La partie CRO de BRAUZZ. : Abonnements et tests A/B
BRAUZZ. est une start-up gantoise qui s'est donné pour mission de rendre le nettoyage plus durable. Elle commercialise des produits d'entretien écologiques – allant des nettoyants pour toilettes aux lessives en passant par les pastilles pour lave-vaisselle – et a déjà remporté plusieurs prix récompensant son engagement en faveur du développement durable.
Fondée en 2020 par Lowie Vercraeye, Ruben Renaer et Manush Barvar, BRAUZZ. a connu une croissance fulgurante. En l’espace d’un an seulement, le chiffre d’affaires mensuel de l’entreprise est passé de 10 000 à 100 000 euros. Dès le premier jour, les abonnements ont constitué un élément clé de leur stratégie de croissance, mais les déployer efficacement au sein de Shopify avéré plus difficile que prévu.
Le défi
BRAUZZ. avait déjà fait ses premiers pas dans le domaine des abonnements en utilisant la fonctionnalité native Shopifydédiée aux abonnements. Si cela a bien fonctionné au début, cette solution a rapidement montré ses limites :
- flexibilité et personnalisation limitées
- aucune prise en charge des modes de paiement européens
- difficile à optimiser et à tester
- n'est pas adapté à une croissance internationale rapide
De plus, BRAUZZ. souhaitait optimiser activement la manière dont les abonnements étaient commercialisés, sans nuire aux taux de conversion globaux ni agacer les clients. L'entreprise avait besoin d'une solution lui permettant de tester, d'apprendre et de se développer rapidement.
Notre approche
Nous sommes partenaires de BRAUZZ. depuis le tout début. Après avoir lancé un nouveau site web conçu par une agence externe, la suite s'imposait : renforcer notre base d'abonnés et commencer à optimiser le taux de conversion par le biais d'expérimentations.
1. Une configuration d'abonnement plus performante avec Firmhouse
Les abonnements natifs Shopifyne permettant pas de répondre aux ambitions de BRAUZZ., notamment en ce qui concerne les moyens de paiement européens, nous avons conclu un partenariat avec Firmhouse.
Pourquoi Firmhouse ?
- prise en charge des moyens de paiement européens locaux
- flexibilité pour une logique d'abonnement avancée
- conçu pour les entreprises axées sur l'abonnement
Nous avons mis en place une intégration sur mesure entre Shopify Firmhouse, permettant à BRAUZZ. de conserver sa Shopify tout en gérant ses abonnements via Firmhouse en toute transparence. Les clients sont redirigés lors du paiement, tandis que tout le système en arrière-plan reste parfaitement connecté.
2. Optimisation du taux de conversion (CRO) grâce aux tests A/B
Une fois les bases techniques bien établies, nous nous sommes concentrés sur l'optimisation du taux de conversion.
À l'aide d'outils tels que VWO et ShipScout, nous avons effectué des tests en continu :
- frais de livraison et seuils de livraison gratuite
- communication relative aux abonnements
- à quel point les invitations à s'abonner peuvent être « insistantes » sans pour autant se retourner contre soi
Afin d'optimiser les inscriptions, nous avons testé trois versions présentant une visibilité et un sentiment d'urgence croissants. Nous avons suivi de près :
- taux de conversion global
- taux de conversion propre à l'abonnement
- le comportement des clients après avoir vu des fenêtres contextuelles
- différences entre les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
Cette approche fondée sur les données nous a permis de promouvoir les abonnements juste ce qu'il fallait,sans nuire à l'expérience utilisateur ni aux ventes ponctuelles.
Le résultat
L'impact était évident :
- Le taux de conversion des abonnements a presque triplé, passant de 0,61 % à 1,79 % dans la variante gagnante
- Le taux de conversion global a augmenté de 0,5 %, en tenant compte à la fois des abonnements et des achats ponctuels
- Les messages envoyés par abonnement ont gagné en efficacitésans pour autant augmenter le taux de rebond ni la frustration
Même après la mise en place, nous avons continué à surveiller les performances à l'aide de GA4 et de GTM, afin de nous assurer que les fenêtres contextuelles restaient utiles et ne devenaient pas gênantes. Si l'engagement baisse, la configuration nous permet d'ajuster ou de désactiver instantanément certains éléments, ce qui garantit une optimisation sûre et maîtrisée.
Pour BRAUZZ., les abonnements constituent un moteur de croissance. En combinant les outils adaptés (Firmhouse), un développement sur mesure et une optimisation continue du taux de conversion (CRO) grâce à des tests A/B, nous les avons aidés à développer leur offre d'abonnements d'une manière qui répond à la fois aux besoins de leurs clients et à leurs ambitions.
