Exploitez le potentiel de votre boutique Shopify : 10 tactiques CRO à mettre en œuvre dès maintenant

Avant CRO

Prérequis CRO

Avant d'entrer dans le vif du sujet, nous devons souligner un point important. C'est peut-être même le paragraphe le plus important de cet article. Bien qu'il existe des bonnes pratiques, aucune de ces méthodes n'est prête à l'emploi. Les commerçants doivent respecter quelques exigences avant même d'envisager l'optimisation du taux de conversion.

Tout d'abord, il y a l'état d'esprit d'optimisation. Une boutique, qu'elle soit en ligne ou physique, ne doit jamais être considérée comme statique. Pour se développer, il faut être constamment à l'affût des nouveautés, sous peine de prendre du retard.

La deuxième exigence est indissociable de la première. L'état d'esprit d'optimisation est voué à l'échec sans les bases technologiques nécessaires. C'est pourquoi le choix de votre infrastructure technologique est si important. Une configuration mal pensée et non adaptée aux besoins de votre marque est vouée à l'échec.

La troisième exigence découle également des deux premières. Le premier commerçant maîtrisant parfaitement la mise en œuvre de l'optimisation du taux de conversion (et disposant du temps nécessaire) n'est pas encore né. Il est important d'accepter que certaines choses sont mieux réalisées par des professionnels. Ces derniers prennent le temps de déterminer les solutions adaptées à chaque activité. Chaque marque, chaque clientèle et chaque boutique en ligne possède ses propres caractéristiques qui nécessitent une approche spécifique.

Même si notre liste de 10 stratégies d'optimisation du taux de conversion peut donner l'impression qu'il existe une solution universelle, ce n'est pas le cas. Cependant, il existe un workflow standard qui peut vous aider.

Le flux de travail du CRO

Nous recommandons d'adopter un workflow standard ressemblant à celui-ci. Dans notre parcours CRO, nous utilisons une méthode de travail qui nous permet d'aborder nos efforts de manière structurée et d'en suivre la réussite.

Nous abordons le suivi de l'optimisation du taux de conversion par une analyse détaillée des données afin d'identifier les obstacles au parcours utilisateur. Cela nous permet d'émettre des hypothèses. L'analyse éclaire l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience utilisateur. Les changements sont mis en œuvre et leur efficacité est mesurée afin d'évaluer l'amélioration des taux de conversion. Ce processus est intrinsèquement itératif et axé sur l'amélioration et l'optimisation constantes basées sur les données.

En suivant ce processus, nous assurons le suivi de la réussite de nos efforts. Cela nous permet également de communiquer en toute transparence avec nos clients sur leur progression.

La première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on évoque le CRO est probablement le test A/B. Il s'agit d'une méthode permettant de comparer deux versions d'une page web (ou d'un autre élément) afin de déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversions. En effectuant des tests A/B, vous pouvez identifier les éléments les plus efficaces et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser votre boutique Shopify et augmenter vos conversions.

Deux types de tests A/B

Les tests A/B comportent deux types de tests. Le premier concerne des applications comme VWO, dont le front-end peut être modifié. Le second type concerne les tests qui doivent être codés par les développeurs en back-end. Généralement plus complexes à exécuter, ils offrent néanmoins de précieuses informations. Les menus en sont des exemples classiques.

Un exemple du premier type : la plateforme de test A/B VWO permet à des marques comme BRAUZZ . pour adapter facilement le texte de sa bannière principale grâce à son éditeur visuel. Tester le texte est relativement simple. Pour donner un exemple plus complexe, prenons l'exemple de l'impact d'un mode de livraison différent sur les taux de conversion. Sa mise en place nécessite un développement important pour fonctionner.

Remarque importante : les tests A/B peuvent avoir un impact important sur les performances d'un site web s'ils sont mal réalisés. Les pages peuvent devenir instables et lentes. Il est donc essentiel de bien comprendre et d'être attentif, car une baisse de performance pourrait entraîner des tests inadéquats et une baisse du taux de conversion global, même en comparant les tests.

Comment effectuer un test A/B

Mais concrètement, comment commencer ?

1. Pour mettre en œuvre des tests A/B, commencez par identifier les éléments à tester, tels que les titres, les boutons d'appel à l'action, les images de produits… Créez deux versions de l'élément : la version de contrôle (version originale) et la version modifiée (version modifiée). Répartissez équitablement le trafic de votre site web entre la version de contrôle et la version modifiée, et suivez les taux de conversion de chacune.
   
2. L'identification des éléments à tester peut être très axée sur les données. En visualisant le flux client dans des outils de surveillance comme GA4, nous sommes en mesure de voir facilement où les gens se perdent et quittent l'entonnoir.
   Par exemple, les utilisateurs visitent-ils de nombreuses pages de collection sans ajouter de produit à leur panier ? Cela peut s'expliquer par le manque de clarté des filtres sur les pages de collection et la difficulté à trouver le produit qui leur convient. Nous pouvons améliorer le taux de conversion en testant un système de filtrage différent ou en améliorant la recherche !
   Les clients quittent-ils le panier, mais il y a beaucoup d'ajouts ? Peut-être oublions-nous d'informer les clients des frais supplémentaires qui ne s'appliquent qu'au moment du paiement. Réalisons un test A/B en ajoutant des informations supplémentaires sur les frais de livraison dans le panier ! Comme vous pouvez le constater, GA4 est l'outil idéal pour formuler des hypothèses sur les idées de tests A/B !
   
3. Une fois cette configuration effectuée, vous pouvez commencer à mesurer les différences. En fonction des résultats du test A/B, vous pouvez déterminer la version la plus performante et apporter les modifications nécessaires. Ce processus itératif vous permet d'optimiser en continu votre boutique Shopify et d'améliorer vos taux de conversion.

Les tests A/B en pratique

Pour notre client BRAUZZ., nous testions l'influence du classement des produits sur la page produit sur le taux de conversion et le nombre de vues. Bien sûr, d'ici un an, vous ajouterez d'autres produits et souhaiterez effectuer un nouveau test. Le framework étant toujours disponible, la configuration du test suivant est simple : il suffit de sélectionner différents produits à tester dans l'outil de personnalisation Shopify et de réactiver le test A/B !

2. Core Web Vitals (CWV)

La deuxième tactique consiste à optimiser les performances de votre site web. Le meilleur moyen de mesurer ces performances est de suivre vos indicateurs Web essentiels (CWV). Les CWV sont un ensemble de facteurs spécifiques que Google considère comme essentiels pour déterminer l'expérience utilisateur d'un site web. Obtenir de bons scores aux CWV contribue à améliorer les résultats SEO et à augmenter les taux de conversion.

Les 3 éléments essentiels du Web

Les trois principaux CWV, essentiels pour optimiser les performances de votre boutique Shopify et améliorer les taux de conversion, sont :

• Largest Contentful Paint (LCP) : Ce paramètre mesure le temps de chargement perçu de l'élément le plus volumineux d'une page web. Le tableau de bord de Shopify permet aux marchands d'analyser et d'optimiser le LCP en minimisant les temps de réponse du serveur, en optimisant les images et les vidéos et en tirant parti de la mise en cache du navigateur.
• Interaction to Next Paint (INP) : L'INP est une mesure Core Web Vital stable qui évalue la réactivité des pages à l'aide des données de l'API Event Timing. L'INP observe la latence de toutes les interactions (clic, toucher et clavier) avec une page tout au long de son cycle de vie et indique la durée la plus longue, en ignorant les valeurs aberrantes. Un INP faible signifie que la page est constamment capable de répondre rapidement à la grande majorité des interactions utilisateur.
• Décalage cumulatif de mise en page (CLS) : Le CLS évalue la stabilité visuelle d'une page web. Shopify fournit des informations pour garantir la stabilité des éléments pendant le chargement de la page, évitant ainsi les décalages de mise en page inattendus.

Remarque : depuis février 2024, Interaction to Next Paint (INP) a remplacé First Input Delay (FID) en tant qu'élément Web essentiel, offrant une vue plus complète de l'expérience utilisateur.

Web Vitals de base dans Shopify

Shopify a intégré ces indicateurs à son nouveau tableau de bord de performance web, lancé le 31 janvier 2024, afin d'aider les commerçants à optimiser efficacement leurs boutiques. Cela témoigne de l'engagement de Shopify à améliorer la vitesse de sa plateforme, après une année d'expansion de l'infrastructure qui a permis une amélioration de 35 % des performances.

Le tableau de bord des performances utilisateur réelles de Shopify, accessible via la page Boutique en ligne -> Thèmes, est essentiel à ce processus d'optimisation. Il permet aux commerçants d'évaluer et d'améliorer les performances de leur boutique en ligne en se basant sur les interactions et expériences réelles des utilisateurs, en se concentrant sur des indicateurs exploitables et centrés sur l'utilisateur. Cette approche directe remplace l'ancien score de vitesse, moins représentatif, et offre une méthode plus nuancée et efficace pour améliorer les performances web.

En tirant parti de ce tableau de bord, les marchands Shopify peuvent non seulement comprendre mais également améliorer les performances de leur boutique sur ces indicateurs critiques, ce qui conduit à de meilleures expériences utilisateur, à des taux de rebond réduits et à des taux de conversion plus élevés.

Pour obtenir des conseils détaillés sur l'utilisation du tableau de bord et l'optimisation de chaque élément Web essentiel, visitez le centre d'aide Shopify ou accédez au tableau de bord via la section Analyses -> Rapports -> Vitesse de la boutique en ligne ou Boutique en ligne -> Thèmes dans l'interface administrateur Shopify.

3. Conception de la page de destination

La troisième tactique d'optimisation du taux de conversion, extrêmement pertinente, est la conception des pages de destination. La conception de vos pages de destination joue un rôle crucial pour capter l'attention des visiteurs et les inciter à agir. En repensant le design de vos pages de destination, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify.

Considérations sur la conception de la page de destination

Lorsque vous repensez la conception de votre page de destination, tenez compte des éléments suivants :

• Titres clairs et convaincants : utilisez des titres accrocheurs qui transmettent clairement la proposition de valeur de vos produits ou services.
• Visuels attrayants : intégrez des images et des vidéos de produits de haute qualité qui mettent en valeur les avantages de vos offres.
• Navigation intuitive : assurez-vous que les visiteurs peuvent facilement naviguer sur votre page de destination et trouver les informations dont ils ont besoin.
• Appel à l'action persuasif : utilisez un langage persuasif et orienté vers l'action dans vos boutons d'appel à l'action pour encourager les visiteurs à effectuer l'action souhaitée.

En vous concentrant sur ces éléments de conception, vous pouvez créer des pages de destination qui communiquent efficacement le message de votre marque, engagent les visiteurs et génèrent des conversions.

4. Segmentation et personnalisation

La quatrième stratégie est incontournable si vous ne voulez pas vous laisser distancer. Les clients s'habituent à des expériences d'achat personnalisées et, que cela vous plaise ou non, cette tendance va se poursuivre.

On peut donc dire sans se tromper que la segmentation et la personnalisation sont des stratégies puissantes pour améliorer l’efficacité de vos efforts marketing et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify.

La sémantique et les avantages

La segmentation consiste à diviser votre audience en groupes spécifiques selon des caractéristiques telles que les données démographiques, le comportement ou l'historique d'achat. En segmentant votre audience, vous pouvez adapter vos messages marketing et vos offres aux besoins et préférences de chaque groupe.

Les termes segmentation et personnalisation sont souvent associés au marketing, mais dans le commerce électronique, il est également essentiel de les intégrer dans l'expérience utilisateur de votre site Web.

La personnalisation va plus loin dans la segmentation en proposant des expériences individualisées à chaque visiteur en fonction de ses caractéristiques et comportements spécifiques. Cela peut inclure des recommandations de produits personnalisées, des campagnes d'e-mailing ciblées ou des pages de destination personnalisées.

Adopter cette tactique présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns :

• Satisfaction client accrue : les clients peuvent choisir des détails spécifiques comme la couleur ou le matériau.
• Valeur perçue plus élevée : les clients paient souvent plus pour des articles adaptés à leurs préférences.
• Fidélisation client améliorée : les expériences personnalisées incitent les clients à revenir.
• Retours réduits : les articles personnalisés sont moins susceptibles d'être retournés.
• Partage social : les produits uniques et personnalisés sont souvent partagés sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la visibilité de la marque.
• Connexion émotionnelle : la personnalisation rend les achats plus significatifs, augmentant la fidélité et la satisfaction.

Segmentation et personnalisation dans Shopify

Sachant tout cela, nous pouvons comprendre comment cela se concrétise dans Shopify. Nous nous sommes beaucoup concentrés sur les segments de clientèle, explorant des questions clés : que sont exactement les segments de clientèle ? Et comment les marchands Shopify peuvent-ils en tirer le meilleur parti ? Shopify définit la segmentation client comme le processus consistant à répartir les clients d'une entreprise en groupes basés sur des caractéristiques communes, afin de cibler chaque groupe de manière appropriée.

La liste des caractéristiques communes que vous pouvez choisir pour créer vos segments de clientèle est incroyablement vaste. Vous pouvez filtrer vos clients par tags, pays, villes, montant dépensé, commandes passées, date de la dernière commande, etc. Cette variété permet de créer des segments de clientèle très spécifiques. Par exemple, un segment pourrait inclure les clients qui n'ont pas commandé depuis trois mois, mais qui commandaient fréquemment.

Vous pouvez même créer des segments basés sur des métachamps que vous avez créés vous-même. Par exemple, si votre client possède un métachamp « sexe », vous pouvez créer des segments basés sur son sexe. Adapter vos campagnes e-mail à des segments de clientèle spécifiques peut considérablement augmenter l'engagement et les ventes, notamment grâce à Shopify Emails et ses outils de messagerie intégrés.

De plus, intégrer des informations client importantes dans Shopify permet de personnaliser votre boutique. Par exemple, si vous utilisez la fonctionnalité d'analyse prédictive de Klaviyo pour déterminer le sexe de vos clients, vous pouvez reproduire cette fonctionnalité chez Shopify, ce qui entraînera des ventes incitatives différentes selon le sexe du client.

L'essentiel

En améliorant la segmentation et la personnalisation de votre stratégie, vous pouvez créer des expériences plus pertinentes et engageantes pour votre audience, ce qui se traduit par des taux de conversion et une satisfaction client accrus. En exploitant efficacement les segments de clientèle, vous pouvez ouvrir de nouvelles perspectives de marketing ciblé et d'expérience utilisateur améliorée dans votre boutique Shopify.

5. Programmes de fidélisation et de rétention

Les clients qui connaissent votre marque achèteront plus vite que ceux qui ne la connaissent pas, c'est un fait. Cela permet non seulement d'augmenter la valeur vie client, mais aussi le taux de conversion. C'est pourquoi la fidélisation et la rétention constituent notre prochaine stratégie.

Fidéliser vos clients et mettre en œuvre des programmes de rétention sont essentiels pour maximiser la valeur à vie de vos clients et générer des achats répétés sur votre boutique Shopify.

Stratégies de fidélisation

Pour fidéliser votre clientèle, pensez à mettre en œuvre les stratégies suivantes :

• Programmes de récompense : offrez des incitations, telles que des remises ou un accès exclusif, pour encourager les clients à effectuer des achats répétés.
• Communication personnalisée : envoyez des e-mails ou des messages personnalisés pour montrer votre appréciation et fidéliser vos clients.
• Excellent service client : Offrez un service client exceptionnel pour garantir la satisfaction du client et établir des relations à long terme.

Stratégies de rétention

Pour améliorer la fidélisation des clients, envisagez ces stratégies :

• Campagnes par e-mail ciblées : créez des communications par e-mail personnalisées qui correspondent aux expériences et aux intérêts des clients existants pour motiver les achats répétés.
• Remises exclusives : proposez des offres spéciales ou des remises en guise de remerciement aux clients fidèles, les encourageant à continuer leurs achats.
• Recommandations personnalisées : utilisez l'historique des achats pour faire des suggestions de produits ou de services personnalisés, améliorant ainsi l'expérience d'achat et favorisant les affaires répétées.

En fidélisant votre clientèle et en mettant en œuvre des programmes de rétention, vous pouvez favoriser une clientèle fidèle qui génère des revenus constants et fait la promotion de votre boutique Shopify grâce au bouche-à-oreille.

6. Réactivité mobile

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne, il est crucial de garantir l'adaptabilité de votre boutique Shopify. Un design adaptatif s'adapte à différentes tailles d'écran et offre une expérience de navigation et d'achat fluide aux utilisateurs mobiles. Selon la source de trafic dominante de nos clients, nous privilégions une approche mobile ou ordinateur. Pour les marques de vente directe, l'approche mobile est devenue la norme ces dernières années.

Pour garantir la réactivité mobile, nous prenons en compte les éléments suivants :

• Conception réactive : utilisez un thème Shopify réactif qui ajuste automatiquement la mise en page et les éléments en fonction de la taille de l'écran.
• Temps de chargement rapides : optimisez les performances de votre site Web pour garantir des temps de chargement rapides sur les appareils mobiles.
• Navigation adaptée aux mobiles : simplifiez votre menu de navigation et assurez-vous que les boutons et les liens sont faciles à appuyer sur les écrans mobiles.
• Optimisation du paiement mobile : rationalisez le processus de paiement sur les appareils mobiles pour minimiser les frictions et augmenter les conversions.

En privilégiant la réactivité mobile, vous pouvez répondre au nombre croissant d'acheteurs mobiles et maximiser les conversions sur votre boutique Shopify.

7. Le processus de paiement

Le processus de paiement est une étape cruciale où les visiteurs décident de finaliser leur achat ou d'abandonner leur panier. En simplifiant le processus de paiement, vous pouvez réduire les frictions et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify.

Des études indépendantes démontrent que Shopify offre la meilleure plateforme de paiement au monde (son taux de conversion est jusqu'à 36 % supérieur à celui des autres plateformes de paiement e-commerce leaders). Voici 14 conseils pour booster vos revenus.

1. Autoriser le paiement en tant qu'invité
2. Offrir la livraison gratuite
3. Proposer plusieurs options de paiement et d'expédition
4. Utiliser l'adresse automatique de Google
5. Profitez du paiement en 1 clic
6. Afficher les badges de sécurité
7. Personnaliser avec l'extensibilité du paiement
8. Avoir une conception adaptée aux mobiles
9. Réduire les champs de formulaire
10. Proposer une assistance par chat en direct
11. Renforcez les ventes avec des déclencheurs psychologiques
12. Afficher le processus de paiement
13. Ventes croisées et ventes incitatives
14. Rappelez aux acheteurs pourquoi ils achètent

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les possibilités offertes par le paiement de Shopify, notre cofondateur Samuel Rieder a donné un webinaire sur la structure du compte et l'extensibilité du paiement.

8. Chat en direct et preuve sociale

Le chat en direct et la preuve sociale peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des visiteurs de votre boutique Shopify, entraînant une augmentation des conversions.

Grâce au chat en direct, vous pouvez fournir une assistance en temps réel aux visiteurs, répondre à leurs questions et à leurs préoccupations. Cette interaction personnalisée contribue à instaurer la confiance et à guider les visiteurs vers l'achat.

La preuve sociale consiste à mettre en avant des avis positifs, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs qui témoignent de la satisfaction et des expériences positives de vos clients. Cette validation sociale peut influencer les clients potentiels et les encourager à faire confiance à votre marque et à vos produits.

En utilisant le chat en direct et la preuve sociale, vous pouvez améliorer la crédibilité de votre boutique Shopify et augmenter les taux de conversion.

9. Images et vidéos de produits de haute qualité

Le contenu visuel, comme des images et des vidéos de produits de haute qualité, peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion de votre boutique Shopify. En présentant un contenu visuellement attrayant et informatif, vous captivez l'attention des visiteurs et les encouragez à acheter.

Lorsque vous présentez des images et des vidéos de produits, tenez compte des éléments suivants :

• Haute résolution : utilisez des images et des vidéos haute résolution pour vous assurer que les détails de vos produits sont clairement visibles.
• Angles multiples : fournissez plusieurs images ou vidéos qui présentent vos produits sous différents angles pour offrir aux clients une vue complète.
• Démonstrations de produits : utilisez des vidéos pour démontrer comment vos produits fonctionnent ou comment ils peuvent profiter aux clients.
• Contenu généré par les utilisateurs : intégrez des images et des vidéos générées par les utilisateurs pour créer une preuve sociale et accroître la confiance.

En investissant dans du contenu visuel de haute qualité, vous pouvez créer une expérience d’achat visuellement attrayante et fiable qui génère des conversions.

10. Audits réguliers du site

Des audits de site réguliers sont essentiels pour identifier les domaines d'amélioration de votre boutique Shopify, contribuant ainsi à garantir qu'elle reste optimisée pour les moteurs de recherche et les utilisateurs.

Il est recommandé de réaliser des audits complets couvrant le référencement technique, l'expérience utilisateur, la qualité du contenu et les performances du site. Identifiez les liens brisés, le contenu redondant et les opportunités d'amélioration de la navigation et de la visibilité des produits.

Utilisez des outils comme SEMrush, Ahrefs ou Google Analytics pour réaliser des audits et suivre les améliorations au fil du temps. Priorisez les changements qui ont le plus d'impact sur les performances de votre site et l'expérience utilisateur.

Conclusion

En appliquant scrupuleusement ces dix stratégies, vous pouvez créer une boutique Shopify optimisée, efficace et à fort taux de conversion. Le deuxième trimestre est généralement plus calme en termes de ventes ; c'est donc le moment idéal pour investir du temps et de l'argent dans les trimestres suivants. C'est le moment idéal pour peaufiner ces aspects de votre présence numérique, ce qui entraînera une augmentation substantielle des conversions et des ventes, et, in fine, favorisera la réussite à long terme de votre activité e-commerce.