La partie CRO de BRAUZZ. : Abonnements et tests A/B

Qui est BRAUZZ ?

La start-up gantoise BRAUZZ. vend des produits de nettoyage écologiques. Récemment, ils ont même remporté plusieurs prix de durabilité pour leurs produits ! Les fondateurs Lowie Vercraeye, Ruben Renaer et Manush Barvar ont lancé leur entreprise de commerce électronique en 2020 et ont lancé leur tout premier produit en 2021. En un an seulement, ils ont réussi à faire passer leurs revenus mensuels de 10 000 euros à 100 000 euros.

Ils vendent désormais une large gamme de produits, des nettoyants pour toilettes aux détergents pour la lessive et même aux tablettes pour lave-vaisselle. Mais pour améliorer leurs ventes, ils souhaitaient également proposer des abonnements, ce qui n'est pas chose aisée dans Shopify.

Création d'un nouveau site web

Sur la base du design d'une autre agence de design, nous avons créé un nouveau site web pour BRAUZZ. Bien que nous n'ayons pas réalisé le design proprement dit, nous avons aidé BRAUZZ à guider le processus et à prendre des décisions. 

En outre, nous avons ajouté des éléments supplémentaires amusants, tels que des avis et des vidéos intégrés sur les pages des produits. N'hésitez donc pas à le découvrir par vous-même.

CRO avec A/B testing

Nous aimons travailler en étroite collaboration avec nos clients pour améliorer continuellement le site web. Grâce à la nature rapide du commerce électronique, il y a toujours des choses à optimiser. Cela nous permet de saisir rapidement les tendances qui améliorent le site web.

Après la mise en place du site web initial, nous avons commencé à faire des tests A/B pour BRAUZZ. C'est un outil formidable qui leur permet d'allouer de l'argent à des choses qui fonctionnent réellement.

L'une des premières choses que nous avons testées en A/B a été l'impact des différents frais de port et des différents seuils de livraison gratuite sur le taux de conversion et le chiffre d'affaires. Pour ce faire, nous avons utilisé l'application Shopify ShipScout qui permet aux marchands de mettre en place rapidement et facilement des tests A/B liés à leurs frais de port.

Comme BRAUZZ. offre un service d'abonnement, la prochaine chose qu'ils voulaient tester était comment nous pouvions pousser plus de gens à s'abonner sans que cela paraisse insistant ET sans diminuer les taux de conversion globaux sur d'autres produits.

Pour trouver le juste milieu entre l'insistance et l'agacement, nous avons mis en place trois variantes, chacune augmentant le facteur "in-your-face". En surveillant plusieurs paramètres, nous avons pu nous faire une idée précise de la manière dont le client perçoit les différents messages que nous lui adressons. Par exemple, nous avons analysé le taux de conversion global à un niveau élevé, tout en nous concentrant sur le taux de conversion des abonnements. En outre, nous avons suivi le comportement des clients face aux fenêtres pop-up. Passaient-ils à un abonnement comme le pop-up les incitait à le faire, ou trouvaient-ils ce pop-up ennuyeux et quittaient-ils le site ?

Un autre fait intéressant est que VWO nous permet de visualiser ces données liées à des appareils spécifiques. Il peut par exemple arriver qu'un pop-up fonctionne sur desktop mais pas sur mobile. En filtrant les données, nous pouvons vraiment personnaliser l'expérience sur la base de différentes mesures afin de maximiser l'augmentation de l'UX et du CR.

Au final, nous avons presque triplé le taux de conversion spécifique aux abonnements, qui est passé de 0,61 % à 1,79 % dans la variante gagnante. Nous avons également augmenté le taux de conversion global, en tenant compte des commandes d'abonnement et des commandes uniques, de 0,5 % !

Après avoir mis en œuvre la variante gagnante, nous avons utilisé GA4 et GTM pour continuer à surveiller les performances de la fenêtre contextuelle, en nous assurant qu'elle ne dérange pas beaucoup de gens. Pour ce faire, nous vérifions le nombre de personnes qui effectuent effectivement l'action que nous voulons qu'elles fassent sur la fenêtre contextuelle, à savoir passer à un abonnement en utilisant le bouton de la fenêtre contextuelle. Si nous constatons que le taux de clics sur ce bouton diminue, nous pouvons simplement désactiver la fenêtre contextuelle. En résumé, les tests CRO avec VWO nous permettent de tester en toute sécurité des idées visant à améliorer continuellement le site web.

Abonnements dans Shopify

BRAUZZ. propose ses produits sous forme d'abonnement. Comme nous l'avons mentionné dans un article précédent, il est facile d'ajouter des abonnements à votre boutique Shopify - et nous vous encourageons à tester les abonnements à l'aide de ces outils - mais si vous souhaitez vous développer sur le marché européen des abonnements, qui représente plusieurs millions d'euros, il peut être judicieux d'envisager d'autres services. Comme Firmhouse, par exemple, qui permet d'utiliser des méthodes de paiement locales. 

Cela peut faire augmenter votre taux de conversion car les gens ont plus d'options de paiement que d'utiliser une carte de crédit ou un compte Paypal. 

Chaque fois que vous passez à la caisse pour un abonnement dans BRAUZZ. vous serez redirigé vers Firmhouse. Nous avons établi la connexion entre Firmhouse et Shopify en écrivant une application personnalisée pour BRAUZZ.

Partenariat avec Firmhouse

Pour ce client (et d'autres), nous avons fait équipe avec Firmhouse. Firmhouse est une plateforme qui vous permet de proposer des abonnements à vos produits en un clin d'œil. Vous pouvez le faire de manière autonome ou en le connectant à votre site web ou à votre magasin de commerce électronique existant. 

Il fournit une meilleure solution pour les entreprises de commerce électronique basées sur l'abonnement et, avec un peu de notre propre codage, nous avons créé la meilleure version d'abonnement pour BRAUZZ.

Vous rencontrez le(s) même(s) problème(s) ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !