BRAUZZ. est une marque de commerce en ligne en pleine expansion, basée à Gand, qui commercialise des produits d'entretien écologiques, allant des nettoyants pour toilettes aux lessives en passant par les pastilles pour lave-vaisselle. Fondée en 2020 par Lowie Vercraeye, Ruben Renaer et Manush Barvar, la marque a connu une croissance fulgurante, faisant passer son chiffre d'affaires mensuel de 10 000 € à 100 000 € en seulement un an, avec l'aide de dear digital.

Les abonnements étant devenus un élément central de leur configuration Shopify (hébergée par Firmhouse), les données et le suivi ont soudainement pris une importance cruciale.

Le défi

Le suivi des commandes est un véritable casse-tête pour la plupart des marques de commerce électronique — et BRAUZZ. ne faisait pas exception.

Avant d'améliorer leur configuration :

• toutes les conversions n'ont pas été enregistrées
• les commandes d'abonnement (traitées via Firmhouse) étaient difficiles à enregistrer correctement
• Les données dans GA4 n'étaient pas toujours fiables
• les plateformes publicitaires perdaient jusqu'à 40 à 50 % des données de conversion

Comme les abonnements fonctionnent sur une plateforme différente de celle de Shopify , les solutions de suivi classiques côté client (comme Google Tag Manager) ont rencontré des difficultés avec :

• commandes en double
• conversions manquantes
• inexactitudes liées à la session
• perte de données due aux restrictions en matière de confidentialité et aux cookies

Pour une marque qui investissait massivement dans la publicité payante, cela signifiait que les décisions d'optimisation étaient prises sur la base de données incomplètes (voire trompeuses).

Notre approche

Pour résoudre ce problème, nous avons fait équipe avec Converge en tant que partenaire de suivi. Au lieu de mettre en place un système de suivi sur mesure à partir de zéro (ce qui aurait pris des heures et aurait tout de même été peu fiable), Converge a fourni un solution robuste et évolutive qui fonctionne à la fois sur Shopify, Firmhouse et les plateformes publicitaires.

1. Suivi côté serveur et côté client

Converge associe le suivi côté serveur aux événements côté client afin de :

• éliminer les conversions en double
• dédupliquer les sessions et les utilisateurs
• suivre correctement les abonnements et les achats ponctuels
• garantir la cohérence entre les différentes plateformes

Cette approche résout bon nombre des problèmes courants liés à GA4, où les conversions sont suivies par session plutôt que par utilisateur.

2. Des données fiables pour une meilleure optimisation publicitaire

Grâce à un suivi précis, BRAUZZ. a enfin pu se fier à nouveau à ses chiffres. Toutes les conversions, y compris les abonnements, ont été correctement transmises à Meta, TikTok et Criteo.

Cela a permis aux algorithmes publicitaires de cibler les bons publics, au lieu de se baser sur des données incomplètes.

3. Une mise en place plus rapide, moins de frais généraux

Un autre avantage de taille : le gain de temps.

Au lieu de passer environ 15 heures à reconfigurer le suivi pour un nouveau site web ou une nouvelle installation, Converge migre et active automatiquement le suivi, sans délai ni reconfiguration complexe. Pour BRAUZZ., tout était opérationnel en moins de30 minutes.

Le résultat

L'utilisation de BRAUZZ. comme cas d'essai pour évaluer les capacités de Converge a donné des résultats clairs et mesurables :

• Suivi de 100 % des conversions, y compris les abonnements
  (contre 50 à 60 % avec une configuration GTM classique)
• Réduction de 35 % du coût par acquisition (CPA)
  grâce à une meilleure alimentation en données des plateformes publicitaires
• Données GA4 propres et dédupliquées provenant à la fois de Shopify de Firmhouse
• Le suivi des migrations est désormais opérationnel en 30 minutes au lieu de plus de 15 heures

Mais surtout : l'équipe a retrouvé confiance dans ses données et a enfin pu optimiser ses décisions marketing en s'appuyant sur des faits concrets.

Pour BRAUZZ., le passage à un système de suivi plus intelligent avec Converge s'est traduit par une réduction des angles morts, des publicités plus performantes et une baisse des coûts d'acquisition. Ce cas de figure démontre que Disposer de données précises est l'un des outils d'optimisation les plus efficaces dans lesquels une marque de commerce électronique peut investir.