Algemene voorwaarden

1.  Definities 

A.1. "Dienst" betekent een installatie-, onderhouds-, ondersteunings-, advies-, specialistische, opleidings- of softwaredienst of een andere dienst die het voorwerp uitmaakt van het contract. 

A.2. "Voorwerp van levering" betekent producten en diensten die het voorwerp zijn van het contract. 

A.3. "Product" betekent een apparaat, instrument, software, informatiesysteem of ander overeenkomstig product dat het voorwerp is van het contract, evenals bijbehorende gebruikersinstructies of andere documentatie. 

A.4. "Contract" of "Service Contract" betekent het eigenlijke Contract waaraan deze contractuele voorwaarden zijn toegevoegd. 

2. Algemene taken van de Aanbieder

B.1. De Aanbieder is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de Dienst volgens contract, zorgvuldig en met de professionele vaardigheid die vereist is voor de taak. 

3. Algemene taken van de klant

C.1. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en voldoende informatie aan de Aanbieder, zoals vereist onder het contract, om de levering van de overeengekomen diensten te vergemakkelijken. De Klant aanvaardt aansprakelijkheid voor de nauwkeurigheid en volledigheid van de informatie en instructies die hij verstrekt.

4.  Prijzen 

D.1. De prijs voor de diensten is in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de verkooporder, de werkverklaring of een ander document waarover de partijen onderling overeenstemming hebben bereikt.

D.2. Als de prijs van een product of dienst onderhevig is aan aanpassingen op basis van specifieke criteria, zal deze worden herzien om deze wijzigingen weer te geven. De basis voor dergelijke aanpassingen is de waarde of het tarief dat van toepassing was op de datum waarop het contract werd ondertekend.

D.3. De Aanbieder heeft het recht om de terugkerende prijs voor een product of dienst te wijzigen door de Klant uiterlijk 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt schriftelijk op de hoogte te stellen van de wijziging of de grondslag voor de wijziging. In een dergelijk case heeft de Klant het recht om het betreffende deel van het contract op te zeggen met als einddatum de datum waarop de wijziging van kracht wordt, door dit uiterlijk 15 dagen voordat de wijziging van kracht wordt schriftelijk mede te delen. In een dergelijk case heeft de Klant tegelijkertijd het recht om het betreffende contract op te zeggen voor die producten of diensten waarvan de Klant als gevolg van voornoemde opzegging niet langer in substantiële mate profijt kan trekken. De prijswijziging heeft geen invloed op betalingen voor factureringsperioden voordat de prijswijziging van kracht wordt. 

D.4. De prijzen zijn inclusief overheidsbetalingen die zijn vastgesteld door de autoriteiten die gelden op de dag van ondertekening van het contract, met uitzondering van belasting over de toegevoegde waarde (btw). De btw wordt aan de prijzen toegevoegd volgens de op dat moment geldende regelgeving. Als de basis van de door de overheid vastgestelde overheidsbetalingen verandert door een wijziging in de regelgeving of belastingpraktijken, worden de prijzen dienovereenkomstig gewijzigd. 

D.5. De Opdrachtnemer is gerechtigd reistijd te factureren op basis van de overeengekomen factureringsmethode, 50% van de reistijd wordt gefactureerd. Overige reisafspraken worden afzonderlijk overeengekomen.

D.6. Alle projecttaken, of deze nu initieel zijn gescoped of later zijn toegevoegd, worden beschouwd als schattingen en dienen uitsluitend als indicatie van het verwachte werk. De aanbieder zal alle werkzaamheden factureren in overeenstemming met de overeengekomen factureringsmethode. Dit omvat taken die de aanvankelijke schattingen overschrijden en alle extra taken die tijdens het project ontstaan. De aanbieder zal de klant informeren over verwachte overschrijdingen of extra taken zodra deze duidelijk worden en zal het werk alleen voortzetten als het project op één lijn ligt, zonder dat voor elke taak aparte goedkeuring nodig is.

D.7. De Aanbieder heeft het recht om extra kosten die ontstaan als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant apart te factureren aan de Klant. Dit omvat extra tijd besteed aan het corrigeren of compenseren van dergelijke kwesties, gefactureerd in overeenstemming met de overeengekomen factureringsmethode.

5. Betalingsvoorwaarden

E.1. Betalingsvoorwaarden en -termijnen moeten schriftelijk worden overeengekomen tussen de partijen. Bij gebrek aan specifieke overeenkomsten zijn de standaard factureringspraktijken zoals hieronder beschreven van toepassing.

E.2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden de diensten aan het einde van elke maand gefactureerd op basis van de werkelijk gewerkte uren, onderbouwd met een gespecificeerde opgave van de uitgevoerde taken en de bijbehorende uren.

E.3. De Aanbieder verplicht zich om regelmatig updates te geven over de voortgang van het project. Alle taken die buiten de reikwijdte van de initiële schattingen vallen, zullen voortdurend worden gecommuniceerd, en de facturering zal de werkelijk bestede tijd aan deze taken weerspiegelen zonder dat hiervoor verdere goedkeuring van de Klant nodig is, tenzij de Klant hier specifiek om vraagt.

E.4. Gezien de afspraak dat alle werkzaamheden worden gefactureerd volgens een overeengekomen factureringsmethode, is aparte goedkeuring voor werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope niet vereist. De aanbieder zal de klant op de hoogte houden van nieuwe eisen of aanvullende taken en deze opnemen in de lopende werkzaamheden en factureringscyclus.

E.6. De Klant dient de Aanbieder op de hoogte te stellen van eventuele discrepanties of geschillen met betrekking tot facturering binnen 14 dagen na ontvangst van een factuur. De Aanbieder verplicht zich om dergelijke kwesties snel en transparant op te lossen.

E.7. Voor betalingen die niet op de vervaldatum zijn verricht, wordt een toeslag voor te late betaling in rekening gebracht van 2% van het uitstaande bedrag per week vertraging. Als een betaling langer dan 15 dagen op zich laat wachten, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om lopende diensten te onderbreken of te beëindigen totdat het uitstaande saldo is vereffend.

6. Servicegarantie

F.1. De Aanbieder verplicht zich tot het leveren van diensten van hoge kwaliteit die voldoen aan de overeengekomen specificaties en industriestandaarden. Alle diensten, inclusief de diensten die geleverd worden tijdens de garantie- en waarborgperiode, worden uitgevoerd volgens een overeengekomen factureringsmethode, waarbij alle gewerkte uren worden gefactureerd tegen de overeengekomen prijsvoorwaarden.

F.2. Voorafgaand aan elke go-live moet de Klant alle geleverde diensten en systemen grondig testen. Dit testen is cruciaal om er zeker van te zijn dat de systemen functioneren zoals verwacht in de operationele omgeving van de Klant. De Provider helpt bij de testfase door de nodige ondersteuning en begeleiding te bieden. De proactieve betrokkenheid van de klant bij het testproces is essentieel voor een succesvolle inzet van de diensten.

F.3. De Aanbieder erkent het belang van kritieke go-live momenten en verplicht zich tot het bieden van verbeterde ondersteuning tijdens deze periodes. Hoewel de Aanbieder zich niet committeert aan specifieke resultaten, belooft hij de juiste middelen in te zetten om eventuele problemen die zich voordoen tijdens de go-live periode te monitoren, bij te staan en direct aan te pakken.

F.4. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig leveren van feedback en informatie gedurende het gehele proces van dienstverlening. Dit houdt ook in dat de Aanbieder onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld van eventuele problemen die zich voordoen tijdens het testen of het gebruik, zodat deze snel kunnen worden opgelost. De effectiviteit van de geleverde diensten is afhankelijk van de tijdige en gezamenlijke inspanning van beide partijen.

F.5. In het geval van problemen met de dienstverlening zal de Aanbieder alles in het werk stellen om de problemen snel en efficiënt op te lossen, in overeenstemming met de hoge kwaliteitsnormen voor dienstverlening zoals uiteengezet in deze overeenkomst. Procedures voor het oplossen van problemen zullen onmiddellijk in gang worden gezet na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de Klant, waarin de aard van het probleem gedetailleerd wordt beschreven.

F.6. Deze servicegarantie dekt geen problemen die ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van de diensten, externe interferentie, of wijzigingen die de klant heeft aangebracht zonder schriftelijke toestemming van de Aanbieder. Bovendien, hoewel de Aanbieder zich verplicht tot een snelle reactie en beperking van problemen, houdt de garantie geen aansprakelijkheid in voor problemen die buiten de redelijke controle van de Aanbieder liggen.

7.  Onderaannemers 

G.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, heeft een partij het recht om contractuele taken te laten uitvoeren door een onderaannemer. Een partij moet de andere partij op verzoek de nodige informatie verstrekken over haar onderaannemers die taken uitvoeren die verband houden met het voorwerp van de levering. 

8. Gegevensbeveiliging en back-ups

H.1. Een partij en haar onderaannemers moeten zorgen voor de beveiliging van gegevens en het maken van reservekopieën door zich te houden aan de regelingen die schriftelijk zijn overeengekomen door de partijen en de wetgeving die bindend is voor de partij in kwestie. Voor zover de partijen de beveiliging van gegevens en reservekopieën niet schriftelijk zijn overeengekomen, zijn de voorwaarden van de paragrafen H.2-H.4 van toepassing.

H.2. Een partij moet ervoor zorgen dat een deel van het voorwerp van levering en de eigen omgeving van de partij dat volgens het contract onder haar verantwoordelijkheid valt, zoals apparaten, communicatienetwerken, locaties voor de levering van diensten en werklocaties die onder de verantwoordelijkheid van de partij vallen, beveiligd zijn tegen risico's voor gegevensbeveiliging volgens passende gegevensbeveiligingspraktijken die door de partijen worden nageleefd en dat de processen met betrekking tot beveiliging en back-up van gegevens worden nageleefd. Geen van de partijen is verantwoordelijk voor de algemene gegevensbeveiliging van communicatienetwerken of storingen die daar mogelijk uit voortvloeien. 

H.3. Een partij is verplicht de andere partij onverwijld in kennis te stellen van aanzienlijke risico's voor de gegevensbeveiliging, inbreuken op de gegevensbeveiliging of vermoedens daarvan, die het voorwerp van de levering in gevaar brengen en die zij opmerkt. Een partij moet van haar kant onmiddellijk maatregelen nemen om een inbreuk op de gegevensbeveiliging ongedaan te maken of de gevolgen ervan te beperken. Een partij is verplicht om het onderzoek naar inbreuken op de gegevensbeveiliging te vergemakkelijken. 

H.4. Een partij is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn eigen gegevens en bestanden en voor het controleren van de functionaliteit ervan.

9. Intellectuele eigendomsrechten

I.1. Niets in dit contract zal fungeren als overdracht van enig reeds bestaand Intellectueel Eigendomsrecht van een Partij.

I.2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, heeft de Opdrachtgever en een onderneming die op dat moment op grond van de Comptabiliteitswet tot dezelfde groep behoort als de Opdrachtgever, het recht om documenten die zijn ontstaan als gevolg van de specialistische dienstverlening en overige resultaten te gebruiken in zijn interne bedrijfsvoering. In het kader van het gebruiksrecht heeft de Opdrachtgever het recht om documenten die zijn ontstaan als gevolg van de specialistische dienstverlening en overige resultaten vrij te kopiëren en te gebruiken als basis voor verdere werkzaamheden, alsmede het recht om hierin wijzigingen aan te brengen of te laten aanbrengen in andere opzichten met uitzondering van de door de Aanbieder ontwikkelde Applicaties. De Opdrachtgever is niet gerechtigd documenten die zijn ontstaan als gevolg van de specialistische dienstverlening of overige resultaten te verkopen of op andere wijze aan derden bekend te maken anders dan voor het hiervoor genoemde doel. 

I.3. Het contract doet geen afbreuk aan rechten op materialen die de partijen aan elkaar bekendmaken voor het leveren van de specialistische dienst. 

I.4 De Klant heeft het recht om bij beëindiging van de samenwerking beheerstoegang aan te vragen tot de broncode repository, hosting omgeving, en elke geassocieerde project database die nodig is voor lopende werkzaamheden. De Aanbieder zal de toegang binnen 5 werkdagen overdragen, waarbij alle benodigde credentials en bestanden worden verstrekt om voortgezet gebruik te ondersteunen.

10.  Applicaties ontwikkeld door de Aanbieder

J.1. De Aanbieder is gespecialiseerd in het ontwikkelen van applicaties. Tijdens de ontwikkelingsfase kunnen applicaties beschikbaar worden gesteld aan de Klant voor testen en feedback. Deze applicaties kunnen kosteloos of tegen een meerprijs verder worden ontwikkeld, waarbij eventuele kosten vooraf aan de Klant worden gecommuniceerd.

J.2. Applicaties ontwikkeld door de Aanbieder kunnen direct door de Aanbieder worden gedistribueerd of via platforms van derden, inclusief maar niet beperkt tot app marktplaatsen. Indien beschikbaar via een platform van een derde partij, zullen voorwaarden, dienstbeschrijvingen en prijzen worden weergegeven op het betreffende platform.

J.3. Als het Contract specifieke bepalingen bevat met betrekking tot toepassingen, hebben deze bepalingen voorrang en worden ze in eerste instantie toegepast.

J.4. Alle intellectuele eigendomsrechten op door de Aanbieder ontwikkelde applicaties blijven eigendom van de Aanbieder.

11.  Geheimhoudingsplicht

K.1. Een partij verplicht zich van de andere partij ontvangen materialen en informatie die als vertrouwelijk zijn aangemerkt, of als zodanig moeten worden opgevat, vertrouwelijk te behandelen en niet te gebruiken voor andere doeleinden dan die uit hoofde van het contract. De geheimhoudingsplicht strekt zich echter niet uit tot materialen of informatie (a) die algemeen beschikbaar of op andere wijze openbaar is, (b) die de ontvangende partij van een derde heeft ontvangen zonder geheimhoudingsplicht, (c) die de ontvangende partij zonder toepasselijke geheimhoudingsplicht ter beschikking stond voordat zij deze van de andere partij ontving, (d) die de ontvangende partij zelfstandig heeft ontwikkeld zonder gebruik te maken van materialen of informatie die zij van de andere partij heeft ontvangen, of (e) die de ontvangende partij verplicht is openbaar te maken op grond van de wet of een bevel van een autoriteit. 

K.2. Een partij is verplicht om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van vertrouwelijk materiaal en informatie ontvangen van de andere partij en, op verzoek, dit materiaal en alle kopieën op betrouwbare wijze terug te geven of te vernietigen wanneer het contract eindigt of wanneer de partijen dit materiaal of deze informatie niet langer nodig hebben voor contractuele doeleinden. Een partij heeft niettemin het recht om materiaal te bewaren op grond van de wet of bevelen van autoriteiten. 

K.3. Een partij heeft het recht om haar expertise in te zetten voor dienstverlening. 

K.4. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, eindigen deze rechten en verplichtingen 5 jaar na beëindiging van het contract. Alle informatie en materialen, met uitzondering van de aangepaste code, moeten ook na deze 5 jaar worden vernietigd.

K.5. De bovengenoemde NDA-voorwaarden (K.1, K.2, K.3 en K.4) zijn ook van toepassing op alle materialen en informatie die werden ontvangen tijdens het ontdekkings- en analysegedeelte van het project. 

K.6. De vertrouwelijkheidsverplichtingen in deze overeenkomst blijven van kracht voor een periode van 5 jaar na beëindiging of afloop van deze overeenkomst.

12. Verwerking van persoonlijke gegevens

L.1. Rollen en gegevensverwerking 

L.1.1. De Aanbieder treedt, in de samenwerking, op als gegevensverwerker op grond van de EU General Data Protection Regulation (679/2016, GDPR) en de Klant als gegevensbeheerder. 

L.1.2. De Aanbieder zal handelen in overeenstemming met GDPR zoals beschreven in deze paragraaf 12., tenzij apart is overeengekomen om te handelen in overeenstemming met enige andere regelgeving of Klantintroducties; in dat case zal de schriftelijke overeenkomst als bijlage aan het Contract worden toegevoegd. 

L.1.3. Elke verwerking van persoonsgegevens gebeurt in opdracht van de Klant en namens de Klant. De Aanbieder dient passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om ongeoorloofde en illegale verwerking van persoonsgegevens aan te pakken en te voorkomen, alsmede om onbedoeld verlies, wijziging, vernietiging of beschadiging van persoonsgegevens tegen te gaan. 

L.1.4. De Aanbieder moet ervoor zorgen dat personen die persoonsgegevens verwerken zich hebben verplicht tot een geheimhoudingsplicht of dat zij vallen onder een passende wettelijke geheimhoudingsplicht en dat persoonsgegevens alleen worden verwerkt in samenhang met werktaken voor de noodzakelijke gebruiksdoeleinden.

L.1.5. De Klant heeft het recht om de Aanbieder bindende schriftelijke instructies te geven over de verwerking van persoonsgegevens, en de Aanbieder verplicht zich om deze op te volgen. De aanbieder stelt de cliënt onmiddellijk op de hoogte als de aanbieder van mening is dat de instructies van de cliënt in strijd zijn met de wetgeving inzake gegevensbescherming. 

L.1.6. De Klant moet, als verantwoordelijke voor de verwerking, de nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de verwerking van gegevens die worden overgedragen aan de Aanbieder, wat de Klant betreft, in overeenstemming is met de wetgeving inzake gegevensbescherming. 

L.1.7. De Aanbieder stelt de Klant onverwijld schriftelijk op de hoogte van alle inbreuken op de gegevensbescherming met betrekking tot persoonsgegevens en van andere gebeurtenissen op grond waarvan de gegevensbeveiliging van persoonsgegevens die namens de Klant worden verwerkt, in gevaar is gebracht, of wanneer de Aanbieder reden heeft om aan te nemen dat de gegevensbeveiliging in gevaar kan zijn gebracht. Op verzoek van de Klant moet de Aanbieder de Klant alle passende informatie verstrekken over de inbreuk op de gegevensbeveiliging. De Aanbieder moet de Klant ook informeren over de acties die zijn ondernomen op basis van een inbreuk op de gegevensbeveiliging. 

L.1.8. De Aanbieder moet, na ontvangst van een verzoek van de Klant, de Klant onverwijld alle informatie verstrekken die de Klant nodig kan hebben om de rechten van de betrokkenen te eerbiedigen, met inbegrip van het recht op toegang, of om te voldoen aan de eisen of instructies op het gebied van gegevensbescherming. De aanbieder stelt de cliënt onverwijld op de hoogte van alle eisen of verzoeken van betrokkenen, de ombudsman voor gegevensbescherming of andere autoriteiten. 

De Aanbieder heeft het recht om deze taken in rekening te brengen in overeenstemming met het contract van de partijen, of, als de prijs niet is overeengekomen, in overeenstemming met de algemene prijslijst van de Aanbieder. 

L.2. Locatie van persoonlijke gegevens 

L.2.1. De Aanbieder heeft het recht om, voor het leveren van de service, gegevens vrij door te geven binnen de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, heeft de Aanbieder ook het recht om persoonlijke gegevens door te geven buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming, waarbij erkend wordt dat naleving een doorlopend proces is en de Aanbieder actief werkt aan volledige naleving. De Klant heeft te allen tijde het recht om van de Aanbieder informatie te ontvangen over de locatie van de verwerking van persoonsgegevens en de maatregelen die zijn genomen om volledige naleving te garanderen.

L.3. Gebruik van derden bij de verwerking van persoonsgegevens 

L.3.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, heeft de Aanbieder het recht om een andere gegevensverwerker als onderaannemer te gebruiken bij het verwerken van persoonsgegevens. 

L.4. Verwijdering en teruggave van persoonlijke gegevens

L.4.1. Gedurende de looptijd van het contract mag de Aanbieder de persoonsgegevens die hij namens de Klant verwerkt niet wissen zonder uitdrukkelijk verzoek van de Klant. 

L.4.2. Wanneer het Contract eindigt, zal de Aanbieder, in overeenstemming met de keuze van de Klant, alle persoonlijke gegevens die namens de Klant zijn verwerkt verwijderen of retourneren aan de Klant, evenals alle kopieën daarvan verwijderen, tenzij de wetgeving de Aanbieder verplicht om de persoonlijke gegevens te bewaren. Als de Klant niet verzoekt om verwijdering of retournering van de namens hem verwerkte persoonsgegevens, zal de Aanbieder de namens de Klant verwerkte persoonsgegevens gedurende zes (6) maanden na het einde van het contract bewaren, waarna de Aanbieder alle kopieën daarvan moet verwijderen, tenzij de wetgeving de Aanbieder verplicht de persoonsgegevens te bewaren. 

13. Vertragingen, annulering en beëindiging van het contract 

M.1. Als een partij merkt dat een vertraging optreedt of waarschijnlijk zal optreden, moet de partij de andere partij onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen van de vertraging en de gevolgen daarvan voor het leveringsschema. 

M.2. Indien duidelijk is geworden dat de uitvoering van het contract met meer dan 90 dagen zal worden vertraagd als gevolg van een overmachtsbelemmering, heeft de partij die niet wordt geconfronteerd met een overmachtsbelemmering het recht om het contract geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat een van de partijen recht heeft op schadevergoeding. 

M.3. Indien de levering wordt vertraagd door een niet aan de wederpartij toe te rekenen oorzaak en niet plaatsvindt binnen een door de wederpartij schriftelijk gestelde redelijke extra termijn van ten minste 30 dagen, heeft de partij het recht de overeenkomst te ontbinden met betrekking tot de producten en diensten waarvan de levering is vertraagd, mits de vertraging wezenlijk is voor de partij en de wederpartij dit begreep of had moeten begrijpen. 

M.4. Een partij heeft het recht om het contract geheel of gedeeltelijk te annuleren als de andere partij het contract op een ander punt wezenlijk schendt en de schending wezenlijk is voor de eerste partij. Voor de nietigverklaring van het contract moet de benadeelde partij echter eerst twee schriftelijke bevestigingen geven waarin de wezenlijke problemen als gevolg van de schending en de verwachte oplossingen worden uiteengezet. De partij die in gebreke blijft, moet vervolgens nalaten de contractuele inbreuk te herstellen binnen een redelijke termijn, die niet korter mag zijn dan 15 dagen, maar niet langer dan 30 dagen, na ontvangst van deze schriftelijke bevestigingen. Dit proces zorgt ervoor dat beide partijen voldoende op de hoogte zijn van de problemen en voldoende tijd hebben om deze aan te pakken, waardoor eerlijkheid en zorgvuldigheid bij het herstellen van contractschendingen worden bevorderd.

M.5. De Aanbieder heeft ook het recht om het contract geheel of gedeeltelijk te ontbinden wanneer de Klant niet binnen 15 dagen na een schriftelijke kennisgeving van de opeisbaarheid van de betaling een verschuldigde en correct in rekening gebrachte betaling heeft verricht, en de Klant de Aanbieder geen aanvaardbare zekerheid heeft gegeven voor de voltooiing van de contractuele betalingen. 

M.6. Indien de Klant het contract met betrekking tot een product of dienst ontbindt, heeft de Klant het recht om tegelijkertijd contracten tussen partijen te ontbinden voor producten en diensten met betrekking tot dezelfde leverende entiteit waarvan de Klant door voornoemde ontbinding geen gebruik meer kan maken te zijnen voordele. 

M.7. Een partij moet de andere partij schriftelijk in kennis stellen van de nietigverklaring van de overeenkomst om de nietigverklaring geldig te laten zijn.

M.8. Indien een partij het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden, heeft de partij ook het recht om de nakoming op te schorten door de andere partij hiervan schriftelijk in kennis te stellen. Het recht van de partij om de nakoming op te schorten eindigt als de andere partij onverwijld na ontvangst van de kennisgeving van de ontbinding een aanvaardbare garantie geeft voor de nakoming van de overeenkomst of een andere betrouwbare verklaring geeft voor de nakoming van de overeenkomst. 

M.9. De opzegtermijn voor het beëindigen van een contract is twee (2) kalendermaanden. De opzegtermijn wordt berekend vanaf het einde van de maand waarin de opzegging is gedaan. De Klant kan tijdens de opzegtermijn normaal gebruik maken van de Service. Tijdens de opzegtermijn wordt een normale maandelijkse vergoeding in rekening gebracht. Als het contract voor bepaalde tijd is, moet de opzegtermijn één (1) maand voor het einde van de periode van bepaalde tijd worden opgezegd, anders wordt het contract automatisch verlengd. Bij opzegging door de Klant vindt geen restitutie van vooruitbetalingen plaats. De Klant moet info@deardigital.com schriftelijk in kennis stellen van de beëindiging van het contract. 

14. Overmacht

N.1. Een partij is niet verantwoordelijk voor vertraging of schade die het gevolg is van een belemmering buiten de invloed van de partij waarmee de partij redelijkerwijs geen rekening had moeten houden op het moment van ondertekening van het contract en waarvan de partij de gevolgen redelijkerwijs niet had kunnen vermijden of overwinnen. Tenzij anders is bewezen, wordt als een overmachtsbelemmering beschouwd, bijvoorbeeld oorlog of opstand, aardbeving, overstroming of een andere vergelijkbare natuurramp, onderbreking van het algemene verkeer, het algemene dataverkeer of de algemene elektriciteitsvoorziening, een import- of exportverbod, staking, werkonderbreking, boycot of andere vergelijkbare arbeidsstrijdmaatregelen. Tenzij anders bewezen, wordt een staking, werkonderbreking of boycot of andere vergelijkbare maatregelen van de arbeidsstrijd ook beschouwd als obstakels van overmacht wanneer een partij zelf het voorwerp of deelnemer is. 

N.2. Een overmachtsbelemmering waarmee de onderaannemer van een partij wordt geconfronteerd, wordt ook beschouwd als een overmachtsbelemmering van een partij als de uitbestede prestatie niet kan worden uitgevoerd of van elders kan worden betrokken zonder onredelijke kosten of aanzienlijke vertraging.

N.3. Een partij moet de andere partij onverwijld en schriftelijk informeren over een overmachtsbelemmering en de beëindiging ervan. 

15. Compensatieverplichting en aansprakelijkheidsbeperkingen

O.1. De contractuele schadevergoedingsverplichting van een partij jegens de wederpartij bedraagt, behoudens eventuele vertraging, serviceniveau of andere contractuele boetes of kredieten, niet meer dan 10% van de totale btw-vrije prijs van het voorwerp van de levering. Als het voorwerp van de levering een product of dienst is dat volledig voor bepaalde tijd is of wordt gefactureerd met periodieke betalingen die tot nader order geldig zijn, is de verplichting tot schadevergoeding, behoudens mogelijke vertraging, serviceniveau of andere contractuele boetes of kredieten, echter maximaal 10% van 6 keer de totale btw-vrije maandelijkse vergoeding van het genoemde product of de genoemde dienst op het moment van de schending. Als een partij verplicht is om vertragings-, serviceniveau- of andere contractuele boetes of kredieten te betalen, is de partij daarnaast alleen verplicht om compensatieverplichtingen te betalen voor zover het schadebedrag hoger is dan de vertragings-, serviceniveau- of andere contractuele boetes of kredieten. 

O.2. Een partij is niet aansprakelijk voor indirecte schade of vernietiging, verlies of wijziging van gegevens of bestanden van de andere partij, of voor schade en kosten die hieruit voortvloeien, zoals kosten voor het opnieuw aanmaken van bestanden. 

O.3. Aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op schade die is veroorzaakt a) door illegale of niet-contractuele openbaarmaking, kopiëren of gebruik van het voorwerp van de levering, b) door opzettelijke of grove nalatigheid.

16. Toepasselijkheid van termen

P.1. Als een van de omstandigheden in deze voorwaarden niet van toepassing wordt geacht door een juridische beslissing, zal dat geen effect hebben op deze voorwaarden als geheel. De term die niet van toepassing wordt geacht, zal door de Aanbieder worden vervangen door een term die beter past bij de betekenis van de term.

R. Beperking aanwerving

R.1. Een partij mag geen huidige of voormalige werknemer van de andere partij, die cruciale taken uitvoert of heeft uitgevoerd met betrekking tot het Contract of de Dienst, in dienst nemen, noch mag zij een ander contract sluiten of op een andere manier afspraken maken die tot doel hebben de werkbijdrage van deze persoon te verwerven, voordat 12 maanden zijn verstreken sinds het einde van de genoemde specialistische dienst of tewerkstelling, indien dit eerder is. 

Als een partij de in deze sectie vermelde inhuurbeperking overtreedt, is de partij verplicht om de andere partij, als contractuele boete, een bedrag te betalen dat gelijk is aan het belastbare brutosalaris van de genoemde persoon voor 12 maanden. 

R.2. De aanwervingsbeperking is echter niet van toepassing als de tewerkstelling van de persoon in kwestie eindigde om een reden die te wijten is aan de werkgever. 

S. Overdracht en wijziging van het contract

S.1. Een partij heeft niet het recht om zelfs maar een deel van het contract over te dragen zonder schriftelijke toestemming van de andere partij. De toestemming mag echter niet zonder gegronde reden worden geweigerd, indien de ontvanger van de overdracht zich er schriftelijk toe verbindt de contractuele voorwaarden na te komen en de overdracht plaatsvindt aan een andere onderneming van dezelfde groep, overeenkomstig de boekhoudwet, als de partij, of in combinatie met een bedrijfsoverdracht. 

S.2. De Aanbieder heeft echter het recht om zijn contractuele vorderingen over te dragen aan een derde partij. 

S.3. Wijzigingen of aanvullingen op het contract moeten schriftelijk worden overeengekomen om geldig te zijn. 

T. Recht op gebruik als referentie 

T.1. Door het aangaan van deze overeenkomst verleent de Klant de Aanbieder het recht om de naam van de Klant en de samenwerking als case study of referentie te gebruiken in marketingmateriaal, mits dit vooraf wordt gemeld. 

U. Geldigheid van het contract

U.1. Tenzij anders overeengekomen, treedt deze overeenkomst in werking na wederzijdse aanvaarding van de Verkooporder en blijft deze van kracht totdat deze wordt beëindigd in overeenstemming met de overeengekomen voorwaarden.

V. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

V.1. De Belgische wet is van toepassing op het contract. 

V.2. Geschillen die voortvloeien uit het Contract worden definitief beslecht door arbitrage overeenkomstig het arbitragereglement van de Belgische Kamer van Commerce. Het arbitragehof bestaat uit één lid.