Le parcours CRO de BRAUZZ. : abonnements et A/B testing
BRAUZZ. est une startup gantoise avec une mission : rendre le nettoyage plus durable. Elle vend des produits d'entretien écologiques, des nettoyants WC aux lessives en passant par les tablettes pour lave-vaisselle, et a déjà remporté plusieurs prix de durabilité pour son approche.
Fondée en 2020 par Lowie Vercraeye, Ruben Renaer et Manush Barvar, BRAUZZ. a évolué vite. En seulement un an, elle a fait passer son chiffre d'affaires mensuel de 10 000 € à 100 000 €. Dès le premier jour, les abonnements étaient un élément clé de sa stratégie de croissance, mais les faire évoluer correctement dans Shopify s'est avéré plus compliqué que prévu.
Le défi
BRAUZZ. avait déjà fait ses premiers pas avec les abonnements via la fonctionnalité d'abonnement native de Shopify. Cela fonctionnait au début, mais a rapidement montré ses limites :
- flexibilité et personnalisation limitées
- pas de prise en charge de tous les moyens de paiement européens
- difficile à optimiser et à expérimenter
- pas pérenne pour une croissance internationale rapide
En plus de cela, BRAUZZ. voulait optimiser activement la façon dont les abonnements étaient commercialisés, sans nuire aux taux de conversion globaux ni agacer les clients. Ils avaient besoin d'une configuration leur permettant de tester, d'apprendre et d'évoluer vite.
Notre approche
Nous sommes partenaires de BRAUZZ. depuis le premier jour. Après le lancement d'un nouveau site basé sur des designs d'une agence externe, l'étape suivante était claire : construire une base d'abonnement plus solide et commencer à optimiser la conversion par l'expérimentation.
1. Une configuration d'abonnement plus solide avec Firmhouse
Comme les abonnements natifs de Shopify ne pouvaient pas soutenir les ambitions de BRAUZZ., surtout autour des moyens de paiement européens, nous nous sommes associés à Firmhouse.
Pourquoi Firmhouse ?
- prise en charge des moyens de paiement locaux européens
- flexibilité pour une logique d'abonnement avancée
- conçu pour les entreprises subscription-first
Nous avons construit une intégration sur mesure entre Shopify et Firmhouse, permettant à BRAUZZ. de garder sa vitrine Shopify tout en gérant les abonnements via Firmhouse en toute fluidité. Les clients sont redirigés lors du checkout, tandis qu'en coulisses tout reste parfaitement connecté.
2. Le CRO via l'A/B testing
Une fois la base technique solide, nous nous sommes concentrés sur l'optimisation du taux de conversion.
Avec des outils comme VWO et ShipScout, nous avons testé en continu :
- les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite
- le message autour des abonnements
- jusqu'où les incitations à l'abonnement pouvaient aller sans être contre-productives
Pour l'optimisation des abonnements, nous avons testé trois variantes avec une visibilité et une urgence croissantes. Nous avons suivi de près :
- le taux de conversion global
- le taux de conversion spécifique aux abonnements
- le comportement des clients après avoir vu les pop-ups
- les différences entre desktop et mobile
Cette approche basée sur la donnée nous a permis de pousser les abonnements juste ce qu'il faut, sans nuire à l'UX ni aux ventes ponctuelles.
Le résultat
L'impact était clair :
- Le taux de conversion des abonnements a presque triplé, de 0,61 % à 1,79 % dans la variante gagnante
- Le taux de conversion global a augmenté de 0,5 %, abonnements et achats ponctuels compris
- Le message autour des abonnements est devenu plus efficace sans augmenter le taux de rebond ni la frustration
Même après l'implémentation, nous avons continué à surveiller les performances avec GA4 et GTM, veillant à ce que les pop-ups restent utiles plutôt qu'agaçants. Si l'engagement baisse, la configuration nous permet d'ajuster ou de désactiver instantanément des éléments, gardant l'optimisation sûre et maîtrisée.
Pour BRAUZZ., les abonnements sont un moteur de croissance. En combinant le bon outillage (Firmhouse), du développement sur mesure et un CRO continu via l'A/B testing, nous les avons aidés à faire évoluer les abonnements d'une manière qui convient à leurs clients comme à leurs ambitions.
