BRAUZZ. est une marque e-commerce gantoise en pleine croissance qui vend des produits d'entretien écologiques, des nettoyants WC aux lessives en passant par les tablettes pour lave-vaisselle. Fondée en 2020 par Lowie Vercraeye, Ruben Renaer et Manush Barvar, la marque a évolué rapidement, faisant passer son chiffre d'affaires mensuel de 10 000 € à 100 000 € en seulement un an, avec l'aide de dear digital.

Lorsque les abonnements sont devenus un élément central de leur configuration Shopify Plus (propulsée par Firmhouse), les données et le tracking sont soudain devenus critiques.

Le défi

Le tracking est un point de douleur pour la plupart des marques e-commerce, et BRAUZZ. ne faisait pas exception.

Avant d'améliorer leur configuration :

• toutes les conversions n'étaient pas suivies
• les commandes d'abonnement (passant par Firmhouse) étaient difficiles à capter correctement
• les données dans GA4 n'étaient pas toujours fiables
• les plateformes publicitaires manquaient jusqu'à 40 à 50 % des données de conversion

Comme les abonnements tournent sur une plateforme différente du checkout Shopify, les configurations de tracking client-side traditionnelles (comme Google Tag Manager) peinaient avec :

• des commandes en double
• des conversions manquantes
• des inexactitudes basées sur la session
• une perte de données due aux restrictions de confidentialité et aux cookies

Pour une marque qui investit fortement dans la publicité payante, cela signifiait que les décisions d'optimisation étaient prises sur des données incomplètes (parfois trompeuses).

Notre approche

Pour résoudre cela, nous avons fait équipe avec Converge comme partenaire de tracking. Plutôt que de construire une configuration de tracking sur mesure de zéro (ce qui prendrait des heures et resterait fragile), Converge a fourni une solution robuste et évolutive qui fonctionne à travers Shopify, Firmhouse et les plateformes publicitaires.

1. Tracking server-side + client-side

Converge combine le tracking server-side avec des événements client-side pour :

• éliminer les conversions en double
• dédupliquer les sessions et les utilisateurs
• suivre correctement les abonnements et les achats ponctuels
• assurer la cohérence entre les plateformes

Cette approche résout bon nombre des problèmes GA4 courants où les conversions sont suivies par session au lieu de par utilisateur.

2. Des données fiables pour une meilleure optimisation publicitaire

Avec un tracking précis en place, BRAUZZ. pouvait enfin refaire confiance à ses chiffres. Toutes les conversions, abonnements compris, étaient envoyées correctement à Meta, TikTok et Criteo.

Cela a permis aux algorithmes publicitaires d'optimiser pour les bonnes audiences, au lieu de deviner sur la base de données partielles.

3. Une configuration plus rapide, moins de charge

Autre grand gain : du temps gagné.

Au lieu de passer environ 15 heures à reconstruire le tracking pour un nouveau site ou une nouvelle configuration, Converge migre et active automatiquement le tracking, sans délais ni reconfiguration complexe. Pour BRAUZZ., tout était en ligne en 30 minutes.

Le résultat

Utiliser BRAUZZ. comme cas de test des capacités de Converge a donné des résultats clairs et mesurables :

• 100 % des conversions suivies, abonnements compris
  (contre 50 à 60 % avec une configuration GTM traditionnelle)
• 35 % de réduction du coût par acquisition (CPA)
  grâce à de meilleures données alimentant les plateformes publicitaires
• Des données GA4 propres et dédupliquées provenant à la fois de Shopify et de Firmhouse
• Tracking migré et activé en 30 minutes au lieu de plus de 15 heures

Le plus important : l'équipe a regagné confiance dans ses données et pouvait enfin optimiser ses décisions marketing sur la base de la réalité.

Pour BRAUZZ., passer à une configuration de tracking plus intelligente avec Converge a signifié moins d'angles morts, des publicités plus performantes et des coûts d'acquisition plus bas. Ce cas prouve que des données précises comptent parmi les outils d'optimisation les plus puissants dans lesquels une marque e-commerce peut investir.