Parler technologie avec TVH, Conway & Co et nos dear digital

La première session de la troisième édition du Sommet européen du commerce était entièrement consacrée à la technologie. Découvrez comment trois experts envisagent l'avenir du commerce à l'heure de l'IA et du commerce unifié ?

5 choses à retenir

1. Le commerce unifié commence avec les gens, pas avec la technologie

"Tout le monde dit vouloir changer, mais personne ne veut changer.

Le commerce unifié peut sembler être une approche axée sur la technologie, mais son succès dépend de votre personnel. Le changement est difficile, et les organisations négligent souvent cette pièce essentielle du puzzle. La technologie peut relier les systèmes et les canaux de manière transparente, mais en l'absence d'indicateurs clés de performance alignés, d'incitations et d'adhésion culturelle, les équipes internes se feront concurrence au lieu de collaborer. La solution ? Adopter une approche axée sur les personnes afin de s'assurer que les équipes travaillent ensemble pour offrir aux clients des expériences sans friction.

2. S'approprier ses données

"Définissez votre modèle de données de référence et centralisez-le. C'est votre atout le plus précieux pour mettre à l'échelle et tirer parti de l'IA."

Pour que le commerce unifié fonctionne, vos systèmes doivent parler la même langue. Cela commence par l'appropriation de vos données. Ne laissez pas des applications tierces définir vos données clients, produits et commandes. C'est la base de votre réussite.

3. L'adoption de l'IA commence par des problèmes réels, pas par un battage médiatique

"Concentrez-vous sur les petites victoires où l'IA apporte une valeur ajoutée immédiate - comme la prévision du taux de désabonnement ou l'amélioration de vos bases de données."

L'IA est là pour rester, mais le succès réside dans la résolution de problèmes commerciaux réels, et non dans la recherche de mots à la mode. Au lieu de projets tape-à-l'œil, commencez par de petits cas d'utilisation ayant un impact : prédire le taux de désabonnement des clients, améliorer l'hygiène des données ou optimiser les flux de travail. Le potentiel de l'IA va croître de manière exponentielle, mais la mise en place de fondations solides aujourd'hui est la clé pour en récolter les bénéfices demain.

4. Ce n'est pas l'homme contre l'IA

"Réinventez-vous chaque jour. Utilisez l'IA pour automatiser lorsque c'est possible, et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment."

La crainte que l'IA remplace les humains est exagérée. Au contraire, l'IA remplacera les humains qui n'utilisent pas l'IA. Ce n'est pas l'IA contre les personnes - ce sont les personnes plus l'IA qui prospéreront. Le défi consiste à aider les équipes à adopter les outils d'IA et à leur donner les moyens de devenir plus efficaces. Les entreprises qui encouragent l'expérimentation et l'apprentissage garderont une longueur d'avance.

5. Ne pas réinventer la roue

"Des abonnements à court terme à des outils d'IA éprouvés vous permettront d'aller plus loin, plus vite. Ne réinventez pas la roue".

Pour les entreprises plus petites et plus agiles, l'IA peut sembler insurmontable. Mais il n'est pas nécessaire de tout développer en interne. Des plateformes comme Shopify et d'autres grands acteurs technologiques intègrent rapidement des fonctions d'IA - concentrez-vous sur l'exploitation de ces outils pour accroître l'efficacité et améliorer l'expérience des clients. Adoptez les outils qui conviennent à votre entreprise aujourd'hui, tout en restant ouvert aux innovations qui changeront la donne demain.

Conclusion

Le Tech Panel a mis en évidence une vérité fondamentale : le commerce unifié et l'adoption de l'IA sont une question de fondations, d'alignement et de concentration. L'avenir du commerce appartient à ceux qui évoluent rapidement, adoptent le changement et utilisent la technologie pour renforcer leurs équipes et leurs clients.