Location sur Shopify pour le détaillant de produits pour bébés OiOiOi
OiOiOi est une entreprise suisse qui propose un concept novateur : au lieu d'acheter des vêtements pour bébés, les parents peuvent les louer. Ce service favorise le développement durable, réduit le gaspillage et facilite la vie des familles qui s'agrandissent.
Pour nous, il ne s'agissait pas simplement d'un projet de plus. C'était l'occasion de contribuer à la mise en place d'un tout nouveau modèle économique – plus proche du SaaS que du commerce électronique classique – et d'accompagner l'expansion d'OiOiOi au-delà de la Suisse, vers l'ensemble du marché européen.
Le défi
OiOiOi avait de grandes ambitions : se développer à travers l'Europe, mettre en place un modèle d'abonnement et rendre la location aussi intuitive que l'achat, tout en sensibilisant les clients à cette nouvelle façon de consommer.
Leur Shopify actuelle n'était pas conçue pour cela. Le processus de paiement par défaut Shopifyne prend pas en charge les abonnements avec les moyens de paiement européens, et les pages de compte standard ne pouvaient pas gérer la complexité de :
- gestion de plusieurs régimes
- échanger des objets
- suivi de l'historique des locations
- téléchargement des factures
- Réactiver les abonnements annulés
En résumé : ils avaient besoin d'un portail de gestion de compte entièrement sur mesure et d'un site web repensé, qui explique clairement le concept de location tout en étant très simple d'utilisation.
Notre approche
1. Repenser la conception pour un nouveau modèle économique
En collaboration avec la designer Laura, nous avons repensé une grande partie du site web afin de refléter la logique de la location plutôt que celle de l'achat.
Nous nous sommes concentrés sur :
- une nouvelle page d'accueil présentant clairement les forfaits mensuels et annuels
- pages de comparaison des offres
- des pages produits intuitives permettant de choisir la taille et la couleur
- filtres adaptés à la location
- Une expérience utilisateur qui expliquepourquoi la location est une bonne option
L'objectif était simple : donner un aspect naturel à un modèle complexe.
2. Une structure de comptes personnalisée
C'est principalement sur le portail de compte que nous avons concentré nos efforts, car il est devenu le cœur de l'expérience.
Depuis leur compte, les clients peuvent désormais :
- consulter et gérer les plans en cours
- voir les abonnements inactifs ou résiliés
- relancer un plan / télécharger les factures
- gérer une liste de souhaits (grâce à l'intégration de Wishlist King)
- échanger des articles et demander un retour
Il s'agissait d'un processus entièrement sur mesure, conçu spécialement pour s'adapter au système de location d'OiOiOi.
3. Intégrer Shopify les abonnements
Comme Shopify ne répondait pas aux besoins d'OiOiOi, nous avons intégré Firmhouse comme plateforme de gestion des abonnements et des paiements.
Nous avons mis en place une connexion complète via API entre Shopify Firmhouse, permettant notamment l'utilisation de moyens de paiement locaux, le paiement des abonnements ainsi que la synchronisation des commandes et de leur exécution.
Les clients se connectent via Shopify ont accès à toutes les données de Firmhouse, telles que les forfaits, les articles et les factures, au sein d'un environnement unique.
Le résultat
La nouvelle plateforme soutient efficacement à la fois le modèle économique d'OiOiOi et son expansion européenne.
Les clients peuvent désormais choisir facilement une formule, sélectionner et échanger des vêtements pour bébés, et gérer leurs abonnements comme s'il s'agissait d'une adhésion. En coulisses, OiOiOi bénéficie d'une infrastructure d'abonnement évolutive, d'un processus de paiement fluide via Firmhouse et d'une intégration Shopify .
Mais surtout, le site web présente désormais clairement une nouvelle approche de l'éducation des enfants: une approche plus durable, plus souple et moins stressante.
En repensant l'expérience utilisateur, en développant un portail de compte sur mesure et en connectant Shopify Firmhouse, nous avons contribué à transformer une idée novatrice en une solution concrète et évolutive.
