmenten maken op basis van het geslacht van de klant. Het afstemmen van e-mailcampagnes op specifieke klantsegmenten kan de betrokkenheid en verkoop aanzienlijk verhogen, vooral als je Shopify E-mails gebruikt met geïntegreerde e-mail tools.

Bovendien kun je door belangrijke klantinformatie in Shopify op te nemen je winkelpui aanpassen. Als je bijvoorbeeld de "predictive analytics" functie van Klaviyo gebruikt om het geslacht van je klanten te bepalen, kun je dit repliceren aan Shopify's kant, wat leidt tot verschillende product upsells afhankelijk van het geslacht van de klant.

De kern

Door segmentatie en personalisatie in je strategu te verbeteren, kun je relevantere en interessantere ervaringen creëren voor je publiek, wat leidt tot hogere conversiepercentages en klanttevredenheid. In het algemeen kan het goed inzetten van klantsegmenten nieuwe wegen openen voor gerichte marketing en verbeterde gebruikerservaringen in je Shopify winkel.

5. Loyaliteits- en retentieprogramma's

Klanten die bekend zijn met je merk zullen sneller kopen dan mensen die dat niet zijn, dat is een feit. Het is niet alleen een manier om de LTV's te verhogen, het stimuleert ook de CRO. Daarom is loyaliteit en retentie de volgende strategie waar we ons op richten.

Het opbouwen van klantloyaliteit en het implementeren van retentieprogramma's zijn essentieel voor het maximaliseren van de levenslange waarde van je klanten en het stimuleren van herhalingsaankopen op je Shopify winkel.

Loyaliteitsstrategieën

Overweeg de volgende strategieën om loyaliteit op te bouwen:

• Beloningsprogramma's: Bied prikkels, zoals kortingen of exclusieve toegang, om klanten aan te moedigen tot herhaalaankopen.
• Gepersonaliseerde communicatie: Stuur gepersonaliseerde e-mails of berichten om waardering te tonen en klanten betrokken te houden.
• Uitstekende klantenservice: Bied uitzonderlijke klantenservice om klanttevredenheid te garanderen en langdurige relaties op te bouwen.

Retentiestrategieën

Overweeg deze strategieën om klantbehoud te verbeteren:

• Gerichte e-mailcampagnes: Creëer e-mailcommunicatie op maat die aansluit bij de ervaringen en interesses van bestaande klanten om herhalingsaankopen te motiveren.
• Exclusieve kortingen: Bied speciale aanbiedingen of kortingen als blijk van waardering voor trouwe klanten, zodat ze worden aangemoedigd om te blijven winkelen.
• Persoonlijke aanbevelingen: Gebruik de aankoopgeschiedenis om product- of servicesuggesties op maat te doen, waardoor de winkelervaring wordt verbeterd en herhalingsaankopen worden gestimuleerd.

Door loyaliteit op te bouwen en retentieprogramma's te implementeren kun je een loyaal klantenbestand opbouwen dat consistente inkomsten genereert en je Shopify winkel promoot door mond-tot-mondreclame.

6. Mobiele reactiesnelheid

Met het toenemende gebruik van mobiele apparaten voor online winkelen, is het cruciaal om ervoor te zorgen dat je Shopify winkel mobiel-responsief is. Een mobiel-responsief design past zich aan verschillende schermformaten aan en zorgt voor een naadloze browse- en koopervaring voor mobiele gebruikers. Afhankelijk van de dominante verkeersbron van onze klanten kiezen we voor een mobile-first of desktop-first benadering. Voor direct-to-consumer merken is de mobile-first aanpak de afgelopen jaren standaard geworden.

Om mobiele responsiviteit te garanderen, houden we rekening met het volgende:

• Responsief design: Gebruik een responsive Shopify thema dat automatisch de lay-out en elementen aanpast op basis van de schermgrootte.
• Snelle laadtijden: Optimaliseer de prestaties van je website om te zorgen voor snelle laadtijden op mobiele apparaten.
• Mobielvriendelijke navigatie: Vereenvoudig je navigatiemenu en zorg ervoor dat knoppen en koppelingen gemakkelijk zijn aan te raken op mobiele schermen.
• Optimalisatie mobiel afrekenen: Stroomlijn het afrekenproces op mobiele apparaten om wrijving te minimaliseren en conversies te verhogen.

Door prioriteit te geven aan mobiele respons kun je inspelen op het groeiende aantal mobiele shoppers en de conversies in je Shopify winkel maximaliseren.

7. Het afrekenproces

Het afrekenproces is een kritieke fase waarin bezoekers beslissen of ze hun aankoop afronden of hun winkelwagentje achterlaten. Door het afrekenproces te stroomlijnen kun je wrijving verminderen en conversies verhogen op je Shopify winkel.

Onafhankelijk onderzoek toont aan dat Shopify de beste checkout ter wereld heeft (tot 36% betere conversie dan andere toonaangevende commerce checkouts). Hier zijn checkout 14 tips die je omzet zullen verhogen.

1. Uitchecken voor gasten toestaan
2. Gratis verzending aanbieden
3. Meerdere betaal- en verzendopties bieden
4. Gebruik Google auto-adres
5. Profiteer van 1-click checkout
6. Veiligheidsbadges weergeven
7. Aanpassen met uitbreidbaarheid voor de kassa
8. Een mobielvriendelijk design hebben
9. Formuliervelden verkleinen
10. Live chatondersteuning bieden
11. Versterk de verkoop met psychologische triggers
12. De afrekenstroom tonen
13. Cross-selling en upselling
14. Herinner klanten eraan waarom ze kopen

case je dieper wilt duiken in wat er allemaal mogelijk is in Shopify's checkout, dan heeft onze mede-oprichter Samuel Rieder een webinar gegeven over accountstructuur en uitbreidbaarheid van checkout.

8. Live chat en sociaal bewijs

Live chat en social proof kunnen het vertrouwen van bezoekers in je Shopify winkel aanzienlijk vergroten, wat leidt tot meer conversies.

Door live chat te implementeren, kun je bezoekers in realtime helpen, hun vragen beantwoorden en eventuele zorgen wegnemen. Deze persoonlijke interactie kan helpen vertrouwen op te bouwen en bezoekers naar een aankoop leiden.

Sociaal bewijs bestaat uit het tonen van positieve beoordelingen, getuigenissen of door gebruikers gegenereerde inhoud die de tevredenheid en positieve ervaringen van je klanten aantonen. Deze sociale validatie kan potentiële klanten beïnvloeden en hen aanmoedigen om je merk en producten te vertrouwen.

Door gebruik te maken van live chat en social proof kun je de geloofwaardigheid van je Shopify winkel vergroten en de conversie verhogen.

9. Productafbeeldingen en -video's van hoge kwaliteit

Visuele inhoud, zoals productafbeeldingen en video's van hoge kwaliteit, kan de conversie van je Shopify winkel aanzienlijk beïnvloeden. Door visueel aantrekkelijke en informatieve content te laten zien, kun je de aandacht van bezoekers trekken en hen aanmoedigen om een aankoop te doen.

Houd bij het tonen van productafbeeldingen en -video's rekening met het volgende:

• Hoge resolutie: Gebruik afbeeldingen en video's met een hoge resolutie om ervoor te zorgen dat de details van je producten duidelijk zichtbaar zijn.
• Meerdere invalshoeken: Zorg voor meerdere afbeeldingen of video's die je producten vanuit verschillende hoeken laten zien om klanten een uitgebreid beeld te geven.
• Productdemonstraties: Gebruik video's om te laten zien hoe je producten werken of hoe klanten ervan kunnen profiteren.
• Door gebruikers gegenereerde inhoud: Gebruik door gebruikers gemaakte afbeeldingen en video's om sociaal bewijs op te bouwen en het vertrouwen te vergroten.

Door te investeren in hoogwaardige visuele content kun je een visueel aantrekkelijke en betrouwbare winkelervaring creëren die conversies stimuleert.

10. Regelmatige site-audits

Regelmatige site audits zijn cruciaal voor het identificeren van verbeterpunten in je Shopify winkel, zodat deze geoptimaliseerd blijft voor zowel zoekmachines als gebruikers.

Het is aan te raden om uitgebreide audits uit te voeren die betrekking hebben op technische SEO, gebruikerservaring, kwaliteit van de inhoud en prestaties van de site. Zoek naar gebroken links, overbodige inhoud en mogelijkheden om de navigatie op de site en de vindbaarheid van producten te verbeteren.

Gebruik tools zoals SEMrush, Ahrefs of Google Analytics om audits uit te voeren en verbeteringen in de loop van de tijd bij te houden. Geef prioriteit aan wijzigingen die de grootste impact hebben op de prestaties en gebruikerservaring van uw site.

Conclusie

Door deze tien strategieën ijverig toe te passen, kun je een geoptimaliseerde, efficiënte en goed converterende Shopify winkel creëren. Het tweede kwartaal is meestal een lager verkoopcijfer, dus dit is het perfecte moment om tijd en geld te investeren in de volgende kwartalen. Dit is een goed moment om deze aspecten van je digitale aanwezigheid te verfijnen, wat leidt tot een aanzienlijke toename in conversies en verkopen en uiteindelijk het succes van je commerce bedrijf op de lange termijn.