Retours en libre-service : une visite guidée complète
Une expérience utilisateur plus simple pour les clients
Les clients peuvent désormais se connecter à leur compte et gérer facilement leurs retours. En consultant l'historique de leurs commandes, ils peuvent voir tous les produits qu'ils ont achetés, y compris les articles déjà retournés et ceux marqués comme "Vente finale" (qui ne peuvent pas être retournés). Si un article est éligible, un bouton "Demander un retour" est disponible juste à côté. Une meilleure expérience d'achat et une procédure de retour simplifiée.
Cette transparence permet aux clients d'effectuer des retours sans effort, en fournissant les raisons de leurs retours et en comprenant d'emblée les éventuelles restrictions. En d'autres termes, offre unemeilleure expérience d'achat et une procédure de retour plus simple.
Une expérience utilisateur plus simple pour les commerçants
Politique de retour
L'un des aspects les plus remarquables de cette fonctionnalité est la possibilité pour les commerçants d'adapter les règles de retour à leurs politiques spécifiques :
- Fenêtre de retour : Les commerçants peuvent définir un délai de retour (par exemple, 30 jours). Les commandes passées en dehors de ce délai sont automatiquement exclues des demandes de retour, ce qui permet de gérer les attentes et de se conformer aux exigences légales.
- Options de retour : Le choix d'offrir des frais de retour gratuits ou de demander aux clients de les payer est entièrement laissé à l'appréciation du commerçant. Cette flexibilité permet aux entreprises de trouver un équilibre entre le service à la clientèle et les coûts opérationnels.
- Frais de restockage : Les commerçants ont la possibilité d'appliquer des frais de remise en stock. Par exemple, en facturant des frais de restockage de 10 % sur un article de 100 euros, le client est remboursé à hauteur de 90 euros. Cela permet de compenser les coûts liés au traitement des retours.
- Articles en vente finale : Des produits spécifiques ou des collections entières peuvent être marqués comme "Vente finale", ce qui les rend non retournables. Cette option est particulièrement utile pour les articles en liquidation ou les offres groupées que le commerçant ne souhaite pas accepter en retour.
Gestion des retours
Les marchands peuvent examiner et gérer les demandes de retour directement dans le tableau de bord de Shopify . Chaque demande comprend les détails de l'article et la raison pour laquelle le client le retourne. Les décisions d'approuver ou de refuser les demandes peuvent être prises rapidement, et des étiquettes de retour peuvent être fournies si nécessaire. Grâce à cette approche intégrée, il n'est plus nécessaire de jongler avec plusieurs plateformes ou applications. Elle rationalise le flux de travail, rendant l'ensemble du processus de retour plus facile à gérer et moins chronophage.
Pour commencer
La mise en œuvre des retours en libre-service est simple. Les marchands peuvent activer la fonctionnalité et personnaliser les règles de retour dans les paramètres d'administration de Shopify . En tirant parti de cet outil, les entreprises peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients tout en simplifiant leurs processus internes.
Conclusion
La fonction de retour en libre-service de Shopify est une nouvelle fonctionnalité très intéressante, qui offre une solution avantageuse à la fois pour les commerçants et pour les clients. Pour ceux qui souhaitent commencer à utiliser cette nouvelle fonctionnalité, l'exploration des paramètres du panneau d'administration de Shopify est un excellent point de départ.
