Plus qu'un simple outil de paiement : Pourquoi Shop Pay deviendra Shop ID
Qu'est-ce que Shopify?
Shopify est un ensemble de marques qui reposent toutes sur la même infrastructure. Pourquoi Shopify a-t-il pu rassembler ces 2 millions de marques indépendantes ? Parce qu'elle fournit un service qui facilite au maximum le commerce en ligne, moyennant une redevance mensuelle.
Mais depuis que Shopify a lancé Shop Pay, elle a clairement indiqué qu'elle ne se concentrait plus uniquement sur les marchands. Elle essaie de construire un volant d'inertie "Marchands-Clients". Aujourd'hui, je vais vous donner mon point de vue personnel sur les prochaines étapes à suivre pour renforcer cette roue d'inertie Marchands-Clients.
Quelle est donc la promesse de Shop Pay ? Shop Pay permet aux clients de passer à la caisse très facilement en disposant des informations relatives à leur carte, de l'adresse de facturation et de l'adresse de livraison. Ces informations sont prêtes à être utilisées d'un simple clic. Cela semble un peu bizarre, car pourquoi les gens utiliseraient-ils quelque chose qu'ils ne peuvent pas voir alors qu'ils peuvent l'utiliser ? En fin de compte, le client n'a aucune idée du fait qu'un magasin qu'il visite est géré par Shopify, n'est-ce pas ? Et c'est exactement pour cette raison que cette étape de Shopify est si intéressante : pourquoi faire une chose pareille ?
Qu'est-ce qu'Amazon ?
Prenons un peu de recul et regardons Amazon un instant. Pourquoi son activité de place de marché a-t-elle connu un tel succès ? Vous avez un seul endroit où vous pouvez littéralement tout acheter, vous lui faites confiance, il y a une tonne d'avis, vous êtes abonné à leur réseau Prime qui vous donne toutes sortes d'avantages, et vous savez que la livraison sera hyper efficace. En d'autres termes, ils possèdent l'expérience complète. C'est pour cette raison qu'ils sont devenus la barre de recherche de produits la plus utilisée et qu'ils sont en train de devenir un mastodonte de la publicité, car qui ne voudrait pas faire de la publicité sur la plus grande barre de recherche de produits qui signale une intention d'achat, n'est-ce pas ?
Mais c'est peut-être aussi la faiblesse d'Amazon : tout se ressemble, il n'y a pas d'âme dans l'achat de produits sur Amazon. Vous êtes en quelque sorte déconnecté de la marque à laquelle vous achetez. Et c'est tout à fait normal dans de nombreux cas. Mais pas dans tous les cas.
Retour à Shopify:
Prenons un peu de recul et regardons Amazon un instant. Pourquoi son activité de place de marché a-t-elle connu un tel succès ? Vous avez un seul endroit où vous pouvez littéralement tout acheter, vous lui faites confiance, il y a une tonne d'avis, vous êtes abonné à leur réseau Prime qui vous donne toutes sortes d'avantages, et vous savez que la livraison sera hyper efficace. En d'autres termes, ils possèdent l'expérience complète. C'est pour cette raison qu'ils sont devenus la barre de recherche de produits la plus utilisée et qu'ils sont en train de devenir un mastodonte de la publicité, car qui ne voudrait pas faire de la publicité sur la plus grande barre de recherche de produits qui signale une intention d'achat, n'est-ce pas ?
Mais c'est peut-être aussi la faiblesse d'Amazon : tout se ressemble, il n'y a pas d'âme dans l'achat de produits sur Amazon. Vous êtes en quelque sorte déconnecté de la marque à laquelle vous achetez. Et c'est tout à fait normal dans de nombreux cas. Mais pas dans tous les cas.
Ce que sait Shopify :
Réfléchissons d'abord à tout ce que Shopify sait. Le client peut ne pas savoir par quel magasin il navigue. Mais Shopify sait quels produits sont achetés sur Internet dans les boutiques des 2 millions de marchands qu'il gère. Il sait si ces ventes augmentent ou diminuent, il sait quels sont les produits qui fonctionnent bien, il sait quels sont les indicateurs qui garantissent le bon fonctionnement de votre boutique, etc etc etc.
Mettons le paquet sur l'idée :
Aujourd'hui, ils essaient d'intensifier ce processus, par exemple avec ShopPay. Elle sait désormais, pour l'ensemble des magasins, ce que les clients achètent avec leurShopify compteShopify ". Cela permet à Shopify de relier des points incroyablement précieux qu'il n'aurait pas nécessairement pu relier.
Sur la base de ces connaissances, ils ont lancé Shopify Audiences. Qu'est-ce que Shopify Audiences ? D'après le site web de Shopify, il s'agit d'un outil de marketing alimenté par un réseau d'audience et l'apprentissage automatique qui aide les commerçants à trouver des acheteurs potentiels pour leurs produits. À partir de la fin de l'année 2022, les commerçants pourront synchroniser Shopify Audiences avec Facebook et Instagram. Shopify a également lancé Audiences for Google au quatrième trimestre, permettant aux marchands d'atteindre des audiences à fort potentiel depuis leur propre boutique - sur YouTube, Google Search, Google Display Network et Gmail. Le 9 février, nous avons annoncé le lancement d'Audiences pour Pinterest, qui fonctionne comme l'intégration Meta, où les marchands Plus peuvent utiliser l'outil pour trouver des acheteurs à fort potentiel sur Shopify et le télécharger sur Pinterest pour un meilleur ciblage."
Cela signifie qu'ils essaient de redonner de la valeur, en accumulant toutes ces données, aux marchands afin de les alimenter avec des acheteurs à forte intention. Cela me rappelle quelque chose, car c'est l'une des raisons pour lesquelles Amazon a fait un si bon travail, comme nous l'avons mentionné plus haut.
Résumé :
D'accord, c'est logique. Résumons :
- Shopify gère les caisses de tous ces marchands
- Il fournit aux commerçants autant d'outils que possible pour créer une expérience sur mesure, alignée sur la marque, qui permet de montrer qui l'on est en tant que marque pour créer une fidélité à la marque.
- Il offre un moyen unifié de payer dans tous ces magasins grâce à Shop Pay.
- Elle tente d'exploiter les données qu'elle obtient de toutes ces transactions et de restituer cette valeur à ses marchands grâce à Shopify Audiences.
Fidélité à la marque et comptes :
Mais quel est l'un des principaux moyens dont disposent les marques pour mesurer leur fidélité ? C'est le nombre de personnes qui ont un compte dans leur magasin. C'est en effet ce qui indique la fidélité à la marque, l'intention d'acheter davantage de produits de cette marque. Ce qui signifie une augmentation potentielle du LTV pour les commerçants. L'un des rêves de toutes les marques est d'augmenter leur LTV.
L'extrapolation commence :
Commençons à extrapoler vers l'avenir maintenant que nous avons tout ce bagage.
Il n'y a pas si longtemps, Shopify a lancé ses nouvelles structures de compte. Une structure de compte sans mot de passe qui est hébergée sur le domaine Shopify . Un signe que, tout comme la caisse, Shopify souhaite également posséder la structure de compte. Un endroit qu'ils mettront à jour, sécuriseront et ouvriront via des API, tout comme ils le font avec leur caisse.
Pourquoi font-ils cela ? Imaginez que vous ayez un ShopID, au sens propre du terme. Un identifiant sur l'internet que vous utilisez pour faire des achats. Tout comme vous avez un compte Amazon où Amazon vous apporte tout ce qu'il y a dans ce compte. Shopify essaie de vous emmener partout avec votre ID. C'est un peu comme votre passeport international par rapport à la citoyenneté de votre pays. Amazon est la citoyenneté. Il essaie de vous donner le plus de valeur possible dans le pays où vous résidez. Shopify vous donne un passeport international qui vous permet de visiter différents pays et de vivre différentes expériences, mais en tant que ressortissant d'un pays donné, avec toute la sécurité, les règles, etc. qui en découlent.
Pourquoi auriez-vous besoin d'une telle chose ? Imaginez que vous aimiez acheter des vêtements auprès de marques sur mesure, avec des expériences sur mesure. Imaginez qu'au lieu de tous les comptes séparés que vous avez sur tous vos magasins préférés, vous ayez un seul compte, votre ShopID, avec lequel vous vous connectez sur tous ces magasins.
Imaginez que vos tailles, vos préférences, votre avatar numérique vivent dans ce ShopID et qu'en vous connectant avec cet identifiant, le magasin se personnalise pour vous en un clic. Au lieu de ne voir que des images de mannequins dans le magasin, vous vous voyez tout à coup (votre avatar) portant les vêtements de la marque que vous visitez, imaginez que vous vous tenez entre les mannequins, votre avatar a la même garde-robe que vous dans le monde réel.
Qu'est-ce que je suis en train de dire ?
Ce que je veux dire par là, c'est que Shopify peut apporter une valeur ajoutée unique qui rend l'expérience sur mesure que les marques indépendantes créent pour vous encore plus attrayante. Au lieu d'avoir à ajouter votre avatar à tous les comptes de toutes ces marques indépendantes, Shopify aide à faire quelque chose que seules des entreprises d'une telle envergure peuvent fournir, en dotant les marques indépendantes de superpouvoirs que l'on pensait seulement possibles dans des systèmes fermés, assortis de nombreuses règles, comme l'expérience utilisateur prédéfinie à laquelle une marque doit se conformer lorsqu'elle propose des produits sur Amazon !
J'espère que vous avez apprécié ce voyage spéculatif. Je n'ai aucune idée de la direction que prendront les choses, mais je pense qu'il est amusant de penser à ces choses à haute voix et d'ouvrir la discussion pour voir si cela a de la valeur pour les marques, si les gens adhéreraient à une telle chose et donc si l'avenir pourrait ressembler à ce que j'ai essayé de résumer.
En route vers l'avenir !
