L'avenir du commerce : comment les systèmes existants résistent-ils au commerce unifié ?

Dans le dernier numéro de Sam Shares, Sam et John discutent du passage de systèmes locaux de niche à des solutions de commerce unifié telles que Shopify pour les détaillants. Ce blog est un résumé de leur conversation.

Les attentes des consommateurs ne cessent de croître, et c'est un défi que les détaillants doivent relever. Dans le passé, nombre d'entre eux s'appuyaient (et s'appuient encore !) sur des systèmes locaux de niche. Et si ces systèmes leur ont rendu service, ils introduisent souvent des inefficacités susceptibles d'entraver leur croissance. Le commerce unifié est une solution convaincante, qui permet de rationaliser les opérations et d'améliorer l'expérience des clients.

Connecter/déconnecter

De nombreux détaillants de petite ou moyenne taille utilisent des systèmes différents pour les ventes en ligne (comme WooCommerce) et les points dePOS physiques, ce qui pose des problèmes opérationnels. Comme ces systèmes ne sont souvent pas synchronisés, il faut saisir manuellement les données, ce qui prend beaucoup de temps et n'intéresse personne.

Mais la situation est encore pire. La gestion des cartes-cadeaux, des expériences en ligne par rapport aux magasins physiques et des stocks sur plusieurs plateformes devient de plus en plus complexe lorsque les systèmes ne sont pas synchronisés. Cette fragmentation crée des incohérences dans le parcours client et augmente les coûts opérationnels. En particulier pour les petites équipes, cela signifie une grande perte de temps et de ressources. 

L'avantage stratégique de la connexion

Les solutions de commerce unifié, telles que Shopify, offrent un avantage stratégique en intégrant les ventes en ligne, B2B et en magasin dans une plateforme centralisée. Cette intégration permet de rationaliser les opérations et d'améliorer l'efficacité sur tous les canaux. En automatisant la mise à jour des stocks, en permettant l'échange de cartes-cadeaux et en centralisant les données des clients, le commerce unifié permet aux détaillants d'offrir une expérience client plus personnalisée et plus cohérente.

Pour les petits détaillants, cela peut vraiment faire la différence. En minimisant la saisie manuelle des données et en rationalisant les processus, les systèmes de commerce unifié libèrent un temps et des ressources précieux, ce qui permet de travailler plus utilement.

S'adapter ou disparaître

Dans le passé, les systèmes locaux suffisaient souvent à répondre aux attentes locales. Cependant, la prolifération du commerce électronique et des marques mondiales a placé la barre plus haut. Les clients s'attendent désormais à une expérience homogène et unifiée, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats. Les détaillants qui s'appuient sur des systèmes obsolètes et déconnectés risquent d'être à la traîne et d'offrir une expérience utilisateur qui peut sembler lourde par rapport aux interactions transparentes que les clients sont en droit d'attendre des grandes plates-formes.

Oubliez la saisie de données

Le passage à un système de commerce unifié ne se limite pas à une simple mise à niveau technologique : il nécessite une gestion attentive du changement. De nombreux détaillants ont établi des relations à long terme avec des fournisseurs locaux. La perspective de migrer vers un système plus global peut être décourageante, d'où l'intérêt d'un soutien stratégique.

Les agences peuvent jouer un rôle essentiel pour faciliter cette transition, en faisant le lien entre les détaillants et des plateformes comme Shopify. En offrant une assistance et une expertise locales, les agences peuvent guider les détaillants tout au long du processus de mise en œuvre et assurer une transition en douceur. Plus précisément, les agences peuvent aider les détaillants à

• Expliquer les avantages du commerce unifié dans le contexte spécifique de l'entreprise.
• Mettre en œuvre et personnaliser le système pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Fournir une assistance et une formation continues afin de maximiser l'utilisation du système.

Concentration et engagement

Pour les détaillants, la gestion efficace des stocks et du personnel représente des domaines importants pour l'optimisation des coûts. Une gestion efficace des stocks est essentielle pour minimiser le capital immobilisé dans les invendus, tandis qu'une planification stratégique du personnel est cruciale pour maximiser la rentabilité.

Les systèmes de commerce unifié, lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière efficace, peuvent fournir les rapports et les informations nécessaires pour optimiser la gestion des stocks et du personnel. Si les grandes plateformes ne répondent pas toujours aux besoins spécifiques des marchés locaux, les agences (comme nous !) peuvent fournir des solutions et une assistance sur mesure pour combler ce fossé.

Si la transition vers le commerce unifié est généralement simple pour les entreprises uniquement en ligne, les détaillants physiques rencontrent souvent des difficultés plus importantes en raison de processus et d'habitudes bien établis. Il n'est pas impossible de surmonter ces obstacles, mais il faut s'engager dans le changement.