Exploitez le potentiel de votre boutique Shopify : 10 tactiques CRO à mettre en œuvre dès maintenant

Avant l'ORC

Conditions préalables de la CRO

Avant d'entrer dans le vif du sujet, nous devons vous faire part d'une remarque importante. C'est peut-être même le paragraphe le plus important de cet article. Bien qu'il existe des pratiques exemplaires, aucune de ces méthodes n'est prête à l'emploi. Les commerçants doivent satisfaire à certaines exigences avant même de penser à la CRO.

Tout d'abord, il y a l'"état d'esprit d'optimisation". Un magasin, qu'il soit en ligne ou physique, ne peut jamais être considéré comme quelque chose de statique. Si vous voulez vous développer, vous devez être en permanence à l'affût de la prochaine étape, sous peine de prendre du retard.

La deuxième condition va de pair avec la première. L'"état d'esprit d'optimisation" est condamné à l'oubli si vous ne disposez pas de la base technologique nécessaire. C'est pourquoi le choix de la pile technologique est si important. Une configuration mal pensée qui n'est pas alignée sur les besoins de votre marque est une recette pour le désastre.

La troisième exigence est également une conséquence des deux premières. Le premier commerçant qui comprendra parfaitement l'exécution d'une ORC (et qui aura le temps de s'en occuper) n'est pas encore né. Il est important d'accepter le fait que certaines choses sont mieux faites par des professionnels. C'est aussi parce que les professionnels prennent le temps de découvrir les solutions qui conviennent à chaque entreprise. Chaque marque, chaque clientèle, chaque boutique en ligne a ses propres caractéristiques qui nécessitent une approche différente.

Ainsi, si le fait de vous donner une liste de 10 stratégies de CRO peut vous donner l'impression qu'il existe une stratégie "unique", ce n'est pas le cas. Cependant, il existe un flux de travail standard qui peut vous aider à progresser.

Le flux de travail de l'ORC

Nous recommandons de respecter un flux de travail standard qui ressemble un peu à celui-ci. Dans le cadre de notre projet CRO, nous utilisons une méthode de travail qui nous permet d'aborder nos efforts de manière structurée et de suivre l'évolution de leur succès.

Nous entamons le parcours CRO par une analyse détaillée des données afin d'identifier les obstacles au parcours de l'utilisateur. Cela nous permet de formuler des hypothèses. L'analyse permet d'élaborer des stratégies visant à améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les changements sont mis en œuvre et leur efficacité est mesurée pour vérifier l'amélioration des taux de conversion. Le processus est intrinsèquement itératif et se concentre sur l'amélioration et l'optimisation constantes basées sur l'analyse des données.

En suivant ce flux de travail, nous nous assurons de suivre le succès de nos efforts. Cela nous permet également de communiquer de manière transparente avec nos clients sur la façon dont les choses se déroulent.

La première chose qui vient à l'esprit lorsque l'on parle de CRO est probablement le test A/B. Les tests A/B consistent à comparer deux versions d'une page web (ou d'un autre élément) afin de déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversions. En effectuant des tests A/B, vous pouvez identifier les éléments les plus efficaces et prendre des décisions basées sur des données afin d'optimiser votre boutique Shopify pour augmenter les conversions.

Deux types de tests A/B

Les tests A/B sont de deux types. Le premier passe par des applications telles que VWO où le frontend peut être modifié. Le second type de tests est celui qui doit être codé par les développeurs dans le backend. En général, ces tests sont plus difficiles à exécuter, mais ils permettent d'obtenir d'excellentes informations. Les exemples classiques sont les menus, etc.

Un exemple du premier type : La plateforme de test A/B VWO permet à des marques comme BRAUZZ. d'adapter facilement le texte de leur bannière héroïque à l'aide de leur éditeur visuel. Le test du texte est assez simple. Pour donner un exemple de test plus complexe, prenons l'exemple de tester l'impact d'un mode d'expédition différent sur les taux de conversion. La mise en place d'un tel test nécessite un développement approfondi pour qu'il fonctionne.

Remarque importante : les tests A/B peuvent avoir un impact important sur les performances du site web s'ils sont effectués de manière incorrecte. Les pages peuvent devenir saccadées et lentes. Il faut donc être bien informé et attentif, sinon la baisse des performances peut conduire à de mauvais tests et à une baisse des conversions globales, même lorsque l'on teste l'un par rapport à l'autre.

Comment faire un test A/B

Mais comment faire pour commencer ?

1. Pour mettre en œuvre les tests A/B, commencez par identifier les éléments que vous souhaitez tester, tels que les titres, les boutons d'appel à l'action, les images de produits, etc. Créez deux versions de l'élément, l'une étant le contrôle (la version originale) et l'autre la variation (la version modifiée). Répartissez le trafic de votre site web de manière égale entre la version de contrôle et la version de variation, et suivez les taux de conversion de chacune d'entre elles.
   
2. En visualisant le flux de clients dans des outils de suivi tels que GA4, nous pouvons facilement voir où les gens se perdent et quittent l'entonnoir.
   Les internautes visitent-ils par exemple un grand nombre de pages de collecte mais n'ajoutent pas de produit au panier ? Cela peut s'expliquer par le fait que les filtres des pages de collection ne sont pas clairs et que les internautes ont du mal à trouver le produit qui leur convient. Nous pouvons améliorer le taux de conversion en testant un système de filtrage différent ou en mettant en place une meilleure recherche !
   Les internautes quittent-ils la caisse alors qu'il y a beaucoup d'ajouts au panier ? Il se peut que nous n'informions pas les internautes des coûts supplémentaires qui ne sont ajoutés qu'au moment du paiement. Effectuons un test A/B en ajoutant un texte supplémentaire sur les frais d'expédition dans le panier ! Comme vous pouvez le constater, GA4 est l'outil qui permet d'émettre des hypothèses sur les idées de tests A/B !
   
3. Une fois cette étape franchie, vous pouvez commencer à mesurer les différences. En fonction des résultats du test A/B, vous pouvez déterminer quelle version est la plus performante et apporter des modifications en conséquence. Ce processus itératif vous permet d'optimiser en permanence votre boutique Shopify et d'améliorer vos taux de conversion.

Les tests A/B en pratique

Pour notre client BRAUZZ, nous avons testé comment les différents classements des produits sur la page produit peuvent influencer le taux de conversion ainsi que le nombre de vues sur la page produit. Bien sûr, dans un an, vous aurez ajouté plus de produits et vous voudrez tester à nouveau. Comme le cadre est toujours là, il suffit de sélectionner différents produits à tester dans le Customiser de Shopify et d'activer à nouveau le test A/B !

2. Vitaux Web de base (CWV)

La deuxième tactique consiste à s'assurer que votre site web est aussi performant que possible. Le meilleur moyen d'y parvenir est de suivre l'évolution de vos CWV (Core Web Vitals). Les CWV sont un ensemble de facteurs spécifiques que Google considère comme essentiels pour déterminer l'expérience utilisateur d'un site web. L'obtention d'un bon score dans les Core Web Vitals contribue à améliorer les résultats en matière de référencement et à augmenter les taux de conversion.

Les 3 éléments vitaux du Web

Les trois principales CWV, essentielles pour optimiser les performances de votre boutique Shopify et améliorer les taux de conversion, sont les suivantes :

• Largest Contentful Paint (LCP) : il mesure le temps de chargement perçu du plus grand élément d'une page web. Le tableau de bord de Shopify permet aux marchands d'analyser et d'optimiser le LCP en réduisant les temps de réponse du serveur, en optimisant les images et les vidéos et en tirant parti de la mise en cache du navigateur.
• Interaction to Next Paint (INP) : Interaction to Next Paint (INP) est une mesure stable de Core Web Vital qui évalue la réactivité des pages à l'aide des données de l'API Event Timing. INP observe la latence de tous les clics, tapotements et interactions clavier avec une page tout au long de sa durée de vie, et rapporte la durée la plus longue, en ignorant les valeurs aberrantes. Un INP faible signifie que la page est constamment en mesure de répondre rapidement à la grande majorité des interactions de l'utilisateur.
• Cumulative Layout Shift (CLS) : Le CLS évalue la stabilité visuelle d'une page web. Shopify fournit des informations permettant de s'assurer que les éléments restent stables pendant le chargement de la page, ce qui évite les changements de présentation inattendus.

Note : Depuis février 2024, l'Interaction to Next Paint (INP) a remplacé le First Input Delay (FID) en tant que Core Web Vital, fournissant une vue plus complète de l'expérience de l'utilisateur.

Vitrines Web de base dans Shopify

Shopify a intégré ces mesures dans son nouveau tableau de bord des performances web, lancé le 31 janvier 2024, afin d'aider les marchands à optimiser efficacement leurs vitrines. Cela souligne l'engagement de Shopify à améliorer la vitesse de la plateforme, après une année d'expansion de l'infrastructure qui a permis d'augmenter les performances de 35 %.

Le tableau de bord des performances des utilisateurs réels de Shopify, accessible via la page Boutique en ligne -> Thèmes, joue un rôle crucial dans ce processus d'optimisation. Il permet aux marchands d'évaluer et d'améliorer les performances de leur vitrine en se basant sur les interactions et les expériences réelles des utilisateurs, en se concentrant sur des mesures exploitables et centrées sur l'utilisateur. Cette approche directe remplace l'ancien Speed Score, moins représentatif, et offre une méthode plus nuancée et plus efficace pour stimuler les performances web.

Grâce à ce tableau de bord, les commerçants Shopify peuvent non seulement comprendre, mais aussi améliorer les performances de leur boutique en fonction de ces paramètres essentiels, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur, une réduction des taux de rebond et une augmentation des taux de conversion.

Pour obtenir des conseils détaillés sur l'utilisation du tableau de bord et l'optimisation de chaque vitalité Web de base, consultez le centre d'aide de Shopify ou accédez au tableau de bord via la section Analytics -> Reports -> Online Store Speed ou Online Store -> Themes dans l'interface d'administration de Shopify .

3. Conception de la page d'atterrissage

La troisième tactique d'optimisation du taux de conversion qui est extrêmement pertinente est la conception de la page d'atterrissage. Le design de vos pages de destination joue un rôle crucial pour capter l'attention des visiteurs et les encourager à passer à l'action. En revoyant la conception de votre page de destination, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify .

Considérations relatives à la conception de la page d'atterrissage

Lors de la refonte de votre page d'atterrissage, tenez compte des éléments suivants :

• Des titres clairs et convaincants : Utilisez des titres qui attirent l'attention et qui transmettent clairement la proposition de valeur de vos produits ou services.
• Des visuels attrayants : Incorporez des images et des vidéos de produits de haute qualité qui présentent les avantages de vos offres.
• Navigation intuitive : Veillez à ce que les visiteurs puissent naviguer facilement dans votre page d'atterrissage et trouver les informations dont ils ont besoin.
• Appel à l'action persuasif : Utilisez un langage persuasif et orienté vers l'action dans vos boutons d'appel à l'action afin d'encourager les visiteurs à entreprendre l'action souhaitée.

En vous concentrant sur ces éléments de conception, vous pouvez créer des pages d'atterrissage qui communiquent efficacement le message de votre marque, attirent les visiteurs et génèrent des conversions.

4. Segmentation et personnalisation

La quatrième stratégie est celle que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer si vous ne voulez pas être à la traîne. Les clients s'habituent à des expériences d'achat personnalisées et, que vous le vouliez ou non, cette tendance va se poursuivre.

On peut donc dire que la segmentation et la personnalisation sont des stratégies puissantes pour améliorer l'efficacité de vos efforts marketing et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify .

La sémantique et les avantages

La segmentation consiste à diviser votre public en groupes spécifiques sur la base de caractéristiques telles que les données démographiques, le comportement ou l'historique d'achat. En segmentant votre public, vous pouvez adapter vos messages marketing et vos offres aux besoins et aux préférences de chaque groupe.

Les termes de segmentation et de personnalisation sont souvent associés au marketing, mais dans le domaine du commerce électronique, il est essentiel de les intégrer également dans l'expérience utilisateur de votre site web.

La personnalisation pousse la segmentation un peu plus loin en offrant des expériences individualisées à chaque visiteur en fonction de ses caractéristiques et comportements spécifiques. Il peut s'agir de recommandations de produits personnalisées, de campagnes d'e-mailing ciblées ou de pages d'atterrissage personnalisées.

L'adoption de cette tactique présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns :

• Satisfaction accrue des clients : Les clients peuvent choisir des détails spécifiques tels que la couleur ou le matériau.
• Valeur perçue plus élevée : Les clients paient souvent plus cher pour des articles adaptés à leurs préférences.
• Amélioration de la fidélité des clients : Les expériences personnalisées incitent les clients à revenir.
• Moins de retours : Les articles personnalisés sont moins susceptibles d'être retournés.
• Partage social : Les produits uniques et personnalisés sont souvent partagés sur les médias sociaux, ce qui renforce la visibilité de la marque.
• Connexion émotionnelle : La personnalisation donne plus de sens aux achats, ce qui accroît la fidélité et la satisfaction.

Segmentation et personnalisation dans Shopify

Sachant tout cela, nous pouvons maintenant nous pencher sur la manière dont cela prend forme dans Shopify. Nous nous sommes beaucoup concentrés sur les segments de clientèle, en explorant des questions clés : que sont exactement les segments de clientèle ? Et comment les commerçants de Shopify peuvent-ils en tirer le meilleur parti ? Shopify définit la segmentation de la clientèle comme le processus consistant à diviser les clients d'une entreprise en groupes basés sur des caractéristiques communes, afin que les entreprises puissent commercialiser leurs produits auprès de chaque groupe de manière appropriée.

La liste des caractéristiques communes que vous pouvez choisir pour créer vos segments de clientèle est incroyablement vaste. Vous pouvez filtrer vos clients par tags, pays, villes, montants dépensés, commandes passées, date de la dernière commande, etc. Cette variété permet de créer des segments de clientèle très spécifiques. Par exemple, un segment pourrait inclure les clients qui n'ont pas commandé au cours des trois derniers mois mais qui avaient l'habitude de commander fréquemment.

Vous pouvez même créer des segments basés sur des méta-champs que vous avez vous-même créés. Par exemple, si votre client possède un méta-champ "sexe", vous pouvez créer des segments basés sur le sexe du client. L'adaptation des campagnes d'e-mailing à des segments de clientèle spécifiques peut considérablement augmenter l'engagement et les ventes, surtout si vous utilisez Shopify Emails avec des outils d'e-mailing intégrés.

En outre, l'intégration d'informations importantes sur les clients dans Shopify permet de personnaliser votre vitrine. Par exemple, si vous utilisez la fonction d'"analyse prédictive" de Klaviyo pour déterminer le sexe de vos clients, vous pouvez reproduire cette fonction sur Shopify, ce qui permet de proposer des produits différents en fonction du sexe du client.

L'essentiel

En améliorant la segmentation et la personnalisation dans votre stratégie, vous pouvez créer des expériences plus pertinentes et plus attrayantes pour votre public, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et une plus grande satisfaction des clients. Dans l'ensemble, l'exploitation correcte des segments de clientèle peut ouvrir de nouvelles voies pour le marketing ciblé et l'amélioration de l'expérience des utilisateurs dans votre boutique Shopify .

5. Programmes de fidélisation et de rétention

Les clients qui connaissent votre marque achèteront plus rapidement que ceux qui ne la connaissent pas, c'est un fait. Ce n'est pas seulement un moyen d'augmenter les LTV, c'est aussi un moyen de stimuler le CRO. C'est pourquoi la fidélisation est la prochaine stratégie sur laquelle nous nous concentrons.

La fidélisation des clients et la mise en œuvre de programmes de rétention sont essentielles pour maximiser la valeur à vie de vos clients et encourager les achats répétés sur votre boutique Shopify .

Stratégies de fidélisation

Pour fidéliser vos clients, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes :

• Programmes de récompense : Proposez des incitations, telles que des réductions ou des accès exclusifs, pour encourager les clients à renouveler leurs achats.
• Communication personnalisée : Envoyez des courriels ou des messages personnalisés pour montrer votre appréciation et maintenir l'engagement de vos clients.
• Excellent service à la clientèle : Fournir un service à la clientèle exceptionnel afin de garantir la satisfaction des clients et d'établir des relations à long terme.

Stratégies de rétention

Pour améliorer la fidélisation des clients, envisagez les stratégies suivantes :

• Campagnes de courrier électronique ciblées : Élaborez des communications par courriel sur mesure qui correspondent aux expériences et aux intérêts des clients existants afin de les inciter à renouveler leurs achats.
• Réductions exclusives : Proposez des offres spéciales ou des réductions en guise de remerciement aux clients fidèles, afin de les encourager à poursuivre leurs achats.
• Recommandations personnalisées : Utiliser l'historique des achats pour faire des suggestions personnalisées de produits ou de services, afin d'améliorer l'expérience d'achat et d'encourager les clients à revenir.

En fidélisant vos clients et en mettant en place des programmes de rétention, vous pouvez créer une base de clients fidèles qui génèrent des revenus réguliers et font la promotion de votre boutique Shopify par le biais du bouche-à-oreille.

6. Réactivité des mobiles

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne, il est crucial de s'assurer que votre boutique Shopify est adaptée aux mobiles. Un design mobile-responsive s'adapte aux différentes tailles d'écran et offre une expérience de navigation et d'achat transparente pour les utilisateurs mobiles. Selon la source de trafic dominante de nos clients, nous adoptons une approche "mobile-first" ou "desktop-first". Pour les marques qui s'adressent directement aux consommateurs, l'approche "mobile-first" est devenue la norme au cours des dernières années.

Pour garantir la compatibilité avec les mobiles, nous prenons en compte les éléments suivants :

• Conception réactive : Utilisez un thème Shopify réactif qui adapte automatiquement la mise en page et les éléments en fonction de la taille de l'écran.
• Temps de chargement rapides : Optimisez les performances de votre site web pour garantir des temps de chargement rapides sur les appareils mobiles.
• Navigation adaptée aux mobiles : Simplifiez votre menu de navigation et veillez à ce que les boutons et les liens soient facilement accessibles sur les écrans mobiles.
• Optimisation du passage en caisse sur mobile : Rationalisez le processus de paiement sur les appareils mobiles afin de minimiser les frictions et d'augmenter les conversions.

En donnant la priorité à la réactivité mobile, vous pouvez répondre au nombre croissant d'acheteurs mobiles et maximiser les conversions sur votre boutique Shopify .

7. Le processus de vérification

Le processus de paiement est une étape critique au cours de laquelle les visiteurs décident de terminer leur achat ou d'abandonner leur panier. En rationalisant le processus de paiement, vous pouvez réduire les frictions et augmenter les conversions sur votre boutique Shopify .

Des études indépendantes prouvent que Shopify possède le meilleur système de paiement au monde (il convertit jusqu'à 36 % de plus que les autres systèmes de paiement du commerce électronique). Voici 14 conseils qui vous permettront d'augmenter votre chiffre d'affaires.

1. Autoriser le passage en caisse des invités
2. Offrir la gratuité des frais de port
3. Proposer plusieurs options de paiement et d'expédition
4. Utiliser l'adresse automatique de Google
5. Bénéficier d'un paiement en un clic
6. Afficher les badges de sécurité
7. Personnalisation grâce à l'extensibilité de la caisse
8. Avoir une conception adaptée aux mobiles
9. Réduire les champs du formulaire
10. Offrir une assistance par chat en direct
11. Renforcer les ventes grâce à des déclencheurs psychologiques
12. Montrer le flux de paiement
13. Vente croisée et vente incitative
14. Rappeler aux acheteurs pourquoi ils achètent

Si vous souhaitez approfondir les possibilités offertes par la caisse de Shopify, notre cofondateur Samuel Rieder a animé un webinaire sur la structure des comptes et l'extensibilité de la caisse.

8. Chat en direct et preuve sociale

Le chat en direct et la preuve sociale peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des visiteurs de votre boutique Shopify , ce qui se traduit par une augmentation des conversions.

En mettant en place un chat en direct, vous pouvez fournir une assistance en temps réel aux visiteurs, répondre à leurs questions et à leurs préoccupations. Cette interaction personnalisée peut contribuer à instaurer la confiance et à guider les visiteurs vers l'achat.

La preuve sociale consiste à présenter des avis positifs, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs qui démontrent la satisfaction et les expériences positives de vos clients. Cette validation sociale peut influencer les clients potentiels et les encourager à faire confiance à votre marque et à vos produits.

En utilisant le chat en direct et la preuve sociale, vous pouvez renforcer la crédibilité de votre boutique Shopify et augmenter les taux de conversion.

9. Images et vidéos de haute qualité sur les produits

Le contenu visuel, tel que les images et les vidéos de produits de haute qualité, peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion de votre boutique Shopify . En présentant un contenu visuellement attrayant et informatif, vous pouvez capter l'attention des visiteurs et les encourager à effectuer un achat.

Lorsque vous présentez des images et des vidéos de produits, tenez compte des éléments suivants :

• Haute résolution : Utilisez des images et des vidéos en haute résolution pour que les détails de vos produits soient clairement visibles.
• Plusieurs angles : Fournissez plusieurs images ou vidéos présentant vos produits sous différents angles afin de donner aux clients une vue d'ensemble.
• Démonstrations de produits : Utilisez des vidéos pour démontrer le fonctionnement de vos produits ou les avantages qu'ils peuvent apporter aux clients.
• Contenu généré par les utilisateurs : Incorporez des images et des vidéos générées par les utilisateurs afin d'établir une preuve sociale et d'accroître la confiance.

En investissant dans un contenu visuel de haute qualité, vous pouvez créer une expérience d'achat visuellement attrayante et fiable qui favorise les conversions.

10. Audits réguliers du site

Des audits de site réguliers sont essentiels pour identifier les domaines d'amélioration de votre boutique Shopify , afin de s'assurer qu'elle reste optimisée à la fois pour les moteurs de recherche et les utilisateurs.

Il est conseillé de réaliser des audits complets qui couvrent le référencement technique, l'expérience utilisateur, la qualité du contenu et les performances du site. Recherchez les liens brisés, le contenu redondant et les possibilités d'améliorer la navigation sur le site et la découverte des produits.

Utilisez des outils tels que SEMrush, Ahrefs ou Google Analytics pour réaliser des audits et suivre les améliorations au fil du temps. Donnez la priorité aux changements qui ont l'impact le plus important sur les performances de votre site et l'expérience des utilisateurs.

Conclusion

En appliquant avec diligence ces dix stratégies, vous pouvez créer une boutique Shopify optimisée, efficace et à fort taux de conversion. Le deuxième trimestre est généralement plus lent en termes de ventes, c'est donc le moment idéal pour investir du temps et de l'argent dans les trimestres à venir. C'est donc le moment idéal pour investir du temps et de l'argent dans les trimestres à venir. C'est le moment idéal pour affiner ces aspects de votre présence numérique, ce qui entraînera une augmentation substantielle des conversions et des ventes et, en fin de compte, assurera le succès à long terme de votre entreprise de commerce électronique.