Algemene voorwaarden
1. Definities
1.1. Onder service wordt verstaan een installatie-, onderhouds-, ondersteunings-, advies-, specialistische-, opleidings- of softwaredienst of andere dienst die het onderwerp is van de overeenkomst.
1.2. Onder leveringsvoorwerp wordt verstaan de producten en diensten die het voorwerp van de overeenkomst zijn.
1.3 Onder product wordt verstaan een apparaat, instrument, software, informatiesysteem of ander overeenkomstig product dat het voorwerp is van de overeenkomst, evenals de bijbehorende gebruiksaanwijzingen of andere documentatie.
1.4. Onder Contract of Servicecontract wordt verstaan het daadwerkelijke Contract waaraan deze contractuele voorwaarden zijn gehecht.
2. Algemene plichten van de aanbieder
2.1. De Leverancier is ervoor verantwoordelijk dat de Dienstverlening conform de overeenkomst zorgvuldig en met de voor de opdracht vereiste vakbekwaamheid wordt uitgevoerd.
3. Algemene plichten van de cliënt
3.1. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en voldoende informatie aan de Leverancier, zoals vereist in de overeenkomst, om de levering van de overeengekomen diensten mogelijk te maken. De Klant aanvaardt aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie en instructies.
4. Prijzen
4.1. De prijzen voor de diensten worden vastgesteld in overeenstemming met de voorwaarden zoals uiteengezet in de verkooporder, de werkomschrijving of enig ander door de partijen onderling overeengekomen bepalend document.
4.2. Indien de prijs van een product of dienst onderhevig is aan aanpassingen op basis van specifieke criteria, wordt deze herzien om deze wijzigingen te weerspiegelen. De basis voor dergelijke aanpassingen is de waarde of het tarief dat gold op de datum van ondertekening van het contract.
4.3. De Aanbieder is gerechtigd de terugkerende prijs voor een product of dienst te wijzigen door de Klant uiterlijk 30 dagen vóór inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk op de hoogte te stellen van de wijziging of de grondslag voor de wijziging. In dat geval heeft de Klant het recht het betreffende deel van de overeenkomst te beëindigen met als einddatum de datum waarop de wijziging in werking treedt, door dit uiterlijk 15 dagen vóór inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk te melden.
4.4. Prijzen zijn inclusief de door de overheid vastgestelde overheidsbijdragen die van kracht zijn op de dag van ondertekening van het contract, met uitzondering van de belasting over de toegevoegde waarde (btw). Btw wordt aan de prijzen toegevoegd in overeenstemming met de op dat moment geldende regelgeving. Indien de omvang of grondslag van de door de overheid vastgestelde overheidsbijdragen verandert, worden de prijzen dienovereenkomstig aangepast.
4.5. De Aanbieder is gerechtigd de reistijd te factureren op basis van de overeengekomen factureringsmethode, waarbij de kortste enkele reis als basis voor de berekening geldt.
4.6. Alle projecttaken, ongeacht of deze oorspronkelijk zijn vastgelegd of later zijn toegevoegd, worden beschouwd als schattingen en dienen slechts als indicatie van de verwachte werkzaamheden. De Aanbieder factureert alle werkzaamheden volgens de overeengekomen factureringsmethode.
4.7. De Aanbieder is gerechtigd om extra kosten, die ontstaan doordat de Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, afzonderlijk aan de Klant in rekening te brengen.
5. Betalingsvoorwaarden
5.1. Betalingsvoorwaarden en termijnen dienen schriftelijk tussen partijen te worden overeengekomen. Bij gebrek aan specifieke afspraken gelden de standaard factureringsmethoden.
5.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden de diensten maandelijks gefactureerd op basis van het daadwerkelijk gewerkte aantal uren.
5.3. De Aanbieder verplicht zich tot het verstrekken van regelmatige updates over de voortgang van het project.
5.4. De Klant dient eventuele afwijkingen of geschillen met betrekking tot de facturering binnen 14 dagen na ontvangst van een factuur aan de Leverancier te melden.
5.5. Bij niet-tijdige betaling wordt een boete van 2% per week vertraging in rekening gebracht. Indien een betaling langer dan 15 dagen wordt uitgesteld, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om lopende diensten te onderbreken of te beëindigen.
6. Servicegarantie
6.1. De Leverancier verbindt zich ertoe om kwalitatief hoogwaardige diensten te leveren die voldoen aan de overeengekomen specificaties en industrienormen.
6.2. De Klant dient grondige tests uit te voeren voordat er daadwerkelijk live wordt gegaan.
6.3. De Provider verplicht zich tot het bieden van uitgebreide ondersteuning tijdens go-live-periodes.
6.4. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van feedback gedurende de gehele dienstverlening.
6.5. Serviceproblemen worden door de Provider zo snel mogelijk opgelost.
6.6. De Servicegarantie dekt geen oneigenlijk gebruik, externe storingen of ongeoorloofde wijzigingen.
7. Ondercontractanten
7.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, mag een partij taken uitbesteden.
8. Gegevensbeveiliging en back-ups
8.1. Partijen moeten zorgen voor gegevensbeveiliging en back-upprocedures in overeenstemming met de contractuele en wettelijke vereisten.
8.2. Elke partij is verantwoordelijk voor het beveiligen van haar eigen dataomgevingen.
8.3. Inbreuken op de gegevensbeveiliging moeten onmiddellijk worden gemeld.
8.4. Elke partij is verantwoordelijk voor het maken van een back-up van zijn eigen gegevens.
9. Intellectuele eigendomsrechten
9.1. Intellectuele eigendomsrechten blijven bij de betreffende partij, tenzij deze expliciet worden overgedragen.
9.2. De Opdrachtgever is gerechtigd de door hem opgestelde documenten intern te gebruiken.
9.3. Voor de levering van de dienst ter beschikking gestelde reeds bestaande materialen blijven eigendom van de openbaarmakende partij.
9.4. Bij beëindiging van de overeenkomst kan de Klant toegang verzoeken tot repositories en hostingomgevingen.
10. Geheimhouding
10.1. Vertrouwelijke informatie moet worden beschermd en mag alleen voor contractuele doeleinden worden gebruikt.
10.2. Vertrouwelijke materialen moeten worden geretourneerd of vernietigd wanneer ze niet langer nodig zijn.
10.3. Een partij kan haar expertise inzetten voor dienstverlening.
10.4. De geheimhoudingsplicht blijft vijf jaar na beëindiging van het contract gelden.
10.5. De NDA-voorwaarden zijn van toepassing op de ontdekking- en analysefases.
11. Verwerking van persoonsgegevens
11.1. De Leverancier treedt op als gegevensverwerker en de Klant als gegevensbeheerder in de zin van de AVG.
11.2. De Provider moet AVG-conforme gegevensbeschermingspraktijken volgen.
11.3. De Leverancier moet de Klant op de hoogte stellen van eventuele inbreuken op de beveiliging van gegevens.
11.4. Persoonsgegevens kunnen binnen de EU/EER worden overgedragen, tenzij anders overeengekomen.
11.5. De Aanbieder kan voor de gegevensverwerking gebruikmaken van onderaannemers.
12. Vertragingen, nietigverklaring en beëindiging
12.1. Vertragingen dienen schriftelijk te worden gemeld.
12.2. Overeenkomsten kunnen worden geannuleerd indien de vertraging meer dan 90 dagen bedraagt als gevolg van overmacht.
12.3. Beëindiging kan plaatsvinden na behoorlijke opzegtermijnen indien de contractbreuk voortduurt.
12.4. De Aanbieder kan de overeenkomst ontbinden indien de Klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt.
12.5. De standaard opzegtermijn bedraagt twee maanden.
13. Overmacht
13.1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van onvoorziene externe gebeurtenissen.
13.2. Er is sprake van overmacht bij onderaannemers indien het zoeken naar alternatieve bronnen onredelijk kostbaar is.
13.3. Overmachtsituaties dienen schriftelijk te worden gemeld.
14. Compensatie en aansprakelijkheid
14.1. De aansprakelijkheid voor schade is gemaximeerd op 10% van de totale contractwaarde.
14.2. Indirecte schade is niet gedekt.
14.3. Uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid.