Plus qu'un simple outil de paiement : pourquoi Shop Pay deviendra Shop ID

Qu'est-ce que Shopify :

Shopify regroupe un ensemble de marques toutes basées sur la même infrastructure. Pourquoi ont-ils pu rassembler ces 2 millions de marques indépendantes ? Parce qu'ils proposent un service pour simplifier au maximum le commerce en ligne, moyennant un abonnement mensuel.

Mais depuis que Shopify a lancé Shop Pay, l'entreprise a clairement indiqué qu'elle ne se concentrait plus uniquement sur les commerçants. Elle cherche à construire une relation « commerçant-client ». Aujourd'hui, je vais vous donner mon point de vue personnel sur les prochaines étapes pour renforcer cette relation.

Alors, quelle est la promesse de Shop Pay ? Shop Pay permet aux clients de payer très facilement grâce à leurs informations de carte, leur adresse de facturation et leur adresse de livraison. Prêt à l'emploi en un clic. Cela peut paraître un peu étrange, car pourquoi utiliser quelque chose qu'on ne voit pas alors qu'on peut l'utiliser ? Au final, le client ne se rend pas compte que la boutique qu'il visite est gérée par Shopify, n'est-ce pas ? Et c'est précisément pourquoi cette étape de Shopify est si intéressante à étudier : pourquoi une telle démarche ?

Qu'est-ce qu'Amazon :

Prenons un peu de recul et examinons Amazon. Pourquoi leur marketplace a-t-elle connu un tel succès ? Vous y trouvez un seul endroit où vous pouvez pratiquement tout acheter, vous y faites confiance, les avis sont nombreux, vous êtes abonné à leur réseau Prime qui vous offre de nombreux avantages, et vous savez que la livraison sera ultra-efficace. Autrement dit, ils maîtrisent l'expérience client. Grâce à cela, ils sont devenus la barre de recherche de produits la plus utilisée et un géant de la publicité. Qui ne voudrait pas faire de publicité sur la barre de recherche de produits la plus importante, celle qui signale une intention d'achat ?

Mais c'est peut-être aussi le point faible d'Amazon : tout se ressemble, il n'y a pas d'âme à acheter des produits sur Amazon. On est en quelque sorte déconnecté de la marque. Et c'est parfaitement normal dans bien des cas. Mais pas toujours.

Retour à Shopify :

Prenons un peu de recul et examinons Amazon. Pourquoi leur marketplace a-t-elle connu un tel succès ? Vous y trouvez un seul endroit où vous pouvez pratiquement tout acheter, vous y faites confiance, les avis sont nombreux, vous êtes abonné à leur réseau Prime qui vous offre de nombreux avantages, et vous savez que la livraison sera ultra-efficace. Autrement dit, ils maîtrisent l'expérience client. Grâce à cela, ils sont devenus la barre de recherche de produits la plus utilisée et un géant de la publicité. Qui ne voudrait pas faire de publicité sur la barre de recherche de produits la plus importante, celle qui signale une intention d'achat ?

Mais c'est peut-être aussi le point faible d'Amazon : tout se ressemble, il n'y a pas d'âme à acheter des produits sur Amazon. On est en quelque sorte déconnecté de la marque. Et c'est parfaitement normal dans bien des cas. Mais pas toujours.

Ce que Shopify sait :

Commençons par examiner tout ce que Shopify sait. Le client ignore peut-être ce qui propulse la boutique qu'il consulte. En revanche, Shopify sait quels produits sont achetés en ligne sur les boutiques des 2 millions de commerçants qu'elle gère. L'entreprise sait si ces ventes sont en hausse ou en baisse, quels produits fonctionnent bien, quels indicateurs garantissent le bon fonctionnement de votre boutique, etc.

Boostons l'idée :

Ils tentent désormais de dynamiser ce système, par exemple avec ShopPay. Ils savent désormais, d'un magasin à l'autre, ce que les clients achètent avec leur compte Shopify. Cela permet à Shopify de connecter des points extrêmement précieux qu'il ne pourrait pas nécessairement connecter.

Fort de ces connaissances, Shopify Audiences a été lancé. Qu'est-ce que Shopify Audiences ? Extrait du site web de Shopify : « C'est un outil marketing optimisé par un réseau d'audience et l'apprentissage automatique qui aide les commerçants à trouver des acheteurs à forte intention d'achat pour leurs produits. Depuis fin 2022, les commerçants peuvent synchroniser Shopify Audiences avec Facebook et Instagram. Shopify a également lancé Audiences pour Google au quatrième trimestre, permettant aux commerçants d'atteindre des audiences à forte intention d'achat depuis leur propre boutique, sur YouTube, le Réseau de Recherche Google, le Réseau Display de Google et Gmail. Le 9 février, dans le cadre d'Editions, nous avons annoncé le lancement d'Audiences pour Pinterest, qui fonctionne comme l'intégration Meta. Les commerçants Plus peuvent utiliser cet outil pour trouver des acheteurs à forte intention d'achat sur Shopify et publier leurs contenus sur Pinterest pour un meilleur ciblage. »

Qu'est-ce que cela signifie ? En collectant toutes ces données, ils cherchent à redonner de la valeur aux commerçants pour les alimenter en acheteurs à forte intention. Cela sonne juste, car c'est l'une des raisons pour lesquelles Amazon a fait un si bon travail, comme nous l'avons mentionné plus haut.

Résumé:

D'accord, c'est logique. Résumons :

• Shopify alimente le paiement de tous ces marchands
• Il fournit aux commerçants autant d'outils que possible pour créer une expérience sur mesure et alignée sur la marque qui vous permet de montrer qui vous êtes en tant que marque pour créer une fidélité à la marque.
• Il offre un moyen unifié de payer dans tous ces magasins avec Shop Pay
• Il essaie d'exploiter les données qu'il obtient de toutes ces transactions et essaie de restituer cette valeur à ses marchands avec Shopify Audiences.

Fidélité à la marque et comptes :

Mais quel est l'un des principaux moyens par lesquels les marques mesurent la fidélité à leur marque ? Le nombre de personnes ayant un compte sur leur boutique en ligne. C'est en effet ce qui témoigne de la fidélité à la marque, de l'intention d'acheter davantage de produits. Cela se traduit par une augmentation potentielle de la valeur vie client (LTV) pour les commerçants. Augmenter sa LTV est l'un des rêves de toute marque.

L'extrapolation commence :

Commençons à extrapoler vers l’avenir maintenant que nous avons tout ce bagage.

Il n'y a pas si longtemps, Shopify a lancé sa nouvelle structure de compte. Une structure de compte sans mot de passe, hébergée sur le domaine Shopify. Cela indique que, tout comme pour le paiement, Shopify souhaite également s'approprier la structure de compte. Un espace qu'ils mettront à jour, sécuriseront et ouvriront via des API, comme pour leur paiement.

Mais pourquoi feraient-ils cela ? Imaginez que vous ayez un ShopID, au sens propre du terme. Un identifiant en ligne que vous utilisez pour vos achats. Tout comme votre compte Amazon, où Amazon vous apporte tout. Shopify essaie de vous accompagner partout avec votre identifiant. C'est un peu comme un passeport international comparé à la citoyenneté de votre pays. Amazon représente la citoyenneté. Ils essaient de vous donner le maximum de valeur dans votre pays de résidence. Shopify vous donne un passeport international qui vous permet de voyager dans différents pays et de vivre des expériences différentes, mais en tant que citoyen d'un pays donné, avec toutes les sécurités, règles, etc.

Pourquoi auriez-vous besoin d'une telle chose ? Imaginez que vous adoriez acheter des vêtements de marques sur mesure, avec des expériences sur mesure. Imaginez qu'au lieu de posséder plusieurs comptes distincts dans vos boutiques préférées, vous n'ayez qu'un seul compte, votre ShopID, avec lequel vous vous connectez à toutes ces boutiques.

Imaginez que vos tailles, vos préférences et votre avatar numérique résident dans ce ShopID. En vous connectant avec cet identifiant, la boutique est personnalisée en un clic. Au lieu de voir uniquement des photos de mannequins en boutique, vous vous voyez soudainement (votre avatar) portant les vêtements de la marque que vous visitez. Imaginez-vous debout entre les mannequins ; votre avatar possède la même garde-robe que vous dans la vraie vie.

Qu'est-ce que je dis en fait :

Ce que je veux dire, c'est que Shopify pourrait apporter une valeur ajoutée unique qui rendrait l'expérience sur mesure que les marques indépendantes créent pour vous encore plus attrayante. Au lieu de devoir ajouter votre avatar à tous les comptes de toutes les marques indépendantes que Shopify soutient, vous pourriez faire quelque chose que seules des entreprises d'une telle portée peuvent offrir, en dotant les marques indépendantes de super pouvoirs que nous pensions uniquement possibles dans des systèmes fermés et soumis à de nombreuses règles, comme l'expérience utilisateur prédéfinie qu'une marque doit respecter lorsqu'elle propose des produits sur Amazon !

J'espère que vous avez apprécié ces spéculations. Je n'ai aucune idée précise de l'avenir, mais je trouve intéressant d'y réfléchir à voix haute et d'ouvrir le débat pour voir si cela est utile pour les marques, si les gens y adhéreraient et, finalement, si l'avenir pourrait ressembler à ce que j'ai essayé de résumer.

En route vers le futur !