La location sur Shopify Plus pour le détaillant pour bébés OiOiOi
OiOiOi est une entreprise suisse avec une idée rafraîchissante : au lieu d'acheter des vêtements pour bébé, les parents peuvent les louer. Le service favorise la durabilité, réduit le gaspillage et facilite la vie des familles qui s'agrandissent .
Pour nous, c'était plus qu'un simple projet. C'était l'occasion d'aider à façonner un tout nouveau type de modèle économique, plus proche du SaaS que de l'e-commerce classique, et de soutenir l'expansion d'OiOiOi au-delà de la Suisse, vers le marché européen plus large.
Le défi
Les ambitions d'OiOiOi étaient grandes : s'étendre à travers l'Europe, introduire un modèle par abonnement et rendre la location aussi intuitive que l'achat, tout en initiant les clients à cette nouvelle façon de consommer.
Leur configuration Shopify existante n'était pas conçue pour cela. Le checkout par défaut de Shopify ne prend pas en charge les plans d'abonnement avec les moyens de paiement locaux européens, et les pages de compte standard ne pouvaient pas gérer la complexité de :
- gérer plusieurs plans
- échanger des articles
- suivre l'historique de location
- télécharger des factures
- relancer des abonnements annulés
Bref : ils avaient besoin d'un portail de compte entièrement sur mesure et d'un site repensé qui expliquait clairement le concept de location tout en le rendant simple à utiliser.
Notre approche
1. Repenser pour un nouveau modèle économique
Avec la designer Laura, nous avons repensé de grandes parties du site pour refléter la logique de la location plutôt que de l'achat.
Nous nous sommes concentrés sur :
- une nouvelle page d'accueil avec des plans mensuels et annuels clairs
- des pages de comparaison des plans
- des pages produits intuitives avec sélection de taille et de couleur
- des filtres adaptés à la location
- une UX qui explique pourquoi louer a du sens
L'objectif était simple : rendre naturel un modèle complexe.
2. Une structure de compte sur mesure
L'essentiel du travail est allé au portail de compte, devenu le cœur de l'expérience.
Dans leur compte, les clients peuvent désormais :
- consulter et gérer les plans actifs
- voir les abonnements inactifs ou annulés
- relancer un plan et télécharger des factures
- gérer une liste de souhaits (via l'intégration Wishlist King)
- échanger des articles et initier des retours
C'était un flux entièrement sur mesure, construit spécifiquement autour de la logique de location d'OiOiOi.
3. Faire fonctionner Shopify + abonnements ensemble
Comme le checkout Shopify ne pouvait pas répondre aux besoins d'OiOiOi, nous avons intégré Firmhouse comme moteur d'abonnement et de paiement.
Nous avons mis en place une connexion complète basée sur une API entre Shopify et Firmhouse, permettant des choses comme les moyens de paiement locaux, le checkout d'abonnement et la synchronisation des commandes et du fulfilment.
Les clients se connectent via Shopify mais voient toutes les données Firmhouse, telles que les plans, les articles et les factures, dans un environnement unifié.
Le résultat
La nouvelle plateforme soutient à la fois le modèle économique d'OiOiOi et leur expansion européenne.
Les clients peuvent désormais choisir facilement un plan, sélectionner et échanger des vêtements pour bébé et gérer leurs abonnements comme un abonnement de membre. En coulisses, OiOiOi bénéficie quant à lui d'une infrastructure d'abonnement évolutive, d'un checkout fluide via Firmhouse et de l'intégration du fulfilment Shopify.
Plus important encore, le site communique désormais clairement une nouvelle façon d'être parent : plus durable, plus flexible et sans stress.
En repensant l'UX, en construisant un portail de compte sur mesure et en connectant Shopify à Firmhouse, nous avons aidé à transformer une idée innovante en une réalité pratique et évolutive.
