Faites en sorte que nos clients avancent chaque jour avec Odoo.

Chez dear digital, notre travail ne s'arrête pas au moment où un projet passe en production. C'est là que commence ddCare : notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients qui font tourner leur entreprise sur Odoo. Pour cette équipe, nous cherchons un Odoo Support Consultant. Vous êtes la personne que nos clients appellent quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, quand ils ont besoin d'une adaptation de leur configuration, ou quand ils veulent tirer davantage du système qu'ils utilisent déjà.

Que ferez-vous ?

• Vous prenez en charge les tickets de nos clients Odoo de la première question à la clôture : vous comprenez ce qu'ils demandent réellement, vous reproduisez le problème, vous en trouvez la cause et vous le résolvez.
• Vous creusez vous-même dans le système, sur le plan fonctionnel et technique. Vous lisez le modèle de données, vérifiez les logs, suivez la configuration et n'hésitez pas à ouvrir le code pour comprendre ce qui se passe.
• Vous utilisez l'IA comme un outil quotidien : pour enquêter plus vite, pour rédiger et vérifier des solutions, pour documenter ce que vous trouvez. Nous attendons de vous que vous cherchiez activement à gagner en vitesse, pour vous et pour l'équipe.
• Vous vous concertez avec un développeur ou un solution architect sur les cas complexes. Savoir quand résoudre seul et quand faire appel à un collègue fait partie du métier.
• Vous tenez les clients informés dans un langage clair : ce qui s'est passé, pourquoi, ce que vous avez fait et ce à quoi ils doivent faire attention. Sans jargon ERP.
• Vous repérez les tendances d'un ticket à l'autre et transformez les problèmes récurrents en solutions structurelles, en meilleure documentation ou en proposition d'amélioration concrète pour le client.
• Vous construisez de vraies relations avec les key users de vos clients. Après la mise en production, vous êtes la voix familière en qui ils ont confiance.

Qui recherchons-nous ?

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en ERP, en support client ou en développement.
• Vous êtes techniquement curieux : vous aimez creuser dans un système jusqu'à comprendre exactement pourquoi il se comporte ainsi.
• Vous communiquez avec aisance : vous expliquez la même cause technique à un responsable d'entrepôt et à un CFO, et tous deux comprennent.
• Vous tirez une vraie satisfaction à débloquer un client rapidement. Un ticket bien résolu, c'est votre victoire de la journée.
• Vous êtes structuré : vous documentez, vous assurez le suivi, rien ne passe entre les mailles.
• Vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais. Le français est un atout.

Des points en plus si vous :

• Avez une expérience pratique d'Odoo, quelle que soit la version.
• Savez lire ou écrire du Python, du SQL ou du XML.
• Connaissez les processus du retail, de l'e-commerce, du commerce de gros ou de la production.
• Avez déjà travaillé dans un environnement de support piloté par tickets ou par SLA.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Un rôle avec un impact direct sur le client : vous voyez le résultat de votre travail le jour même.
• Une place dans ddCare, une équipe en croissance au sein d'un Odoo Gold Partner et Shopify Premier Partner de plus de 60 experts.
• Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance.
• Un package salarial compétitif avec des avantages supplémentaires comme Alan (assurance hospitalisation), Warren (épargne pension) et Payflip (plan d'avantages flexible).
• Une équipe agréable et solidaire, avec une activité d'équipe mensuelle et un week-end annuel.
• Une place dans notre magnifique maison de maître près de Gand-Sud.

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